Technical Support Lead

Про посаду

Technical Support Lead

Компанія Defence шукає керівника з питань успішності та підтримки клієнтів у Києві, щоб забезпечити військовим підрозділам максимальну цінність та підтримку світового рівня для їхніх безпілотних наземних систем. Ця посада передбачає керівництво командою з питань успішності та підтримки клієнтів, управління життєвим циклом клієнтів, оптимізацію процесів та збір польових даних для вдосконалення продуктів. Кандидати повинні мати 3+ роки досвіду роботи в сфері успішності клієнтів та навички керівництва.

Обов'язки

• Керувати та розвивати команду з питань успішності та підтримки клієнтів, забезпечуючи високоякісне спілкування, структуровані робочі процеси та надійне покриття для всіх підрозділів.
• Відповідати за повний життєвий цикл клієнта: інтеграцію, навчання, моніторинг адаптації, проактивні перевірки, відстеження задоволеності, ведення записів для всіх підрозділів.
• Управляти всіма операціями з підтримки, збиранням зворотного зв'язку, дотриманням SLA та структурованим вирішенням проблем.
• Підтримувати пряме спілкування з військовими підрозділами, забезпечуючи відстеження готовності та вирішення операційних викликів.
• Будувати та оптимізувати внутрішні процеси та стандарти операційних процедур для навчання та підтримки.
• Збирати, систематизувати та передавати польові дані інженерним командам для вдосконалення продуктів та підвищення надійності системи.
• Розробляти та підтримувати структуровану базу знань (керіївські посібники, інструкції, FAQ, контрольні списки, відеоінструкції).
• Планувати та проводити навчальні програми для операторів та інструкторів, ведення повних записів про навчання для всіх бригад.
• Відстежувати задоволення клієнтів та операційні результати.

Вимоги

Що ми очікуємо

• 3+ роки досвіду роботи в сфері успішності клієнтів, підтримки клієнтів, управління рахунками.
• Технічна освіта обов'язкова.
• Знання механіки та електроніки/електрики також будуть суттєвою перевагою.
• Досвід роботи в командах або наставництві.
• Сильні комунікаційні та міжособистісні навички.
• Відмінні організаційні та процесні навички.
• Здатність працювати в умовах швидких змін та високої невизначеності.
• Хороше володіння англійською (письмово та усно).
• Висока чесність, відповідальність та емоційна стійкість.

Професійні навички

• Наставництво
• Стійкість
• Вирішення проблем
• Комунікація
• Взяття на себе відповідальності
• Міжособистісні навички

Мови

• Англійська: Вільне володіння

Ми пропонуємо

• Динамічне робочі середовище з амбіційними завданнями
• Можливість впроваджувати інноваційні ідеї від концепції до виконання з мінімальною бюрократією
• Сучасне технічне обладнання
• Професійні можливості для навчання та розвитку, включаючи програми в Німеччині
• Конкурентоспроможна зарплата та гнучкий робочий час
• Звільнення від мобілізації (якщо потрібно)

Про компанію

BazaIT

BazaIT - це платформа для підбору ІТ-спеціалістів від рекрутерів для тих, хто хоче отримати нову роботу та розвиватися в IT. BazaIT створює мережу талановитих людей та ІТ-продуктів.

Цінності

• Будувати відкриті та чесні відносини – ми прагнемо створити міцні відносини між усіма нашими учасниками, щоб кожен міг почуватися комфортно та вносити свій внесок усіма можливими способами. Це дозволяє нам мати різноманітність ідей, думок та точок зору, що дає нам кращі шанси на успіх та позитивний вплив як компанія.
• Будьте креативними та відкритими – важливо ризикувати та використовувати свою креативність. Ви можете зробити помилки, але якщо ви не робите жодних помилок, це лише означає, що ви не ризикували. Ми не хочемо бути самозадоволеними – ми прагнемо досягти більшого.
• Завжди рости та вчитися – ми віримо, що кожен повинен постійно намагатися рости з особистої та професійної точок зору. Заохочуючи наших співробітників розкривати свій повний потенціал, ми допоможемо їм досягти більшого рівня задоволення.
• Роби більше з меншими ресурсами – під цим ми маємо на увазі, що завжди є місце для вдосконалення, і часто для цього не потрібно багато.
• Ставтесь до інших так, як ви хотіли б, щоб ставились до вас – ми навчилися нічого не вважати само собою зрозумілим. Важливо залишатися скромними, вести себе з тихою впевненістю та ставитись до інших так, як ми хотіли б, щоб ставились до нас.

Досягнення

Ми маємо власну технологічну мережу - Свої in Tech