Customer Support (live-chat)

Про посаду

Привіт! Ми CyberCare - компанія з обслуговування клієнтів для глобальних технологічних брендів і частина венчурного будівельника Tesonet. Наша команда з 370+ професіоналів поєднує автоматизацію на основі штучного інтелекту з людським дотиком, щоб забезпечувати плавний, безстресовий досвід для мільйонів користувачів технологій по всьому світу.

Ми перевизначаємо, як виглядає підтримка. Поки AI обробляє рутинні завдання, ви вступаєте у гру для всього, що має значення: чутливе усунення несправностей, реальне вирішення проблем і той вид емпатії, який жодна автоматизація не може замінити.

Обов'язки

• Підтримка клієнтів NordVPN через live-чат. Тут немає телефонних дзвінків!
• Усунення технічних проблем і допомога з платежами.
• Задоволення клієнтів шляхом вирішення їхніх проблем.
• Перетворення користувачів на шанувальників завдяки першокласній підтримці.
• Внесення емпатії, терпіння та позитивного настрою в кожну взаємодію.

Вимоги

• Вільне володіння англійською мовою
• Базові знання Windows/MacOS
• Впевненість у багатозадачності та наданні технічної підтримки
• Спокійний, клієнтоорієнтований підхід - навіть під тиском
• Позитивний, проактивний і мотивований настрій
• Здатність працювати на ротаційних денних та нічних змінах на повний робочий день
• Здатність працювати дистанційно з Івано-Франківська

Ми пропонуємо

• Легкий старт у технологіях з інструктажем та наставництвом.
• Гнучкість роботи дистанційно з Луцька, з періодичними відвідинами нашого офісу у Львові для командних зустрічей, кілд-білдінгу та інших заходів.
• Приватне медичне страхування (після 6 місяців).
• Кухня, повна снеків.
• Різноманітні внутрішні та онлайн-тренінги, книги - все, що потрібно для досягнення вашого повного потенціалу.
• Чіткий шлях зростання - просування всередині CyberCare.

Компенсація

• Для повної зайнятості, фіксована зарплата $929/місяць брутто (плюс бонус за результативність до $368 /місяць брутто) + щорічні перегляди зарплати.

Про компанію

Робота в CyberCare

• Культурний мікс: Ми - команда з більш ніж 20 національностей. Ми віримо, що відкритість, повага та прийняття різних ідей допомагає нам робити чудові речі разом.
• Багато шляхів до успіху: Кожна посада створена з чітною бізнес-метою, без обмежень на фіксований шлях. Сприяйте різноманітним проектам і розвивайте свою кар'єру у кількох напрямках.
• Режимі зростання: Навчальні програми, наставництво та платформи для електронного навчання – вчіться безпосередньо у глобальних лідерів і спілкуйтеся з професіоналами у швидкозростаючих технологічних компаніях у нашій мережі.
• Офіс-перша: Ми віримо у силу очної співпраці, доповненої днями роботи з дому та роботи з будь-якого місця, щоб підтримати ваш спосіб життя та продуктивність.
• Здоров'я під рукою: Насолоджуйтеся різноманітними перевагами для здоров'я, від цілодобових тренажерних залів на території та групових тренувань до індивідуальних сесій з експертами, приватне медичне страхування з гнучкими варіантами, адаптованими до ваших потреб у психічному та фізичному здоров'ї.
• Займайтесь так, як вам подобається: Залучайтесь так, як вам це подобається, без тиску пропускати, якщо це не відповідає вашим потребам. Від командоутворюючих заходів і соціальних подій до робочих відпусток, є щось для кожного.
• Привілеї Tesonet: Від спільних професійних заходів та програм наставництва до нескінченних можливостей для кар'єрного зростання - ми заохочуємо наших співробітників максимально використовувати мережу та розвиватися в її рамках.

Місцезнаходження

Луцьк, Україна

Тип зайнятості

Повна зайнятість