Information Support Specialist for the Electronic Border Crossing Queue Project

Про посаду

Фонд "Східна Європа", в рамках проекту USAID/UK "Прозорість і підзвітність у державному управлінні та надання послуг" (TAPAS), радо оголошує про відкриту посаду Спеціаліста з інформаційної підтримки для Проекту електронної черги на кордонах. Ця роль передбачає надання консультацій користувачам англійською, польською та українською мовами.

Обов'язки

• Надання інформаційної підтримки користувачам системи eCherha.
• Підтримка регулярного спілкування з користувачами (через електронну пошту, форму зворотнього зв'язку на вебсайті echerha.gov.ua та телефон) відповідно до вказівок технічної та комунікаційної команди Міністерства інфраструктури.
• Участь у регулярних зустрічах (онлайн-дзвінках) із зацікавленими сторонами для розуміння вимог користувачів до інформаційних систем.
• Ведення послідовного журналу інцидентів.
• Допомога у створенні навчальних матеріалів, інструкцій та керівництв для користувачів системи.
• Участь у навчальних сесіях та семінарах з використання системи для всіх учасників процесу (користувачів системи).
• Складання списків багів, пропозицій та вимог користувачів.
• Розробка списку поширених запитань для порталу електронної черги на кордонах.
• Проведення ручного тестування інформаційної системи та відстеження багів.
• Спілкування з усіма зацікавленими сторонами, залученими до реалізації проекту, включаючи урядовців, розробників тощо.

Вимоги

• Вища чи незавершена вища освіта (бажано спеціальність у сфері транспорту або суміжних галузях).
• Не менше одного (1) року досвіду роботи в центрі контактної підтримки некомерційних організацій та/або у сфері підтримки клієнтів.
• Здатність структурувати елементи інформаційних систем та визначати потенційні рішення.
• Вільне володіння англійською/польською та українською мовами для надання ефективної інформаційної підтримки користувачам (як у словесній, так і письмовій формі).

Навички та компетенції

• Відмінні організаційні навички та увага до деталей.
• Досвід спілкування та взаємодії з користувачами та клієнтами.
• Навички командної роботи та спілкування.
• Здатність навчати початківців користувачів.
• Бажання вчитися новим технологіям та продуктам.
• Досвід впровадження та використання програмних продуктів - плюс.
• Знання законодавства про транспорт - плюс.

Ми пропонуємо

• Термін контракту: 6 місяців (з можливістю продовження).

Про компанію

Проект електронної черги на кордонах, спільне зусилля Міністерства інфраструктури, Міністерства цифрової трансформації, Державної служби з безпеки на транспорті, Державного дорожнього агентства, Державної митної служби та Державної прикордонної служби, був створений за фінансуванням проекту USAID/UK "Прозорість і підзвітність у державному управлінні та надання послуг"/TAPAS. Цей проект підвищує прозорість перетину кордонів та знижує ризики корупції, зменшуючи вплив людей на формування черги та усуваючи потенційні зловживання через перевантаження на пунктах пропуску.

Процес подання заявки

Будь ласка, надсилайте свої заявки до 23:00 26 лютого 2024 року на наступну адресу: [email@protected]. Будь ласка, вкажіть "Call Center eCherha" у темі листа.

Контактна інформація

Віталій Величко, експерт з питань закупівель у Фонді "Східна Європа",

[email@protected]