Diia Services Implementation Manager

Про посаду

Фундація "Східна Європа", в рамках проекту USAID/UK Aid Прозорість та підзвітність у державному управлінні та державних послугах (TAPAS), оголошує конкурс на посаду менеджера з впровадження послуг в мобільному додатку та веб-порталі Diia (Менеджер з впровадження послуг Diia).

Обов'язки

• Надавати регулярну підтримку користувачам та адміністраторам послуг як в мобільному додатку Diia, так і в веб-порталі Diia;
• Проводити регулярні зустрічі зі стейкхолдерами (у тому числі представниками державних органів, користувачами та бізнес-компаніями) для визначення вимог користувачів до електронних послуг у Diia та брати участь у розробці технічних вимог до цих послуг;
• Спілкуватися з командами розробників для мобільного додатку та веб-порталу Diia;
• Підтримувати продукт (послугу) після його запуску в комерційну експлуатацію;
• Визначати завдання для розробників програмного забезпечення на основі результатів тестування послуг;
• Координувати розробку дашбордів для відстеження статистики запущених послуг (включаючи загальну кількість заявок, розподіл за статтю, віком та інше);
• Розробляти навчальні матеріали, інструкції та посібники для користувачів послуг;
• Готувати відповіді на часто задані питання для розміщення їх у розділі FAQ веб-порталу та мобільного додатку Diia;
• Тісно співпрацювати з командою підтримки;
• Брати участь у розробці тестової документації;
• Брати участь у тестуванні послуг та вести відстеження багів;
• Вести журнал інцидентів;
• Створювати списки багів, пропозицій та вимог користувачів, а також вести відповідну документацію;
• Спілкуватися з зовнішніми партнерами щодо розробки послуг (банки, рітейлери та інші).

Вимоги

• Вища освіта або післядипломна освіта в галузі ІТ або інженерії (або суміжної галузі);
• Не менше одного року досвіду роботи в підтримці клієнтів та тестуванні програмного забезпечення;
• Досвід роботи з СУБД, зокрема з PostgreSQL;
• Розуміння процесів розробки та тестування програмного забезпечення;
• Розуміння процесу проектування та розробки програмного забезпечення та його впровадження;
• Досвід розробки та презентації навчальних матеріалів для користувачів;
• Досвід проведення навчальних сесій для користувачів ІТ-продуктів;
• Здатність структурувати компоненти інформаційної системи та визначати можливі програмні рішення.

Буде плюсом

• Сильні організаційні навички та уважність до деталей;
• Досвід комунікації та взаємодії з користувачами/клієнтами;
• Соціальні навички та здатність працювати в команді;
• Здатність навчати непідготовлених користувачів;
• Готовність вчитися новим технологіям та продуктам;
• Досвід впровадження та використання державних програмних продуктів буде плюсом;
• Володіння англійською мовою буде перевагою;
• Знання законодавства у сфері адміністративних послуг буде перевагою.

Ми пропонуємо

• Можливість працювати над проектом, що має значний вплив на державне управління та державні послуги в Україні.

Про компанію

Фундація "Східна Європа" є некомерційною організацією, яка працює на просування прозорості, підзвітності та доброчесності управління в Україні.

Процес подання заявки

Щоб подати заявку, надішліть своє резюме (CV з відповідним досвідом роботи, навичками, контактною інформацією та бажаною зарплатою) до 23:00 21 липня 2023 року на електронну адресу: [email protected] з позначкою “Менеджер з впровадження послуг Diia”.

Контактна інформація

Юлія Заплавна, Менеджер проекту, Фундація "Східна Європа"

[email protected]