Customer Support Engineer
Primary stack
Nice to have's
Job description
About the Position
Привіт, Колего!
*Ми зацікавлені в посиленні нашої Команди. І якщо ви на цій сторінці, вам теж це може бути цікаво!
Перегляньте опис нашої вакансії. Якщо вам підходять наші очікування й пропозиції, станьте нашим Customer Support Engineer!*
Responsibilities
- Технічна підтримка та консультування: надання професійної технічної допомоги та консультацій Користувачам щодо функціоналу продуктів.
- Управління інцидентами: супровід звернень та активне управління повним життєвим циклом заявки: від реєстрації до фінального закриття.
- Комунікація та навчання: ефективна взаємодія зі Стейкхолдерами щодо статусів заявок та проведення навчання для Клієнтів.
- Активна взаємодія із Проєктними командами розробки: деталізація технічних умов відтворення і вирішення інцидентів у випадках ескалацій, проактивна двостороння комунікація в контурі Бізнес-Замовник – Девелопер;
- Звітність: систематичне формування та ведення звітності за результатами наданої підтримки.
Requirements
- Освіта: вища технічна освіта.
- Комунікації: досвід спілкування з Клієнтами, навички роботи в режимі мультизадачності та відмінні презентаційні здібності.
- Технічна експертиза: здатність швидко опановувати нове ПЗ; розуміння циклу розробки програмного забезпечення (SDLC).
Nice to Have
- *Досвід роботи в техпідтримці, впровадженні або тестуванні продуктів.
- Знання стеку Microsoft (Office 365, SharePoint 2013+) та базові навички роботи з Azure.
- Досвід роботи з Service Desk-системами (Jira SD, CRM Dynamics, ServiceNow).
- Базові навички верстки та роботи з відлагоджувачем (debugger).
- **Розуміння принципів ITIL.
We Offer
- Формат взаємодії: повна зайнятість (full-time) із гнучким, віддаленим графіком роботи.
- Винагорода: конкурентна заробітна плата, що відповідає професійному рівню та внеску в проєкти.
- Здоров'я та баланс:
- Оплачувані відпустки та лікарняні.
- Програма медичного страхування або компенсація абонемента у тренажерний зал (після успішного проходження адаптації).
- Розвиток: робота в інноваційній IT-компанії, що є експертом №1 в Україні у впровадженні AI-рішень.
- Проєкти: участь у масштабних і технічно цікавих проєктах, де ми відіграємо провідну роль в ухваленні архітектурних рішень.
Stages of Interaction
- Розгляд резюме: оцінка вашого досвіду та технічного бекграунду.
- HR Interview: знайомство з корпоративною культурою, обговорення цінностей та відповіді на ваші запитання.
- Technical Interview: глибоке занурення у ваші навички та обговорення потенційних задач.
- Offer: запрошення до нашої Команди.
Ми зв’яжемося лише з Кандидатами, відібраними для першого етапу знайомства. Дякуємо за розуміння!
Завантажуйте своє резюме і давайте-но знайомитись!
Ваш амбітний і доброзичливий
Lizard Soft
Не знайшли вакансію, яка вам пасує?
Залиште своє резюме - ми зв'яжемося з вами, щойно відкриється вакансія за вашим профілем!
© Lizard Soft. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.
Lizard Soft LLC is a Ukrainian innovative software developer and integrator for internal business process automation. We are Expert No. 1 in Ukraine in the implementation of AI. We are a long-time partner of Microsoft.We intend to implement innovative technologies and improve internal processes for both our Ukrainian Clients and companies outside our country.We have over 14 years of experience and over 40 professionals in our team.We specialize in the development and implementation of end-to-end solutions based on Microsoft Cloud technologies (Microsoft 365 & Azure) for:⬩ collaboration⬩ interaction⬩ business processes automation⬩ unified access to corporate resources and data⬩ and their management.We provide a holistic approach to technologies implementation, including:⬩ advising on licensing acquisition and selecting a set of necessary tools, products, and services⬩ technical implementation and support⬩ end users adoption and training⬩ custom solutions development to solve specific issues.We help our Clients to build and deliver appropriate approaches for Cloud Technologies quick adoptionOur team is aimed to help our clients use Microsoft modern technologies effectively to transform their businesses, enhance teamwork and collaboration in any organization across all industries and functions.Our competencies and statuses■ Microsoft Solution Partner designations in Data & AI, Digital & App Innovation, Infrastructure, Modern Work.■ Adoption & Change Management and Teamwork Deployment Specializations.■ Particiрant in FastTrack Ready Program for the provision of Cloud Technologies effective implementation and adaption services.Our ClientsAmong our strategic clients are the leading Ukrainian companies in Large Enterprise and Corporate segments in financial, metallurgical, agricultural, and other areas with whom we cooperate on an ongoing basis to develop and implement solutions for corporate business internal processes optimization.Our business is developing in four main directions■ artificial Intelligence implementation. Our Team is not only AI experts but also Microsoft-certified specialists, who are in love with innovations and have deep knowledge of Microsoft technologies. We provide a comprehensive approach — from strategy to implementation — and co-work with you at every stage of AI implementation to achieve the best results■ outsourcing and development of individual custom solutions for various processes automation (intranets or internal corporate portals, document management systems, requests registration and approval solutions, organization of work in collegial management bodies, etc.)■ own products and solutions development and implementation to optimize internal processes and enhance teamwork■ providing a wide range of consulting services for licensing and implementation of Microsoft 365 / Office 365 Cloud Technologies for collaboration, internal communications, and teamwork, including process automation with low-code/ no-code solutionsGet in touch!www.linkedin.com/company/lizard-softwww.youtube.com/@lizardsoftcom