Менеджер відділу досліджень клієнтського досвіду

About the Position

Менеджер відділу досліджень клієнтського досвіду

NovaPay - міжнародний фінансовий сервіс, що входить в ГК NOVA.

Ми створюємо сучасні платіжні рішення для бізнесу та мільйонів користувачів. Розвиваємо власну платіжну систему, мобільний застосунок і пропонуємо широкий спектр продуктів і послуг як офлайн - у відділеннях Нової пошти, так і онлайн.

NovaPay - це місце для справжніх профі, де інноваційні ідеї, рішення та технології формують майбутнє фінтех-індустрії.

Наразі ми запрошуємо до команди фахівця на посаду «Менеджер відділу досліджень клієнтського досвіду».

Responsibilities

• Проводити дослідження клієнтського досвіду та UX-повного циклу.
• Аналізувати клієнтський досвід, досліджувати Customer Journey та формувати/актуалізувати CJM для проблемних і пріоритетних клієнтських сценаріїв.
• Формувати висновки та ініціативи для покращення клієнтського досвіду.
• Самостійно вести складні клієнтські кейси: опрацьовувати складні, нестандартні та пріоритетні звернення, комунікувати з клієнтами, відтворювати їхній шлях і сценарій користування продуктом.

Requirements

• Досвід роботи у FinTech, банківській сфері, e-commerce або інших digital-продуктах.
• Досвід роботи у сфері Customer Experience, клієнтського сервісу, Customer/UX Research або суміжних напрямах від 2 років.
• Сильні комунікаційні навички, відкритість до спілкування та щире бажання допомагати клієнтам і покращувати їхній досвід.
• Розуміння Customer Journey, CJM, Voice of Customer, UX та основних метрик клієнтського досвіду - CSI/CSAT, NPS.
• Впевнене володіння Excel / Google Sheets для аналізу даних і підготовки аналітичної звітності.
• Досвід роботи з Miro та Figma для візуалізації Customer Journey, клієнтських сценаріїв і результатів досліджень.

We Offer

• Роботу у інноваційній компанії в сегменті FinTech.
• Можливість працювати в гібридному форматі.
• Турботу про твоє ментальне та фізичне здоров’я (медичне страхування, консультації психолога).
• Навчання та розвиток (заняття з англійської мови, курси та тренінги для професійного зростання).
• Зустрічі з відомими спікерами у Корпоративному клубі.
• Програму наставництва та підтримку кожного нового співробітника.
• Можливість проявити свої таланти (ми цінуємо творчу ініціативу і підтримуємо її).

About the Company

NovaPay - це місце для справжніх профі, де інноваційні ідеї, рішення та технології формують майбутнє фінтех-індустрії.

Якщо вас зацікавила вакансія та ваш досвід роботи і кваліфікація відповідають вимогам, надсилайте своє резюме відгуком на цю вакансію.

Відправляючи резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних компанією ТОВ «НоваПей» в рамках чинного законодавства України.

Звертаємо вашу увагу, що зворотний зв’язок на відправлене резюме надається тільки в разі позитивного рішення по подальшому розгляду вашої кандидатури.

В іншому випадку, ваші дані будуть збережені в базі резюме Компанії і ми будемо раді звернутися до вас у разі появи відповідної вакантної посади.