Senior Customer Experience Expert

Про посаду

Офіс продуктового дизайну ELEKS шукає Старшого експерта з клієнтського досвіду в Польщі, Хорватії та Україні.

---

Про роль

Ми шукаємо Старшого експерта з клієнтського досвіду, який розробляє виняткові повноцінні досвіди та знає, як застосовувати AI в процесі.

Ви будете відповідати за клієнтський шлях через кожен точку дотику та канал - перетворюючи глибокі дослідження, дані та креативне вирішення проблем у досвіди, які відчуваються беззусиллям і сприяють реальному зростанню бізнесу. Але ви не будете робити це повільним способом. Ви розумієте, як працює сучасний AI, і ви створюєте автоматизовані, детерміновані AI-потоки, які знімають рутинну частину синтезу досліджень, генерації персонажів, аналізу шляхів та звітування - щоб ви та ваша команда витрачали більше часу на судження та майстерність, а не на рутинні завдання.

Якщо ви є тим дизайнером клієнтського досвіду, який вже вбудував набір надійних агентських AI-потоків у свій робочий процес - не гаджетів, а надійних, повторюваних систем, якими ви користуєтесь щодня - ця посада була написана саме для вас.

---

Обов'язки

• Керувати ініціативами та проектами клієнтського досвіду в тісній співпраці з міжфункціональними командами, від запуску до постійної оптимізації
• Розробляти та впроваджувати стратегії клієнтського досвіду через усі канали, вирівнюючи бізнес-цілі, зберігаючи послідовність та узгодженість досвіду через всі точки дотику та канали
• Будувати та запускати AI-потоки, які автоматизують та прискорюють роботу з клієнтським досвідом - синтез досліджень, генерація персонажів та сценаріїв, аналіз шляхів та виробництво інсайтів - використовуючи агентські, специфікаційно керовані фреймворки (напр. BMAD, "Суперздібності" або подібні) для того, щоб ці потоки були надійними та детермінованими, а не ад-хок
• Застосовувати передові методи дослідження, картування шляхів та прогностичну аналітику для отримання глибокого розуміння поведінки клієнтів та інформування покращень досвіду
• Ставати на захист методів моделювання клієнтів для створення детальних персонажів та сценаріїв, які сприяють емпатії та керують дизайном
• Синтезувати висновки з досліджень користувачів, маркетингових досліджень, досліджень зручності використання, аналізу даних та вторинних досліджень у чіткі, практичні рекомендації
• Проводити воркшопи зі стейкхолдерами для ідеалізації, співпраці та спільного створення рішень
• Керувати концептуальними зусиллями дизайну, перетворюючи інсайти та вимоги в інноваційні, орієнтовані на користувача концепції
• Встановлювати та постійно аналізувати метрики, відгуки клієнтів та тренди для виявлення можливостей та сприяння зростанню
• Надавати переконливі звіти та презентації, які аргументовано висловлюють цінність та вплив ініціатив клієнтського досвіду для стейкхолдерів на всіх рівнях
• Виступати за доступність, забезпечуючи, що продукти та послуги є інклюзивними та відповідають визнаним стандартам та керівництвам з доступності

---

Вимоги

• Ви вже створили надійні агентські AI-потоки - це не ваш перший експеримент
• 3+ роки дизайну складних рішень клієнтського досвіду через кілька точок дотику
• Демонструєте досвід створення кількох надійних агентських AI-потоків, інтегрованих у ваші власні процеси дизайну та дослідження
• Досвід проведення практичних тренінгів та керівництва навчанням щодо дизайну клієнтського досвіду
• Досвід роботи як з великими корпоративними клієнтами, так і з середніми підприємствами
• Досвід використання даних клієнтів та аналітики для інформування рішень щодо клієнтського досвіду
• Досвід впровадження програм "Голос клієнта" та аналізу відгуків
• Досвід у стратегії клієнтського досвіду
• Ви маєте досвід створення та впровадження агентських AI-потоків, якими ви користуєтесь у своїх щоденних процесах - не доказово-концепційних, а потоками, на які ви покладаєтесь та яким довіряєте
• Ви можете вказати на кілька конкретних прикладів агентських AI-потоків, які ви створили повністю: яку проблему кожен з них вирішував, як ви зробили його надійним та які результати він приніс
• Ви розумієте, як насправді працюють AI-моделі - де вони сильні, де вони ламаються, та як проектувати навколо їхніх режимів збою, щоб отримати послідовний, повторюваний, детермінований результат
• Ви практикуєте роботу з агентськими / специфікаційно керованими AI-фреймворками, такими як BMAD, "Суперздібності" або еквіваленти, та комфортно організовуєте багатоетапні, багатоагентні потоки, які витримують у реальному використанні
• Ви ставитесь до AI як до ядра інфраструктури для вашої роботи - автоматизуючи синтез досліджень, генерацію персонажів та сценаріїв, аналіз шляхів та звітування - і постійно вдосконалюєте та зміцнюєте ці потоки з часом
• Ви є сильним стратегом та дизайнером клієнтського досвіду
• Стратегічний підхід - ви вирівнюєте ініціативи клієнтського досвіду з загальними бізнес-цілями
• Високий рівень володіння методологіями клієнтського дослідження, картуванням шляхів клієнтів та прогностичною аналітикою
• Відмінні комунікативні та міжособистісні навички, здатність впливати на стейкхолдерів на всіх рівнях
• Сильне оповідання - ви можете аргументовано висловлювати цінність роботи з клієнтським досвідом та сприяти організаційним змінам
• Знання німецької мови: рівень B2, як письмово, так і усно

---

Ми пропонуємо

• Тісне співробітництво з клієнтом
• Складні завдання
• Розвиток компетентностей
• Можливість впливати на технології проекту
• Команда професіоналів
• Динамічне середовище з низьким рівнем бюрократії

---

Про компанію

ELEKS - це компанія з розробки митцівського програмного забезпечення. Ми надаємо цінність нашим клієнтам завдяки нашій експертизі та досвіду, отриманому від роботи партнером з інноваційного програмного забезпечення з 1991 року.

Наші 2000+ професіоналів, розташовані у Центрах доставки по всій Східній Європі та торгових офісах у Європі та Північній Америці, надають нашим клієнтам повний спектр послуг з інженерії програмного забезпечення. Це включає розробку продуктів, QA, R&D, дизайн, консалтинг з технологій та виділені команди.

---

Контактна інформація

Рекрутер: Людмила Ведецка

Електронна пошта: [email protected]

Подати заявку

Подати заявку через Linkedin

або рекомендуйте друга

Поділитись цією вакансією

Подати заявку

або рекомендуйте друга