Junior Retail Vertical Customer Success Executive

• Full-time
• Career Site Team: Customer Success

Про посаду

Виступайте в ролі обличчя компанії та її цифрових рішень, сприяючи зростанню ROI клієнтів, створенню цінності та бізнесу за допомогою стратегічних інсайтів та аналітики. Будуйте міцні партнерські відносини з клієнтами, підтримуйте онбординг та надайте впливові рекомендації за допомогою інструментів та даних NIQ. Керуйте відносинами з клієнтами, виконуйте моделі обслуговування, визначайте та реалізуйте можливості для зростання.

Обов'язки

Зовнішні

• Виступати власником відносин у сфері Customer Success
• Проводити регулярні огляди бізнесу
• Керувати Net Promoter Score (NPS)
• Навчати клієнтів про відповідні функції та можливості, адаптовані до їхніх бізнес-потреб
• Надавати проникливі презентації та практичну рекомендацію
• Допомагати підвищувати рівень поновлення, демонструючи чіткі бізнес-результати та цінність
• Розробляти обґрунтовані відповіді та аналізи на складні бізнес-питання
• Будувати та підтримувати міцні відносини з клієнтами, включаючи взаємодію на рівні топ-менеджменту
• Визначати та реалізовувати можливості, включаючи генерацію лідів на продаж

Внутрішні

• Координувати внутрішні підрозділи для виконання термінів клієнтів
• Збирати та надавати зворотній зв'язок командам продуктів та операцій для покращення досвіду клієнтів
• Співпрацювати з іншими бізнес-підрозділами для виявлення стратегічних можливостей
• Виконувати модель обслуговування та проекти лідерства думок
• Керувати брифінгами клієнтів та процесами онбордингу

Вимоги

• 2–5 років досвіду в галузі CPG та/або суміжних сферах (аналітика, управління категоріями, дослідження ринку)
• Попередній досвід роботи з рішеннями NIQ (або подібними) в аналітиці
• Сильний аналітичний розум та відмінні навички роботи з числами
• Володіння Microsoft Excel, PowerPoint
• Досвід у проведенні презентацій або готовність розвивати навички презентацій
• Консультаційні навички клієнтів та інноваційні здібності до вирішення проблем
• Ефективні навички комунікації та візуалізації даних
• Сильні організаційні та міжособистісні навички
• Цифрова обізнаність та швидке засвоєння інструментів та концепцій
• Досвід у наставництві інших у аналізі даних та/або інструментах NIQ
• Бакалаврський ступінь обов'язковий; ступінь з відзнакою є плюсом
• Російська, Англійська – верхній середній рівень

Компетенції

• Слухання та розуміння
• Письмова та усна комунікація
• Вплив та переговори
• Орієнтація на обслуговування та побудова відносин
• Співпраця та робота в команді
• Креативність та інновації
• Пошук інформації
• Консультаційне оповідання
• Управління процесами
• Управління часом
• Цифрова обізнаність/технічні можливості
• RMS, NIQ Solutions
• Знання рітейлу та FMCG індустрії

Ми пропонуємо

• Гнучке робоче середовище
• Вільний час для волонтерства
• LinkedIn Learning
• Програма допомоги працівникам (EAP)

Про компанію

NIQ є провідною світовою компанією з інтелектуального аналізу споживачів, що забезпечує найбільш повне розуміння поведінки споживачів при купівлі та виявляє нові шляхи для зростання. У 2023 році NIQ об'єдналася з GfK, об'єднавши двох лідерів галузі з безпрецедентним глобальним охопленням. Завдяки цілісному читанню рітейлу та найбільш вичерпним споживчим інсайтам, що надаються за допомогою передової аналітики через найсучасніші платформи, NIQ забезпечує Full View™. NIQ є компанією портфеля Advent International з операціями у 100+ ринках, що охоплюють більше 90% світового населення.

Для отримання додаткової інформації відвідайте NIQ.com

Наші зобов'язання щодо різноманітності, рівності та інклюзивності

У NIQ ми незмінно дотримуємося своїх зобов'язань сприяти створенню інклюзивного робочого місця, яке відображає багатоманітність спільнот та ринків, які ми обслуговуємо. Ми віримо, що прийняття широкого спектру перспектив стимулює інновації та досконалість. Усі кадрові рішення в NIQ приймаються без огляду на расу, колір шкіри, релігію, стать (включаючи вагітність, сексуальну орієнтацію чи гендерну ідентичність), національне походження, вік, інвалідність, генетичну інформацію, сімейний стан, статус ветерана чи будь-які інші характеристики, захищені чинним законодавством. Ми запрошуємо людей, які поділяють нашу відданість інклюзивності та рівності, приєднатися до нас у створенні значущого впливу. Щоб дізнатися більше про наші поточні зусилля щодо різноманітності та інклюзивності, відвідайте сторінку Різноманітність та інклюзивність.

Політика безпеки AI NIQ та керівні принципи

NIQ може використовувати інструменти штучного інтелекту (AI) на різних етапах процесу набору персоналу, включаючи перевірку резюме, оцінку кандидатів, планування співбесід, відповідність вакансій, підтримку комунікацій та певні адміністративні завдання, які допомагають оптимізувати робочі процеси. Ці інструменти призначені для підвищення ефективності та підтримки чесної та послідовної оцінки на основі критеріїв, пов'язаних з роботою. Все використання AI регулюється принципами справедливості, прозорості, людського нагляду та інклюзивності NIQ. Остаточні рішення про прийом на роботу приймаються виключно людьми. NIQ регулярно перевіряє свої інструменти AI, щоб допомогти зменшити упередження та забезпечити відповідність чинним законам та нормам. Якщо у вас є питання, потребуєте адаптацій або бажаєте запросити огляд людиною, якщо це дозволено законом, будь ласка, зв'яжіться з вашим місцевим представником HR. Щоб дізнатися більше, відвідайте Політику безпеки AI та керівні принципи NIQ: Політика безпеки AI та керівні принципи NIQ

Слідкуйте за нами:

• LinkedIn
• Instagram
• Twitter
• Facebook