L3 Support Engineer

Про посаду

Ми шукаємо L3 Support Engineer для приєднання до нашої команди та управління складними технічними питаннями в середовищі SaaS для постачальників медичного обладнання в США. Система працює, зростає, і потребує когось, хто зможе витримати тиск, коли ситуація ускладнюється.

Обов'язки

• Відповідати за шар L3 ескалації - бути останньою технічною зупинкою перед тим, як проблема дійде до команди розробників, і гарантувати, що більшість не потребує цього.
• Діагностувати та вирішувати глибокі проблеми в сервісах backend, API та базах даних, з чітким шляхом до постійних вирішень - не просто тимчасових рішень.
• Проводити аналіз першопричини у тісному співробітництві з командами розробки та DevOps, перетворюючи повторювані інциденти на задокументовані, вирішені проблеми.
• Підтримувати базу знань в актуальному стані - інциденти, рішення та паттерни, які дійсно допомагають наступній зміні.
• Підтримувати релізи та перевірку виправлення багів з операційної сторони, включаючи точки дотику CI/CD.

Вимоги

• 3–5+ років у ролях ІТ-підтримки, з практичним досвідом у середовищах SaaS або корпоративних додатків.
• Міцний досвід надання підтримки .NET-додатків - зокрема C# та ASP.NET Core.
• Глибоке розуміння архітектури мікросервісів - ви розумієте, як сервіси спілкуються між собою і де відбуваються збої.
• Зручна робота з MySQL або PostgreSQL на діагностичному рівні - читання планів запитів, виявлення проблем з даними, відстеження збоїв на стороні бази даних.
• Знайомство з наданням підтримки API, потоками аутентифікації та паттернами авторизації - ви знаєте, як виглядає зламаний токен або неправильно налаштований scope.
• Досвід роботи з системами квиток та робочими процесами управління інцидентами (JIRA або подібними).
• Вільне володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate або вище - достатньо для чіткого спілкування з командою клієнтів у США в письмовій формі та під час дзвінків.
• Зручна робота з інструментами штучного інтелекту (ChatGPT, Copilot або подібними) для прискорення діагностики, написання документації та роботи з незнайомими кодовими базами.
• Готовність розпочинати робочий день о 2PM за центральноєвропейським часом.

Буде плюсом

• Досвід роботи з CI/CD піплайнами з операційної або підтримуючої перспективи.

Ми пропонуємо

• Можливість віддаленої або гібридної роботи.
• Доступ до спеціальних професійних навчальних та розвиваючих можливостей.
• Покращення навичок крос-культурного спілкування з нашим спеціальним внутрішнім викладачем англійської мови.
• Участь у програмі бонусів за рекомендації, щоб отримати винагороду за залучення топових талантів до команди.
• Насолоджуйтесь спеціальними винагородами за святкування днів народження, весіль та народження нових членів сім'ї.
• Скористайтесь перевагами спеціальної допомоги з інвойсуванням, технічною адміністрацією та проактивною підтримкою персоналу.

Готовий спробувати свої сили? Надішліть своє резюме без сумнівів!

Про компанію

Ми створюємо централізовану платформу SaaS, яка обробляє операційну основу для постачальників домашнього медичного обладнання та лікарень у США. Наша платформа управляє плануванням, виставленням рахунків, документацією та логістикою медичних виробів.