Customer Support Lead

Про посаду

Ми шукаємо Customer Support Lead для нашої компанії з оборонних технологій робототехніки у Києві. Ця посада має ключове значення для забезпечення надання військовим підрозділам першокласної підтримки їхніх безпілотних наземних систем. Ідеальний кандидат очолить команду з питань успішності та підтримки клієнтів, керуватиме життєвим циклом клієнтів, оптимізуватиме процеси та збиратиме польові дані для вдосконалення продукту.

Обов'язки

• Керувати та розвивати команду з питань успішності та підтримки клієнтів, забезпечуючи високоякісне спілкування, структуровані робочі процеси та надійне покриття для всіх підрозділів.
• Відповідати за повний життєвий цикл клієнта: введення в експлуатацію, навчання, моніторинг адаптації, проактивні перевірки, відстеження задоволеності та ведення записів для всіх підрозділів.
• Керувати всіма операціями з підтримки, збиранням зворотного зв'язку, дотриманням SLA та структурованим вирішенням проблем.
• Підтримувати прямий зв'язок з військовими підрозділами, забезпечуючи відстеження готовності та вирішення операційних проблем.
• Будувати та оптимізувати внутрішні процеси та стандарти операційних процедур для навчання та підтримки.
• Збирати, систематизувати та передавати польові дані інженерним командам для вдосконалення продукту та підвищення надійності системи.
• Розробляти та підтримувати структуровану базу знань (керії користувача, посібники, FAQ, контрольні списки, відеоінструкції).
• Планувати та проводити навчальні програми для операторів та інструкторів, ведучи повний облік навчання для всіх бригад.
• Відстежувати задоволення клієнтів та операційні результати.

Вимоги

• 3+ роки досвіду у сфері успішності клієнтів, підтримки клієнтів або управління рахунками.
• Технічна освіта обов'язкова. Знання механіки та електроніки/електрики також будуть вагомою перевагою.
• Досвід роботи з керівництвом командами або наставництвом колег.
• Сильні комунікаційні та міжособистісні навички.
• Відмінні організаційні та процесні навички.
• Здатність працювати у швидкозмінному середовищі з високим рівнем невизначеності.
• Хороше володіння англійською (письмово та усно).
• Висока чесність, відповідальність та емоційна стійкість.

Буде плюсом

• Наставництво
• Стійкість
• Вирішення проблем

Ми пропонуємо

• Динамічне робоче середовище з амбіційними завданнями.
• Можливість впроваджувати інноваційні ідеї від концепції до виконання з мінімальною бюрократією.
• Сучасне технічне обладнання.
• Професійні можливості для навчання та розвитку, включаючи програми в Німеччині.
• Конкурентоспроможна зарплата та гнучкий робочий час.
• Звільнення від мобілізації (якщо потрібно).

Про компанію

BazaIT - це платформа для підбору ІТ-фахівців, створена рекрутерами для тих, хто хоче отримати нову роботу та розвиватися в сфері технологій. BazaIT створює мережу талановитих людей та ІТ-продуктів.

Наші цінності

• Будувати відкриті та чесні відносини – ми прагнемо створити міцні зв'язки між усіма нашими учасниками, щоб кожен міг почуватися комфортно та вносити свій внесок усіма можливими способами.
• Будьте креативними та відкритими – важливо ризикувати та виявляти свою креативність.
• Завжди рости та вчитися – ми віримо, що кожен повинен постійно намагатися зростати з особистої та професійної точок зору.
• Роби більше з меншими ресурсами – під цим ми маємо на увазі, що завжди є місце для вдосконалення, і часто для цього не потрібно багато.
• Ставтеся до інших так, як ви хотіли б, щоб до вас ставилися – ми навчилися нічого не вважати само собою зрозумілим. Важливо зберігати скромність, вести себе з тихою впевненістю та ставитися до інших так, як ми хотіли б, щоб до нас ставилися.

Досягнення

У нас є власна технологічна мережа - Свої в Тех (https://www.facebook.com/svoiintech/)