Customer Support (live-chat)

Про посаду

Підтримка клієнтів (live-chat)

Привіт! Ми CyberCare-компанія з обслуговування клієнтів для глобальних технологічних брендів і частина венчурного будівельника Tesonet. Наша команда з 370+ професіоналів поєднує автоматизацію на основі ІІ з людським дотиком, щоб забезпечувати плавний, безстресовий досвід для мільйонів технологічних користувачів по всьому світу.

Ми перевизначаємо, як виглядає підтримка. Поки ІІ обробляє рутинні завдання, ви вступаєте у дію для всього, що має значення: чітке усунення несправностей, реальне вирішення проблем і така емпатія, яку жодна автоматизація не може замінити.

Місцезнаходження

Луцьк, Україна

Тип зайнятості

Повний робочий день

Відділ

CyberCare

Обов'язки

• Підтримка клієнтів NordVPN через live-chat. Тут немає телефонних дзвінків!
• Виявлення та усунення технічних проблем і допомога з платежами.
• Задоволення клієнтів шляхом вирішення їхніх проблем.
• Перетворення користувачів на шанувальників завдяки першокласній підтримці.
• Прояв емпатії, терпіння та позитивного настрою в кожній взаємодії.

Вимоги

• Вільне володіння англійською мовою.
• Базові знання Windows/MacOS.
• Впевненість у багатозадачності та наданні технічної підтримки.
• Спокійний, орієнтований на клієнта підхід - навіть під тиском.
• Позитивне, проактивне та мотивоване ставлення.
• Здатність працювати на ротаційних денних та нічних змінах на повний робочий день.
• Здатність працювати дистанційно з Івано-Франківська.

Ми пропонуємо

• Легкий старт у технологіях з інструктажем та наставництвом.
• Гнучкість роботи дистанційно з Луцька з періодичними відвідинами нашого офісу у Львові для командних зустрічей, командоутворення та інших заходів.
• Приватне медичне страхування (після 6 місяців).
• Кухня, повна снеків.
• Різноманітні внутрішні та онлайн-тренінги, книги - все, що потрібно для розвитку вашого потенціалу.
• Чіткий шлях зростання - просування всередині CyberCare.

Компенсація

• Для повної зайнятості, фіксована зарплатня $929/місяць брутто (плюс бонус за результативність до $368 /місяць брутто) + щорічні огляди зарплати.

Про компанію

Ми перевизначаємо, як виглядає підтримка. Поки ІІ обробляє рутинні завдання, ви вступаєте у дію для всього, що має значення: чітке усунення несправностей, реальне вирішення проблем і така емпатія, яку жодна автоматизація не може замінити.