Salesforce Business Analyst / Business Solution Architect (Regulated Industries)

Про посаду

Ми шукаємо Salesforce Business Analyst / Business Solution Architect, щоб підтримувати Salesforce-орієнтовані ініціативи трансформації в регульованих галузях.

Ця посада вимагає сильного партнерства з клієнтами, консалтингу, управління зацікавленими сторонами та навичок формування рішень. Кандидат повинен бути комфортним у роботі з бізнесом та технологічними зацікавленими сторонами, щоб зрозуміти складні бізнес-процеси, визначити вимоги, визначити варіанти рішень та допомогти перетворити бізнес-потреби в масштабовані рішення на базі Salesforce та COTS.

Залежно від стажу, посада може бути визначена як:

• Salesforce Business Analyst - орієнтована на виявлення вимог, аналіз процесів, документацію, користувацькі історії та підтримку доставки
• Salesforce Business Solution Architect - орієнтована на формування рішень, дизайн бізнес-процесів, функціональну архітектуру, узгодження між платформами, консультативне керівництво для клієнта

Досвід у Life Sciences GTM є сильним плюсом, особливо в таких сферах, як комерційні операції, підтримка продажової сили, трансформація CRM, взаємодія з клієнтами, польові операції або медичні/комерційні процеси. Досвід роботи з Veeva, Trueblue, IQVIA або подібними платформами Life Sciences / регульованих галузей буде цінним.

Ідеальним кандидатом є Salesforce BA або Business Solution Architect, що звернений до клієнта, який може поєднувати бізнес-аналіз, консалтинг, взаємодію із зацікавленими сторонами та рішення рішень. Вони повинні мати здатність будувати довіру з клієнтськими зацікавленими сторонами, розуміти регульовані бізнес-середовища, перетворювати складні процеси в чіткі вимоги та допомагати формувати Salesforce-орієнтовані рішення, які є практичними, масштабованими та відповідними нормам.

Для кандидатів, які визначені як Business Solution Architect, особливо важливим є такий досвід:

• Здатність пов'язувати бізнес-процеси з можливостями рішення Salesforce
• Досвід у формуванні функціонального дизайну рішень через Salesforce та інтегровані корпоративні/COTS платформи
• Здатність визначати варіанти рішень на високому рівні та пояснювати компроміси бізнес-зацікавленим сторонам
• Досвід виявлення витоків/приймачів, потоків даних, точок інтеграції та операційного впливу
• Здатність підтримувати або керувати сесіями виявлення та дизайну рішень
• Сильна здатність консультувати клієнтів щодо вдосконалення процесів, використання платформи та масштабованих паттернів бізнес-рішень
• Досвід співпраці з технічними архітекторами для забезпечення відображення бізнес-вимог у кінцевому дизайні рішення

Обов'язки

• Співпраця з клієнтськими зацікавленими сторонами для розуміння бізнес-цілей, операційних викликів, поточних процесів та регуляторних обмежень
• Виступати як надійний консультант, допомагаючи клієнтам структурувати невизначеність, уточнювати пріоритети та визначати практичні підходи до рішень
• Збір, аналіз, документування та валідація бізнес- та функціональних вимог
• Проведення семінарів, інтерв'ю із зацікавленими сторонами, сеансів картування процесів та дискусій з уточнення рішень
• Перетворення бізнес-потреб у користувацькі історії, функціональні специфікації, критерії прийняття, процесні потоки та документацію підтримки
• Аналіз бізнес-процесів та можливостей Salesforce для виявлення розбіжностей, ризиків, залежностей та можливостей для вдосконалення
• Підтримка дизайну рішень шляхом надання бізнес-контексту, функціональних рекомендацій та аналізу впливу на процеси
• Для кандидатів на посаду BSA: допомога у формуванні функціональної архітектури рішень через Salesforce та підключені COTS платформи
• Тісна співпраця з Salesforce архітекторами, власниками продуктів / менеджерами продуктів, розробниками, командами QA та SME з боку клієнта
• Підтримка планування UAT, визначення сценаріїв тестування, виявлення дефектів, триажу та бізнес-валідації
• Забезпечення відповідності вимог та запропонованих рішень очікуванням щодо дотримання норм у регульованих середовищах
• Допомога у підготовці навчальних матеріалів, приміток до випуску, користувацької документації та активів для впровадження змін
• Побудова міцних клієнтських відносин через проактивне спілкування, структурований аналіз та партнерську орієнтацію на доставку

Вимоги

• Досвід роботи в якості Business Analyst, Salesforce Business Analyst, Business Solution Architect, Functional Consultant, CRM Consultant або аналогічної ролі
• Досвід роботи над Salesforce, CRM або трансформаційними ініціативами корпоративних платформ
• Розуміння можливостей Salesforce, включаючи концепції конфігурації, модель даних, користувацькі шляхи, робочі процеси/потоки, звіти та доступ на основі ролей
• Досвід роботи в регульованих галузях, таких як: Life Sciences; Pharma; Healthcare; Medical Devices; Financial Services Insurance; Інші середовища підприємств, що керують дотриманням норм
• Сильні навички виявлення вимог, інтерв'ю із зацікавленими сторонами, аналізу процесів та функціональної документації
• Здатність перетворювати бізнес-потреби у чіткі функціональні вимоги та готові до доставки елементи беклогу
• Сильний консалтинг-світогляд: здатність задавати правильні питання, кидати виклик припущенням, структурувати складність та рекомендувати практичні наступні кроки
• Сильні навички спілкування з клієнтами та управління зацікавленими сторонами
• Здатність ефективно спілкуватися як з бізнес-, так і з технічними командами
• Досвід роботи з картування процесів, аналізом розбіжностей, аналізом впливу, оцінкою рішень та створенням функціональних специфікацій
• Досвід роботи в Agile або гібридних середовищах доставки
• Здатність балансувати бізнес-цінність, вимоги до дотримання норм, доцільність платформи та користувацький досвід

Буде плюсом

• Досвід роботи з процесами GTM у Life Sciences, включаючи: Комерційні операції, Польові продажі, Управління ключовими рахунками, Взаємодія з HCP/HCO, Управління територіями, CRM-орієнтовану взаємодію з клієнтами, Ефективність продажової сили
• Досвід роботи з такими платформами: Veeva, Trueblue, IQVIA
• Досвід роботи з Salesforce та суміжними COTS платформами
• Сертифікації Salesforce, такі як: Salesforce Business Analyst, Salesforce Administrator, Salesforce Sales Cloud Consultant, Salesforce Service Cloud Consultant
• Досвід роботи з документацією дотримання норм, підтримкою валідації, готовністю до аудиту або процесами, суміжними з GxP
• Розуміння приватності даних, управління згодою, дотримання норм взаємодії з клієнтами або регульованих комунікацій
• Досвід підтримки інтеграцій між Salesforce та зовнішніми корпоративними системами