Junior Technical Support Engineer

Про посаду

Junior Technical Support Engineer

Приєднуйтесь до Intellias на посаду Junior Technical Support Engineer і відіграйте важливу роль у забезпеченні операційної досконалості для глобальних компаній.

Обов'язки

• Моніторинг платформ для підключених автомобілів, додатків, інтеграцій, інфраструктури та послуг зв'язку.
• Перевірка сповіщень моніторингу та визначення, чи є вони дійсними інцидентами, відомими проблемами чи хибними спрацьовуваннями.
• Реагування на інциденти та запити на обслуговування через узгоджені канали підтримки та в межах визначених цілей рівня обслуговування (SLA).
• Дослідження проблем із зв'язком між автомобілем і хмарою, додатками, платформами, SIM/eSIM та мобільним зв'язком.
• Аналіз логів та даних моніторингу за допомогою Kibana, Grafana або аналогічних інструментів спостереження.
• Виконання структурованого усунення несправностей на рівні додатків, мереж, баз даних та інтеграції.
• Використання базових запитів SQL для перевірки даних, розслідування інцидентів та підтвердження поведінки системи.
• Застосування затверджених руководств, статей знань, процедур відновлення та стабільних тимчасових рішень.
• Взяття на себе повної відповідальності за призначені інциденти, включаючи випадки, передані до внутрішніх груп вирішення або зовнішніх постачальників.
• Координація технічних ескалацій з інженерними командами, операторами зв'язку, хмарними постачальниками та іншими сторонніми організаціями.
• Підтримка реагування на P1/P2 та великі інциденти, включаючи координацію керованих мостів, комунікацію зі стейкхолдерами, відстеження дій та координацію відновлення послуг.
• Надання чітких та своєчасних оновлень щодо інцидентів клієнтам, менеджерам послуг та технічним зацікавленим сторонам.
• Документування кроків розслідування, висновків, залежностеі̆, тимчасових рішень, рішень та наступних дій у Jira Service Management.
• Підготовка або участь у аналізах кореневих причин, звітах після інциденту та планах виправлень та запобіжних заходів.
• Підтримка та вдосконалення статей знань, руководств, записів відомих помилок та посібників з усунення несправностей у Confluence.
• Виявлення повторюваних інцидентів, прогалин у моніторингу, шуму сповіщень та можливостей для покращення послуг.
• Участь у передачах змін та забезпечення передачі всієї активної роботи з достатнім технічним та операційним контекстом.
• Дотримання вимог щодо безпеки, захисту даних, контролю доступу та управління змінами.
• Участь у режимі підтримки поза робочим часом та на основі змін.

Вимоги

• Відмінні навички спілкування англійською та китайською мовами (B2 або вище – письмово та усно).
• Сильний власний підхід та здатність керувати інцидентами від початкового розслідування до відновлення та закриття.
• Здатність пріоритезувати кілька інцидентів та завдань у динамічному операційному середовищі.
• Сильні аналітичні та проблемно-орієнтовані навички.
• Чітке та професійне письмове та усне спілкування.
• Здатність працювати самостійно, одночасно ефективно співпрацюючи з розподіленими технічними командами.
• Здатність залишатися спокійними та структурованими під час критичних інцидентів та ескалацій клієнтів.
• Готовність працювати в режимі підтримки поза робочим часом або на основі змін (модель підтримки 24/7/365).
• Висока увага до якості документації, безпеки даних та дотримання операційних вимог.

Буде плюсом

• Досвід роботи в телекомунікаційній галузі.
• Досвід технічної підтримки, підтримки додатків, виробничої підтримки, ІТ-операцій чи аналогічної ролі.
• Практичний досвід роботи з Kibana, Grafana або аналогічними інструментами моніторингу, логування та спостереження.
• Розуміння основ мережевих технологій, включаючи: TCP/IP; DNS; HTTP/HTTPS; VPN; маршрутизацію; брандмауери; концепції мобільного та Інтернет-підключення.
• Сильний досвід аналізу логів, технічного усунення несправностей та розслідування інцидентів.
• Доведена здатність досліджувати складні технічні проблеми через кілька систем та залежності.
• Досвід роботи з процесами управління інцидентами, управління великими інцидентами, управління проблемами та обробки службових запитів.
• Розуміння практик підтримки на основі ITIL та доставки послуг, орієнтованих на SLA.
• Здатність писати та виконувати базові запити SQL для усунення несправностей та перевірки даних.
• Практичний досвід роботи з Jira Service Management та Confluence або аналогічними платформами ITSM та управління знаннями.
• Досвід у автомобільній, підключеній автомобільній, телематичній чи мобільній галузі.
• Розуміння концепцій мобільних мереж, включаючи життєвий цикл SIM/eSIM, роумінг, сеанси мобільних даних та усунення несправностей підключення.
• Знайомство з AWS, Google Cloud Platform, Kubernetes та Linux.
• Досвід роботи з зовнішніми операторами зв'язку, постачальниками програмного забезпечення чи хмарними постачальниками.
• Досвід роботи в середовищі виробничої підтримки 24/7 або на основі змін.
• Практичний досвід проведення аналізу коренових причин та оглядів після інциденту.
• Сертифікація ITIL Foundation або інша відповідна сертифікація з управління послугами.

Ми пропонуємо

• Приєднання до динамічної та інноваційної команди в Intellias.
• Можливість працювати з передовими технологічними рішеннями.
• Конкурентоспроможний пакет пільг.
• Можливості для професійного зростання.
• Зобов'язання щодо рівності, різноманітності та інклюзивності.

Про компанію

У Intellias, де технологія займає центральне місце, люди завжди стоять на першому плані перед процесами. Створюючи комфортну атмосферу в нашій команді, ми дозволяємо людям розкрити свій справжній потенціал та досягти надзвичайних результатів. Ось чому ми пропонуємо цілий ряд переваг, які підтримують ваше благополуччя та сприяють вашому професійному зростанню.

Ми прагнемо сприяти рівності, різноманітності та інклюзивності як роботодавець, який забезпечує рівні можливості. Всі претенденти будуть розглядатися для працевлаштування без дискримінації за ознакою раси, кольору шкіри, релігії, віку, статі, національності, інвалідності, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності чи самовираження, статусу ветерана чи будь-якої іншої ознаки, захищеної чинним законодавством.

Ми вітаємо та святкуємо унікальність кожної людини. Приєднуйтесь до Intellias для кар'єри, де ваші перспективи та внески є важливими для нашого спільного успіху.