Senior Expert on Customer Process Support and Content Management

About the Position

Старший експерт з супроводу клієнтських процесів та управління контентом

Kyiv, Ukraine

KYIVSTAR Київстар – Business to Consumer

Full-time / Hybrid

apply for this job

Основна мета посади:

Забезпечення ефективного впровадження клієнтських ініціатив і проєктів через аналіз бізнес вимог, координацію комунікаційних процесів, управління контентом та покращення клієнтського досвіду

Responsibilities

• Аналіз бізнес-вимог, продуктів і процесів компанії, розробка рішень для підвищення ефективності та автоматизації
• Управління клієнтськими комунікаціями та координація взаємодії між підрозділами для забезпечення єдиного підходу до інформування клієнтів
• Забезпечення якісного клієнтського досвіду через застосування принципів Service Design
• Аналіз потреб клієнтів, конкурентного середовища та ефективності впроваджених ініціатив
• Ініціювання та впровадження змін для мінімізації ризиків і вдосконалення бізнес-процесів
• Управління контентом і підтримка актуальності інформації в базі знань та клієнтських каналах комунікації
• Розробка та супровід клієнтських комунікацій, включаючи SMS-кампанії життєвого циклу клієнта
• Супровід реалізації проєктів та забезпечення своєчасного зворотного зв’язку

Requirements

• Вища освіта (бізнес-напрямок, філологія або технічні спеціальності)
• Досвід роботи у телекомунікаціях від 2 років (у сферах маркетингу, управління каналами чи комунікацій)
• Відмінні навички письмової комунікації: створення статей, адаптація контенту під різні аудиторії (користувачі, спеціалісти підтримки, внутрішні співробітники), враховуючи Tone of Voice компанії
• Знання та вміння працювати з MS Office, JIRA та Confluence
• Українська та англійська мови (рівень Intermediate)
• Відмінні комунікаційні навички та вміння працювати в крос-функціональних командах

We Offer

• Робота в одній з провідних телекомунікаційних компаній України
• Можливість впливати на розвиток компанії та клієнтських процесів
• Професійний ріст та розвиток навичок

About the Company

Kyivstar is one of the leading telecommunications companies in Ukraine, providing a wide range of services to both individual and business customers. We are committed to innovation and excellence in customer service.

apply for this job

Kyivstar Home Page

Jobs powered by