Senior Client Solutions Analyst - T&D/retailer

Про посаду

Старший аналітик клієнтських рішень - T&D/роздріб

Ми шукаємо старшого аналітика клієнтських рішень для сектору Tech & Durable, щоб приєднатися до нашої команди Customer Success, зосереджуючись на управлінні відносинами з клієнтами та розвитку бізнесу.

Обов'язки

Завоювання довіри клієнтів та побудова відносин

• Виступає як власник відносин у Customer Success для управління відносинами з клієнтами та виконання критичних комунікацій.
• Будує мережу ефективних та значущих відносин на всіх рівнях для максимізації бізнес-можливостей.

Розуміння потреб клієнтів

• Керує процесом спільного бізнес-плану та несе відповідальність за визначення та узгодження цілей клієнтів, визначення та відстеження успішності, визначення стратегічних елементів надання послуг спільного бізнес-плану та способів роботи клієнтів, а також співпрацю з іншими комерційними функціями для включення аналітичних та якісних елементів даних у спільний бізнес-план.
• Керує процесом кількісної бізнес-можливості та огляду клієнтів, зосереджуючись на елементах надання послуг та ROI, висвітленні результатів, відстеженні пріоритетів, обміні відгуками/NPS та вдосконаленні спільного бізнес-плану для узгодження з пріоритетами та цілями клієнтів.
• Керує та відповідає за процес NPS, часто та послідовно перевіряючи показники успішності та задоволення клієнтів, а також перевіряючи якість, ескалацію та покриття для забезпечення максимізації задоволення клієнтів.
• Використовує існуючі інструменти NielsenIQ для просування бізнес-цілей клієнтів через стратегічне лідерство та бездоганне виконання.
• Несе відповідальність за виявлення можливостей через щоденні взаємодії та передачу можливостей на розвиток рахунку для подальшого переслідування.

Управління людьми (без прямих підлеглих)

• Встановлює високі стандарти продуктивності та чітко відповідає за дотримання цих стандартів.
• Надає підтримку, визнання та зворотний зв'язок для допомоги співробітникам у досягненні очікувань та стандартів продуктивності.
• Виступає в ролі тренера, керівника та наставника для працівників та сприяє плану наступності для команди.
• Створює сильне командне середовище, орієнтоване на перевищення внутрішніх та зовнішніх вимог клієнтів.
• Це не включає елемент прямих підлеглих або прямого керівництва командою.

Вимоги

• Великий досвід аналізу даних у середовищі T&D.
• Сильні планувальні та обслуговуючі навички.
• Досвід роботи з клієнтами для вирішення бізнес-проблем.
• Чудові комунікаційні, презентаційні та міжособистісні навички.
• Демонстрація способу розробки рішень для відповідей на бізнес-проблеми клієнтів.
• Консультаційний стиль роботи.
• Доведений досвід досягнення успіху через інших.
• Здатність будувати сильні мережі та відносини, як всередині, так і з клієнтами.

Ми пропонуємо

• Гнучке робоче середовище
• Вільний час для волонтерства
• LinkedIn Learning
• Програма допомоги працівникам (EAP)

Про компанію

NIQ є провідною світовою компанією з споживчої аналітики, що забезпечує найбільш повне розуміння поведінки споживачів та відкриває нові шляхи зростання. У 2023 році NIQ об'єдналася з GfK, об'єднавши двох лідерів галузі з неперевершеним глобальним охопленням. Завдяки цілісному аналізу роздрібної торгівлі та найбільш вичерпним споживчим даним, що надаються за допомогою передових аналітичних інструментів через сучасні платформи, NIQ забезпечує Full View™. NIQ є компанією портфеля Advent International з операціями у 100+ ринках, охоплюючи більше 90% світового населення.

Для отримання додаткової інформації відвідайте NIQ.com

Наші зобов'язання щодо різноманітності, рівності та інклюзивності

У NIQ ми незмінно дотримуємося свого зобов'язання створити інклюзивне робочий простір, який відображає багатоманітність спільнот та ринків, які ми обслуговуємо. Ми віримо, що прийняття широкого спектру перспектив стимулює інновації та досконалість. Усі кадрові рішення в NIQ приймаються без огляду на расу, колір шкіри, релігію, стать (включаючи вагітність, сексуальну орієнтацію чи гендерну ідентичність), національне походження, вік, інвалідність, генетичну інформацію, сімейний стан, статус ветерана чи будь-яку іншу характеристику, захищену відповідними законами. Ми запрошуємо людей, які поділяють нашу відданість інклюзивності та рівності, приєднатися до нас у створенні значущого впливу. Щоб дізнатися більше про наші поточні зусилля щодо різноманітності та інклюзивності, відвідайте сторінку Різноманітність та інклюзивність.