About the Position

Привіт, Колего!

*Ми зацікавлені в посиленні нашої Команди. І якщо ви на цій сторінці, вам теж це може бути цікаво!

Перегляньте опис нашої вакансії. Якщо вам підходять наші очікування й пропозиції, станьте нашим Customer Support Engineer!*

Responsibilities

Технічна підтримка та консультування: надання професійної технічної допомоги та консультацій Користувачам щодо функціоналу продуктів.
Управління інцидентами: супровід звернень та активне управління повним життєвим циклом заявки: від реєстрації до фінального закриття.
Комунікація та навчання: ефективна взаємодія зі Стейкхолдерами щодо статусів заявок та проведення навчання для Клієнтів.
Активна взаємодія із Проєктними командами розробки: деталізація технічних умов відтворення і вирішення інцидентів у випадках ескалацій, проактивна двостороння комунікація в контурі Бізнес-Замовник – Девелопер;
Звітність: систематичне формування та ведення звітності за результатами наданої підтримки.

Освіта: вища технічна освіта.
Комунікації: досвід спілкування з Клієнтами, навички роботи в режимі мультизадачності та відмінні презентаційні здібності.
Технічна експертиза: здатність швидко опановувати нове ПЗ; розуміння циклу розробки програмного забезпечення (SDLC).

*Досвід роботи в техпідтримці, впровадженні або тестуванні продуктів.
Знання стеку Microsoft (Office 365, SharePoint 2013+) та базові навички роботи з Azure.
Досвід роботи з Service Desk-системами (Jira SD, CRM Dynamics, ServiceNow).
Базові навички верстки та роботи з відлагоджувачем (debugger).
*Розуміння принципів ITIL.

Формат взаємодії: повна зайнятість (full-time) із гнучким, віддаленим графіком роботи.
Винагорода: конкурентна заробітна плата, що відповідає професійному рівню та внеску в проєкти.
Здоров'я та баланс:
- Оплачувані відпустки та лікарняні.
- Програма медичного страхування або компенсація абонемента у тренажерний зал (після успішного проходження адаптації).
Розвиток: робота в інноваційній IT-компанії, що є експертом №1 в Україні у впровадженні AI-рішень.
Проєкти: участь у масштабних і технічно цікавих проєктах, де ми відіграємо провідну роль в ухваленні архітектурних рішень.

Розгляд резюме: оцінка вашого досвіду та технічного бекграунду.
HR Interview: знайомство з корпоративною культурою, обговорення цінностей та відповіді на ваші запитання.
Technical Interview: глибоке занурення у ваші навички та обговорення потенційних задач.
Offer: запрошення до нашої Команди.

Ми зв’яжемося лише з Кандидатами, відібраними для першого етапу знайомства. Дякуємо за розуміння!

Завантажуйте своє резюме і давайте-но знайомитись!

Ваш амбітний і доброзичливий

Lizard Soft

Відгукнутися на вакансію

Не знайшли вакансію, яка вам пасує?

Залиште своє резюме - ми зв'яжемося з вами, щойно відкриється вакансія за вашим профілем!