Керівник напряму Customer Value Management (CVM) & Customer Analytics

Про посаду

NovaPay, міжнародна фінансова служба в рамках NOVA Group, шукає Керівника напряму Customer Value Management (CVM) & Customer Analytics для керівництва нашою функцією Customer Value Management та Customer Analytics. Ця посада відіграє ключову роль у забезпеченні зростання бізнесу B2C за допомогою ефективного управління життєвим циклом клієнтів, персоналізованих пропозицій, CRM комунікацій та прийняття рішень на основі даних.

Обов'язки

• Формування функції CVM

  • Формулювання стратегії Customer Value Management.
  • Встановлення управління життєвим циклом клієнтів.
  • Впровадження сегментації та визначення пріоритетних сегментів клієнтів.
  • Розробка системи персоналізованих пропозицій.

• CRM комунікації

  • Організація повного циклу CRM кампаній - від сегментації та побудови сценаріїв до запуску та оцінки.
  • Канали: Push, In-App, SMS, Email та інші цифрові канали.

• Активні продажі

  • Збільшення продажів через цифрові канали:
    • Upsell, Cross-sell, Reactivation, Повторні продажі.
    • Підвищення використання та проникнення продуктів.

• Аналітика клієнтів

  • Розробка системи аналітики клієнтів, включаючи сегментацію, поведінкову та продуктову аналітику, Customer Journey, Funnel, Retention, Churn та LTV.

• BI та Dashboard

  • Розробка системи управлінського звітування та дашбордів для активної бази, продуктів, конверсій, продажів, ефективності кампаній та ключових B2C KPI.

• Експерименти та оптимізація

  • Проведення A/B тестування та перевірка гіпотез.
  • Оцінка бізнес-впливу та масштабування успішних практик.

• Розробка платформи CVM

  • Виступати як бізнес-власник для розробки Campaign Management, Recommendation Engine, Decision Engine, Customer Analytics Platform та CDP.

Вимоги

• Досвід

  • 5+ років у CRM / CVM / Customer Analytics / Digital Sales.
  • Досвід у створенні функцій CVM або CRM.
  • Досвід у фінансах, банкінгу, фінтех або електронній комерції.
  • Досвід у управлінні командами та роботі з великими базами даних клієнтів.
  • Досвід у персоналізованих кампаніях та аналітиці продуктів.

• Навички

  • SQL, Power BI / Tableau / Looker, Amplitude / Mixpanel / GA4, CRM та CDP платформи, Системи управління кампаніями, A/B тестування, Мапування Customer Journey.

Ключові компетенції

• Системне та бізнес-мислення.
• Сильні аналітичні здібності.
• Здатність перетворювати дані у бізнес-рішення.
• Побудова функцій та розвиток команд.
• Управління пріоритетами та крос-функціональна взаємодія.
• Здатність працювати з невизначеністю.

Ми пропонуємо

• Можливість працювати в динамічному та інноваційному фінтех-середовищі.
• Бути частиною команди, яка формує майбутнє фінтех-індустрії.
• Професійний ріст та можливості для розвитку.

Про компанію

NovaPay - це міжнародна фінансова служба, що входить до складу NOVA Group. Ми створюємо сучасні платіжні рішення для бізнесу та мільйонів користувачів. Ми розробляємо власну платіжну систему, мобільний додаток та пропонуємо широкий спектр продуктів і послуг як офлайн - у філіях Nova Poshta, так і онлайн. NovaPay - це місце для справжніх професіоналів, де інноваційні ідеї, рішення та технології формують майбутнє фінтех-індустрії.

Подайте заявку зараз

Зацікавлені кандидати запрошуються подати своє резюме та супровідний лист із зазначенням відповідного досвіду та навичок.