Diia Services Implementation Manager

Про посаду

Фундація "Східна Європа" в рамках проекту USAID/UK Aid Прозорість та підзвітність у державному управлінні та надання послуг (TAPAS) оголошує конкурс на посаду менеджера з впровадження послуг у мобільному додатку та веб-порталі Diia (Менеджер з впровадження послуг Diia).

Обов'язки

• Надавати регулярну підтримку користувачам та адміністраторам послуг як у мобільному додатку Diia, так і у веб-порталі Diia;
• Проводити регулярні зустрічі зі зацікавленими сторонами (у тому числі представниками державних органів, користувачів та бізнес-компаній) для визначення вимог користувачів до електронних послуг у Diia та брати участь у розробці технічних вимог до цих послуг;
• Спілкуватися з командами розробників послуг для мобільного додатку та веб-порталу Diia;
• Підтримувати продукт (послугу) після його запуску в комерційну експлуатацію;
• Визначати завдання для розробників програмного забезпечення на основі результатів тестування послуг;
• Координувати розробку дашбордів для відстеження статистики запущених послуг (у тому числі загальної кількості заявок, розподілу за статтю, віком та інше);
• Розробляти навчальні матеріали, інструкції та посібники для користувачів послуг;
• Готувати відповіді на часто задані питання для розміщення їх у розділі FAQ веб-порталу та мобільного додатку Diia;
• Тісно співпрацювати з командою підтримки;
• Брати участь у розробці тестової документації;
• Брати участь у тестуванні послуг та відстежуванні помилок;
• Вести журнал інцидентів;
• Створювати списки помилок, пропозицій та вимог користувачів, а також вести відповідну документацію;
• Спілкуватися з зовнішніми партнерами щодо розробки послуг (банки, рітейлери та інші).

Вимоги

• Вища чи післявузовська освіта за спеціальностями ІТ або інженерія (або суміжні галузі);
• Не менше одного року досвіду роботи в підтримці клієнтів та тестуванні програмного забезпечення;
• Досвід роботи з СУБД, зокрема з PostgreSQL;
• Розуміння процесів розробки та тестування програмного забезпечення;
• Розуміння процесу розробки та впровадження програмного забезпечення;
• Досвід розробки та проведення навчальних сесій для користувачів ІТ-продуктів;
• Досвід проведення тренінгів для користувачів ІТ-продуктів;
• Здатність структурувати компоненти інформаційної системи та визначати можливі програмні рішення.

Бажані навички та досвід роботи

• Сильні організаційні навички та увага до деталей;
• Досвід комунікації та взаємодії з користувачами/клієнтами;
• Соціальні навички та здатність працювати в команді;
• Здатність навчати непідготовлених користувачів;
• Готовність вчитися новим технологіям та продуктам;
• Досвід впровадження та використання державних програмних продуктів буде плюсом;
• Володіння англійською мовою буде перевагою;
• Знання законодавства у сфері адміністративних послуг буде перевагою.

Ми пропонуємо

• Можливість працювати над проектом, що фінансується USAID/UK Aid;
• Захоплюючу роль у покращенні державного управління та надання послуг;
• Співробітництво в рамках різноманітних зацікавлених сторін.

Процес подання заявки

Щоб подати заявку, надішліть своє резюме (з відповідним досвідом роботи, навичками, контактною інформацією та бажаною зарплатою) до 23:00 21 липня 2023 року на електронну адресу: [email@protected] з позначкою “Менеджер з впровадження послуг Diia”.

Контактна інформація

Юлія Заплавна, Менеджер проекту, Фундація "Східна Європа"

[email@protected]