Customer Support (live-chat)

Про посаду

Підтримка клієнтів (live-chat)

Привіт! Ми CyberCare - компанія з обслуговування клієнтів для глобальних технологічних брендів і частина венчурного будівельника Tesonet. Наша команда з 370+ професіоналів поєднує автоматизацію на основі штучного інтелекту з людським дотиком, щоб забезпечувати плавний, безстресовий досвід для мільйонів користувачів технологій по всьому світу.

Ми перевизначаємо, як виглядає підтримка. Поки AI обробляє рутинні завдання, ви вступаєте у дію для всього, що має значення: чітке усунення несправностей, реальне вирішення проблем і той вид емпатії, яку жодна автоматизація не може замінити.

Обов'язки

• Підтримка клієнтів NordVPN через live-chat. Тут немає телефонних дзвінків!
• Усунення технічних проблем та допомога з платежами.
• Забезпечення задоволення клієнтів шляхом вирішення їхніх проблем.
• Перетворення користувачів на шанувальників завдяки першокласній підтримці.
• Внесення емпатії, терпіння та позитивного настрою в кожну взаємодію.

Вимоги

• Вільне володіння англійською мовою.
• Базові знання Windows/MacOS.
• Впевненість у багатозадачності та наданні технічної підтримки.
• Спокійний, орієнтований на клієнта підхід - навіть під тиском.
• Позитивне, проактивне та мотивоване ставлення.
• Здатність працювати на ротаційних денних та нічних змінах на повний робочий день.

Ми пропонуємо

• Легкий старт у технологіях з адаптацією та наставництвом.
• Гнучкість роботи дистанційно з Івано-Франківська з періодичними відвідинами нашого офісу у Львові для командних зустрічей, командоутворення та інших заходів.
• Приватне медичне страхування (після 6 місяців).
• Кухня, повна снеків.
• Різноманітні внутрішні та онлайн-тренінги, книги - все, що потрібно для досягнення вашого повного потенціалу.
• Чіткий шлях зростання - просування всередині CyberCare.

Компенсація

• Для повної зайнятості, фіксована зарплатня $929/місяць брутто (плюс премія за результати до $368 /місяць брутто) + щорічні огляди зарплати.

Про компанію

Ми перевизначаємо, як виглядає підтримка. Поки AI обробляє рутинні завдання, ви вступаєте у дію для всього, що має значення: чітке усунення несправностей, реальне вирішення проблем і той вид емпатії, яку жодна автоматизація не може замінити.