Customer Support Team Lead

Про посаду

Customer Support Team Lead, Kyiv

Ми шукаємо керівника команди підтримки клієнтів для нашої команди в Києві, відповідального за управління командою підтримки та забезпечення ефективної роботи.

Обов'язки

• Управління персоналом: Керування роботою команд підтримки (адаптація, навчання, розвиток, аналіз ефективності, планування, організація, мотивація, контроль роботи команди).
• Розробка та підтримка документації, участь у розробці, затвердженні та вдосконаленні SLA.
• Збір KPI, аналітика та формування звітів.
• Оцінка ефективності команд на основі ключових показників.
• Вдосконалення поточних процесів та розробка нових для більш ефективної роботи команди.
• Забезпечення ефективної взаємодії між командами та відділами.
• Адміністрування Google Workspace та моніторинг систем.

Вимоги

• Досвід роботи менеджером відділу підтримки (Head of customer support, Team Lead) від 1 року.
• Досвід роботи з великими командами.
• Розуміння процедур звітності та бюджетування.
• Ефективні навички планування та управління проектами.
• Володіння англійською мовою – Upper Intermediate і вище.
• Аналітичні навички, системне мислення, здатність працювати з великими обсягами інформації та управління часом.
• Досвід у наймі персоналу та побудові команд.
• Лідерські якості, проактивність, відповідальність, стресостійкість та комунікативні навички.

Ми пропонуємо

• Конкурентоспроможна зарплата – обговорюється індивідуально та залежить від компетентностей кандидата.
• Медичне страхування, оплачувана відпустка та лікарняна.
• Офісний графік роботи з 9:00/10:00 до 18:00/19:00 (з понеділка по п’ятницю).
• Можливість працювати в гібридному форматі (офіс/віддалено).
• Офіс у сучасному бізнес-центрі (станція метро «Либідська»).
• Корпоративні обіди та закуски в офісі.
• Можливість розвиватися та рости в команді професіоналів.

Про компанію

Ви можете подати заявку на вакансію, натиснувши кнопку "Send Resume"

або надіслати своє резюме на [email protected]

з тематикою «Customer Support Team Lead»

Send Resume

© 2022 UniSkill

Всі права захищено.

Контакти

+380 44 227 12 38

[email protected]

01033, Київ

вул. Саксаганського, 44Б

Зв'язатися з нами

Можливості

• Відкриті вакансії
• Надіслати резюме
• Працювати в UniSkill
• Співпраця

Послуги

• Підбір персоналу
• Огляд ринку праці
• HR-консалтинг
• Організаційне коучинг
• Стратегічна сесія
• Рекомендації з резюме
• Підготовка до співбесіди
• Кар'єрне консультування

---