Про посаду

Спеціаліст з підтримки клієнтів (17:30 – 2:30 EET)

Ascendix Technologies - партнер у сфері штучного інтелекту та технологій нерухомості, заснований у 1997 році та розташований у США, в Далласі, штат Техас. Компанія має філії в Польщі, Португалії та Україні, а також розподілені команди по всій Європі, оскільки ми співпрацюємо дистанційно з 2020 року.

Ми допомагаємо командам комерційної нерухомості присвячувати менше часу на управління системами та більше часу на укладення угод - завдяки 16+ рокам практичного досвіду в сфері нерухомості та повному стеку AI, Salesforce та розробки на замовлення для робочих процесів у сфері нерухомості. Нам довіряють лідери галузі, які розраховують на нас для своїх найважливіших ініціатив із розробки програмного забезпечення.

Ми шукаємо мотивованого та уважного консьєржа для приєднання до нашої команди з підтримки клієнтів. Функція консьєржа (підтримки) для продуктів Ascendix включає розподіл запитів клієнтів, управління справами в Dynamics 365, усунення несправностей продуктів, звітування про помилки та ескалацію, а також щоденну підтримку клієнтів.

Лише вечірні зміни: 17:30 – 2:30 (EET)

Обов'язки

Розподіл вхідних запитів клієнтів: класифікувати, вирішувати внутрішньо або передавати до відповідної команди
Управління типовою чергою з 20 до 30 активних справ, зберігаючи якість та своєчасне спостереження
Усунення несправностей продуктів по всьому AscendixRE, Ascendix Search, Composer, Harvest та AI Suite
Створення чітких звітів про помилки та інформаційних бюлетенів для передачі продуктам та розробникам
Ведення справ, завдань та записів клієнтів у Dynamics 365
Переклад технічних тем у доступну для брокерів мову для нетехнічних клієнтів

Вимоги

Значне розуміння усної та письмової англійської мови - щоденне пряме спілкування з клієнтами з США
Здатність розподіляти, усувати несправності та керувати чергою справ самостійно після вивчення
Чітке технічне спілкування - написання структурованих звітів про помилки та відповідей для клієнтів

Буде плюсом

Досвід роботи з Salesforce (рівень адміністратора або сильні практичні навички адміністратора)
Досвід роботи в підтримці, службі підтримки або управлінні справами
Досвід роботи з SaaS або CRM продуктами
Знання комерційної нерухомості або сфери нерухомості

Ми пропонуємо

Медичне страхування:

20 оплачених відпусток
5 оплачених днів хвороби

Кар'єрний та професійний ріст:

B2B та дистанційна співпраця
Кар'єрний розвиток та професійний ріст
Технічні огляди та 360-градусна оцінка
Співпраця з особистим прямим менеджером, технічними лідерами та наставниками

Навчання та розвиток:

Можливість компенсації за зовнішні заходи
Внутрішні можливості для обміну знаннями

Корпоративний дух:

Онлайн та офлайн заходи та командоутворення
Дружня та підтримуюча атмосфера
Відкрите управління

Про компанію

Зверніть увагу

Натискаючи кнопку "Подати заявку" на вакансію, ви автоматично погоджуєтесь на обробку ваших персональних даних.

Ми щиро вдячні за кожну відповідь та зацікавленість, яку ви проявили у нашій вакансії. Якщо ми не зв'яжемось з вами протягом тижня, це означає, що на даний момент ваше резюме не було обрано для подальшого розгляду на цю посаду. Тим не менше, ми збережемо ваше резюме в нашій базі даних кандидатів і обов'язково повідомимо вас, якщо станеться вакансія, яка відповідає вашому досвіду.

Подайте заявку на цю посаду

ПІБ

Електронна пошта

Номер телефону

Профіль LinkedIn

Супровідний лист

Контакт зі мною через:

Viber

Прикріпіть ваше резюме (PDF, Doc, Docx). Максимальний розмір - 2 МБ.

Надаючи цю форму, ви погоджуєтесь з Політикою конфіденційності Ascendix

Customer Support Specialist

Job description