Middle Customer Support Specialist

Про посаду

Як Спеціаліст з підтримки середнього рівня клієнтів, ви будете відповідальним за надання виняткового сервісу клієнтам компанії через різні канали підтримки клієнтів та сприяння ініціативам, спрямованим на підвищення загальної якості обслуговування клієнтів.

Обов'язки

Спілкування з користувачами

• Спілкування з користувачами, відповідь на їхні запити та вирішення скарг через інструменти підтримки клієнтів через різні канали, включаючи тикети, телефон та чат.
• Надання експертних рекомендіацій клієнтам щодо продуктів та послуг компанії.
• Розслідування інцидентів, пов'язаних з функціонуванням продукту, та допомога користувачам у їх вирішенні.
• Співпраця з крос-функціональними командами для забезпечення своєчасного вирішення запитів клієнтів.
• Передача складних або спеціалізованих запитів до спеціалізованих команд або членів команди.

Покращення процесів підтримки

• Дотримання стандартів метрик ефективності, забезпечуючи ефективну роботу.
• Участь у розробці та впровадженні нових або поліпшених процесів підтримки для підвищення продуктивності та якості сервісу.
• Організація та участь у сесіях мозкового штурму та нарадах для обговорення потенційних покращень.
• Виявлення можливостей для впровадження інноваційних рішень та ініціатив для підвищення якості сервісу та задоволення клієнтів.
• Участь у впровадженні таких ініціатив.

Вимоги

• Мінімум 1 рік досвіду роботи в сфері обслуговування клієнтів або підтримки.
• Здатність працювати самостійно та підтримувати якість під час пікових навантажень.
• Володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate+.
• Сильні навички спілкування, як письмові, так і усні.
• Здатність ефективно співпрацювати з крос-функціональними командами.
• Навички вирішення проблем та аналітичного мислення.
• Орієнтація на сервіс. Зростаючий підхід.

Буде плюсом

• Володіння іспанською мовою на рівні Intermediate+ буде великою перевагою.
• Знання інших додаткових мов на рівні Intermediate+.
• Розширене технічне розуміння або бажання глибше зануритися в технічні аспекти (наприклад, базові навички програмування, створення дата-аналітики та дашбордів, розуміння вебхуків та інтеграцій API тощо).

Ми пропонуємо

• Віддалена, повна зайнятість посада.
• Конкурентоспроможна зарплата.
• Можливість працювати в офісі поблизу станції метро Бориспільська або віддалено.
• 18 робочих днів відпустки + 10 оплачених днів хвороби на рік.
• Огляд для аналізу цілей та завдань.
• Індивідуальні зустрічі з керівником команди.
• Постійна підтримка від наставника.
• Участь у заходах компанії та рекреаційних заходах.

Про компанію

Poklyk - це продуктова компанія, що спеціалізується на розробці та вдосконаленні наших веб- та мобільних додатків, orderry.com та roapp.io, призначених для автоматизації малого та середнього бізнесу. Наші послуги дозволяють підприємствам оптимізувати процеси та втілювати більш технологічний підхід.

Процес подання заявки

1. Вступ (30 хвилин): Рекрутер поділиться деталями про продукт, процеси та переваги. Вони також познайомляться з вами та вашими очікуваннями.
2. Тестове завдання (60 хвилин): Ми надіслаємо вам невелике тестове завдання, щоб детальніше дізнатися ваш підхід до роботи.
3. Фінальне співбесіда (60 хвилин): Фінальна співбесіда на основі результатів тесту, після якої ми приймемо остаточне рішення щодо подальшої співпраці.

Приєднуйтесь до нашої команди!

Заповніть форму заявки або зв'яжіться з нашим HR для отримання додаткової інформації про поточні вакансії.

Подати заявку зараз

Задати питання