Sales Operations Analyst - Tickets + AM/SSE Support

Про посаду

У Atlassian ми маємо місію перетворити клієнтський досвід. Ми створили багатомільярдний, швидкозростаючий бізнес, зосереджуючись на перетворенні безкоштовних пробних версій на задоволених клієнтів. Як Sales Operations Analyst, ви будете невід'ємною частиною цього. Ви будете працювати безпосередньо з нашими командами Sales Ops, продажовою службою та іншими підтримуючими організаціями, щоб забезпечити оптимізацію наших взаємодій з клієнтами як внутрішньо, так і зовні.

Ця впливова посада поєднує централізованний масштаб з цілеспрямованою, високоякісною підтримкою. Ви будете допомагати в управлінні централізованими запитами на квитки, які можуть бути загальними або для певних тем (тобто ділової сфери, інструменту тощо). Крім того, ви будете безпосередньо узгоджуватися з окремими командами Sales Operations Manager (SOM), щоб відстоювати спеціалізовані, підтримуючі функції в ключових групах, включаючи SSE та команди AM, щоб допомогти оптимізувати продуктивність SOM та польової служби.

Вашою основною метою буде оволодіння централізованою розробкою квитків і підтримкою повторюваних процесів, гарантуємо безперебійне дотримання опублікованих політик, виконання SLA та забезпечення точних даних у наших системах обліку. По-друге, ви будете тісно співпрацювати з окремими командами SOM для оптимізації та автоматизації повсякденних операцій для підтримуючих команд (SSE та AM). Ідеальний кандидат процвітає в швидкозмінному середовищі SaaS, володіє гострим аналітичним акуменом, любить агрегування та автоматизацію великих наборів даних і презентує ідеї з ясністю та впевненістю керівництву.

Вам подобається працювати з Sales Ops та продажовими командами? Ви є високоаналітичним і можете впевнено керувати командами через дотримання процесів та забезпечення цілісності даних? Якщо так, продовжуйте читати.

Обов'язки

• Виступати першим відповідачем на централізованих квитках, прагнучи вирішувати їх самостійно та в рамках SLA з урахуванням способів подальшого оптимізації, автоматизації або зменшення кількості квитків.
• Проактивно виявляти операційні ботнеки та розробляти масштабовані рішення та автоматизації для підвищення продуктивності підтримуючих груп (SSE та AM).
• Надавати операційну аналітику та звіти для моніторингу дотримання SLA, відстеження тенденцій кількості квитків та вимірювання стану процесів. Продовжувати вдосконалювати з метою звільнення часу для польової служби та SOM.
• Перетворювати тенденції даних у дійсні ідеї для постійного оптимізації операцій та узгодження команд.
• Підтримувати ширші ініціативи Shared Services, включаючи управління квитками на рахунках, бізнес-аналітику, міжфункціональні проекти GTM та впровадження нових процесів.

Вимоги

• Сильне бажання виконувати, створювати вплив і демонструвати терміновості з проектами великими і малими.
• Комфорт роботи в швидкозмінному середовищі з кількома командами, які покладаються на вас.
• Власницький підхід: Ви пишаєтесь своєю роботою і сприймаєте свою діяльність як частину власника та будівельника Atlassian.
• Підхід до клієнтського обслуговування, щоб бути своєчасними з польовою службою щодо їхніх запитів і прохань.
• Навички аналізу рівня ніндзя: Ви знаєте, які питання задати, що кажуть дані та які дії вживати на основі результатів. Вміле упаковування даних у відповідні ідеї та рекомендації.
• Сильна здатність передавати дані у відповідні ідеї: Ви знаєте, як створювати переконливі презентації та можете керувати вищим керівництвом через глибокий аналіз даних.
• Досвід використання планів успіху для забезпечення узгодженості цілей з точки зору бізнес-стратегії та визначення метрик успіху.

Буде плюсом

• Глибоке знання моделі операцій продажів та життєвого циклу клієнта: від до до після продажу.
• Знання процесів удосконалення: Постійне вдосконалення є у вашій ДНК. Ви можете покращувати бізнес-процеси від діагностики до документування та виконання.
• Здатність і бажання охоплювати діапазон діяльності від презентацій на рівні C до практичних глибоких занурень у дані.
• Мінімум 1-2 роки з постійним збільшенням відповідальності в ролі Sales Operations, Strategy, BizOps або Analytics у B2B (ідеально SaaS) компанії або в консалтинговому середовищі.

Ми пропонуємо

• Достатньо часу для відпочинку та відновлення.
• П'ять оплачуваних днів волонтерства на рік для вашої улюбленої справи.
• Багато їжі та напоїв.
• Ергономічні робочі місця з столами sit/stand.
• Унікальні ShipIt дні.
• Компанія оплачує подорож після п'яти років.
• Щедре покриття страховки, що оплачується роботодавцем (медичне, стоматологічне та зорового огляду) для вас і вашої родини.
• Збіг 401k та інше.

Про компанію

Ласкаво просимо в команду Sales Operations! Ми - струнка команда експертів з операцій, які люблять вирішувати великі бізнес-проблеми та оптимізувати процеси. Наша мета: підтримувати наших бізнес-партнерів та використовувати дата-драйвен підхід для прискорення зростання Atlassian. Ми підтримуємо команди по всій функції "go-to-market" і є частиною ширшої родини Revenue Operations тут, в Atlassian.

Софт міняє світ, і ми в центрі всього цього. З клієнтським списком, який читається як хто є хто в технологіях, і високодиверсифікованим бізнес-моделлю, ми просуваємо мистецтво командної співпраці з такими продуктами, як Jira, Confluence, Bitbucket, Hipchat та тепер Trello. Керовані чесністю цінностей, дивовижною культурою та стабільним зростанням доходів, ми прагнемо розкрити потенціал кожної команди. Від Амстердама до Сіднея та Сан-Франциско ми шукаємо людей, які рухаються завдяки пристрасті та готові робити найкращу роботу у своєму житті в високоавтономному, але кооперативному, без нісенітниці середовищі.

Ми віримо, що унікальний внесок усіх Atlassians є рушієм нашого успіху. Щоб переконатися, що наші продукти та культура продовжують включати перспективи та досвід кожного, ми ніколи не дискримінуємо на основі раси, релігії, національного походження, гендерної ідентичності чи самовираження, сексуальної орієнтації, віку чи статусу ветеранів, інвалідності чи шлюбу.

Вся ваша інформація буде зберігатися конфіденційно відповідно до керівних принципів EEO.