Product Support Specialist

Про посаду

Ми - швидкозростаюча продуктова компанія, яка виходить на глобальний ринок ігрових розваг. Наша місія - надавати інноваційні бізнес-рішення для iGaming індустрії, розробляючи передові технологічні продукти.

Наш основний продукт - це SaaS ігрова платформа, що складається з понад 200 мікросервісів, яка забезпечує безперебійний ігровий досвід для мільйонів користувачів по всьому світу. Вона надає повний набір рішень для iGaming, включаючи управління іграми, платежі, аналітику, CRM та багато іншого.

**Готовий до підвищення кар'єри? **Ми шукаємо проактивного та амбіційного Спеціаліста з підтримки продукту, щоб забезпечувати високоякісну підтримку зацікавленим сторонам та своєчасно надавати поради щодо функціональності.

Обов'язки

• Робота з функціональністю: налаштування, консультування, коригування, перевірка та навчання зацікавлених сторін для самостійного використання функцій;
• Співпраця із зацікавленими сторонами: спілкування через різні канали, надання порад щодо продуктів компанії та їх функціональності;
• Підтримка актуальної документації з експлуатації продукту, управління базою знань та її оновлення відповідно до нових запитів та оновлень системи.

Вимоги

• Попередній досвід роботи в підтримці клієнтів не менше 1 року;
• Відповідальність за результати;
• Досвід роботи з документуванням та управлінням інформацією: здатність чітко документувати запити та проблеми клієнтів, надавати точні та зрозумілі інструкції та рішення;
• Сильні організаційні навички: добре організований, здатний ефективно управляти часом, працювати під тиском, розподіляти пріоритети завдань та забезпечувати своєчасне та якісне виконання роботи, здатність працювати автономно;
• Відмінні комунікаційні навички: сильні усні та письмові комунікаційні навички як українською, так і англійською мовами. Здатність ясно та ефективно спілкуватися з клієнтами, розуміти їх потреби та надавати інформацію та рішення зрозумілим способом. Орієнтація на клієнта з стійкістю до стресу;
• Рівень володіння англійською (мінімум B2);
• Навички вирішення проблем: здатність аналізувати першопричини проблем, знаходити креативні рішення та пропонувати їх клієнтам;
• Готовність до постійного навчання та розвитку навичок, пов'язаних з продуктом. Бажання вчитися новим інструментам, щоб бути в курсі останніх тенденцій та надавати найкращу підтримку клієнтам.

Ми пропонуємо

• Гнучний графік роботи: робота вдома, в офісі або гібридно;
• Додатковий вихідний за день народження: візьміть перерву в будь-який день протягом місяця;
• Конкурентоспроможна компенсація, що відповідає вашим навичкам;
• Медичне страхування (в Україні) та підтримка здоров'я;
• 20 оплачених днів відпустки + 15 неоплачених днів відпустки;
• 22 дні хвороби, включаючи дні психічного здоров'я;
• Подарунки та підтримка для ключових моментів життя (весілля, народження дитини, дитячий садок);
• Обладнання надане компанією за вашими вподобаннями.

Ми дбаємо про ваш комфорт та допомагаємо вам підтримувати баланс між роботою та особистим життям!

Про компанію

У нас відкрита культура управління, де лідери не просто призначають завдання - вони діляться чітким баченням продукту та зростанням компанії. Ми віримо, що люди роблять свій найкращий внесок, коли розуміють, куди йде команда та чому їх внесок важливий.

Ми справді вітаємо ініціативи та завжди відкриті до нових ідей. Кожен у команді заохочується ділитися думками, пропонувати покращення та впливати на те, як речі будують.

Ми дійсно віримо у наших людей і прагнемо допомагати їм рости разом з компанією. Наша культура відкрита, прозора та орієнтована на зворотний зв'язок. Ваш голос тут буде почутий, і ваші ідеї можуть справді сформувати спосіб, як ми працюємо, будуємо продукти та зростаємо як команда.

Що далі?

• Інтерв'ю з HR
• Технічне інтерв'ю
• Підсумкове інтерв'ю
• Перевірка досьє
• Якщо це збіг – Пропозиція

Вважаєте, що це правильна посада для вас? Надішліть своє резюме - ми чекаємо на вас!