CX Business Analyst

Про посаду

CX Business Analyst

3Shape розробляє 3D сканери та програмні рішення, які дозволяють стоматологам та спеціалістам із слуху ефективніше лікувати більшу кількість людей. Наші продукти є провідними інноваційними рішеннями на ринку, які справді покращують життя як пацієнтів, так і стоматологів по всьому світу.

Ми шукаємо аналітичного, цікавого та уважного до деталей Customer Experience (CX) Business Analyst, щоб підсилити наші аналітичні можливості та знання про клієнтів, а також забезпечити постійне покращення досвіду для нашої глобальної клієнтської бази.

Про нас

3Shape має штаб-квартиру в Копенгагені, а команди для розробки знаходяться в Данії, Україні, Північній Македонії, а виробничий майданчик розташований у Польщі.

Ми є глобальною компанією з присутністю в Європі, Азії та Америці. Заснована у 2000 році, сьогодні ми надаємо послуги клієнтам у більш ніж 130 країнах. Наш зростаючий талант-пул із більш ніж 2200 співробітників об'єднує 50 національностей.

3Shape як роботодавець залишається відданим Україні. Наш офіс в Україні було засновано у 2006 році, і ми продовжуємо рости, наймати та піклуватися про наших співробітників навіть під час війни в Україні. Серед інших дій, ми підтримуємо наших підрядників, яких призвали до військової служби, а також дбаємо про психічне здоров'я наших колег, впроваджуючи різні заходи.

Обов'язки

• Аналіз зворотного зв'язку від клієнтів: Перетворення складних і великих наборів даних у зрозумілі та дієві результати у співпраці з командою даних та аналітики, виявлення першопричини незадоволення клієнтів та можливостей для покращення.
• Керівництво процесом NPS: Управління всіма аспектами життєвого циклу NPS - від розробки та розгортання опитувань до аналізу, звітування та подальшої взаємодії з клієнтами по всьому світу.
• Управління змінами на основі інсайтів: Надання стратегічних рекомендацій та вимог зацікавленим сторонам на всіх рівнях, допомагаючи формувати ініціативи, які підвищують задоволення та лояльність клієнтів, а також забезпечують крос-функціональну відповідальність разом із пріоритетними діями для вирішення проблем клієнтів.
• Розробка інструментів звітності: Створення та підтримка дашбордів та рамок звітності, які роблять інсайти клієнтів легко доступними та впливовими для всього бізнесу.
• Крос-функціональна співпраця: Тісна співпраця з командами продуктів, підтримки, продажів та маркетингу для забезпечення ефективного та послідовного виконання зворотного зв'язку.
• Навчання та просвітницька робота: Забезпечення розуміння всіх елементів життєвого циклу NPS організацією, відстоюючи важливість NPS та задоволення клієнтів і лояльності.

Вимоги

• Аналітичні навички: Вмієте працювати як з кількісними, так і з якісними даними та вмієте перетворювати складний відгук у дійсні бізнес-інсайти.
• Орієнтація на клієнта: Керований досвідом клієнтів та цінністю зворотного зв'язку для досягнення значущих змін.
• Ефективні комунікаційні навички: Знаєте, як адаптувати своє повідомлення для різних аудиторій, від операційних команд до виконавчих директорів.
• Організований підхід: Проактивний, структурований та добре працює у ролі, де ви керуєте своєю сферою та ефективно рухаєте зміни вперед.
• Детально орієнтоване планування: Ефективне управління множинними робочими потоками, з високою здатністю до пріоритезації та підтримки узгодженості між зацікавленими сторонами.

Ми пропонуємо

• Значущу роботу, яка допомагає змінити майбутнє стоматології
• Роботу в унікальному професійному, дружньому та підтримуючому середовищі
• Постійний професійний ріст та розвиток
• Здоровий баланс між роботою та особистим життям
• Комплексні переваги, включаючи 24 робочі дні щорічної відпустки; медичне страхування; оплачувану відпустку через хворобу та дитячу хворобу; декретну відпустку для матерів та батьків тощо.
• Сніданки та обіди в офісі
• Хороші умови роботи в комфортному офісі в UNIT.City
• Автостоянка з безкоштовними місцями для співробітників
• Випадкові ділові поїздки до Західної Європи
• Можливість стати частиною успіху, який 3Shape створив за останні 25 років

Про компанію

Для отримання додаткової інформації відвідайте наш вебсайт: www.3shape.com та слідкуйте за нами в Instagram: https://www.instagram.com/3shape_ukraine/

Ви можете зв'язатися з нашою командою з підбору персоналу за електронною поштою: [email protected].