Information Support Specialist for the Electronic Border Crossing Queue Project

Про посаду

Фундація "Східна Європа", в рамках проекту USAID/UK "Прозорість і підзвітність у державному управлінні та державних послугах (TAPAS)", рада оголосити про відкриту посаду Спеціаліста з інформаційної підтримки для Проекту електронної черги на кордоні. Ця посада передбачає надання консультацій користувачам англійською, польською та українською мовами.

Проект електронної черги на кордоні, спільне зусилля кількох державних агентств, спрямоване на підвищення прозорості перетину кордону та зменшення ризиків корупції шляхом зменшення впливу людини на формування черги та усунення потенційних зловживань через перевантаження на пунктах пропуску.

Термін контракту: 6 місяців (з можливістю продовження).

Обов'язки

• Надання інформаційної підтримки користувачам системи eCherha.
• Підтримка регулярного спілкування з користувачами (через електронну пошту, форму зворотнього зв'язку на вебсайті echerha.gov.ua та телефон) відповідно до керівництв технічної та комунікаційної команди Міністерства інфраструктури.
• Участь у регулярних зустрічах (онлайн-дзвінках) із зацікавленими сторонами для розуміння вимог користувачів до інформаційних систем.
• Ведення послідовного журналу інцидентів.
• Допомога у створенні навчальних матеріалів, інструкцій та керівництв для користувачів системи.
• Участь у навчальних сесіях та семінарах з використання системи для всіх учасників процесу (користувачів системи).
• Складання списків багів, пропозицій та вимог користувачів.
• Розробка FAQ для порталу електронної черги на кордоні.
• Проведення ручного тестування інформаційної системи та відстеження багів.
• Спілкування з усіма зацікавленими сторонами, залученими до реалізації проекту, включаючи урядовців, розробників тощо.

Вимоги

• Вища чи незавершена вища освіта (бажано спеціальність у сфері транспорту чи суміжних галузях).
• Не менше одного (1) року досвіду роботи в некомерційних контакт-центрах та/або підтримці клієнтів.
• Здатність структурувати елементи інформаційних систем та визначати потенційні рішення.
• Володіння англійською, польською та українською мовами для надання ефективної інформаційної підтримки користувачам (як у словесній, так і письмовій формі).

Навички та компетенції

• Відмінні організаційні навички та увага до деталей.
• Досвід спілкування та взаємодії з користувачами та клієнтами.
• Навички роботи в команді та комунікаційні навички.
• Здатність навчати початківців користувачів.
• Бажання вчитися новим технологіям та продуктам.
• Досвід впровадження та використання програмних продуктів є додатковим плюсом.
• Знання законодавства у сфері транспорту є плюсом.

Ми пропонуємо

• Можливість працювати над проектом, що підвищує прозорість перетину кордону.
• Колаборативне робоче середовище з кількома державними агентствами.
• Професійний ріст та можливості для розвитку.

Про компанію

Фундація "Східна Європа" є некомерційною організацією, яка працює над просуванням прозорості та підзвітності у державному управлінні та державних послугах в Україні.

Кінцевий термін подання заявки: 23:00 26 лютого 2024 року

Контактна інформація:

Віталій Величко, експерт з питань закупівель у Фундації "Східна Європа",

[email protected]