Senior Manager, Customer Success Management (Armis)

Про посаду

Ми шукаємо Старшого менеджера з успішності клієнтів, щоб керувати командою у досягненні бізнес-результатів через успішне впровадження та використання платформи Armis.

Обов'язки

• Керувати, підтримувати та розвивати команду менеджерів з успішності клієнтів, які працюють зі стратегічними та корпоративними клієнтами.
• Забезпечити, що ваша команда є надійним партнером та основною точкою контакту після впровадження.
• Підтримувати команду у взятті на себе відповідальності за адаптацію клієнтів, залучення та управління критичними проблемами.
• Будувати міцні відносини зі стейкхолдерами клієнтів та виконавчими спонсорами, допомагаючи їм досягати своїх бізнес-цілей за допомогою ефективного впровадження платформи Armis.
• Співпрацювати з клієнтами для визначення відповідних випадків використання, можливостей для створення вартості та сфер, де платформа може вирішувати бізнес- та безпекові пріоритети.
• Співпрацювати з внутрішніми командами Armis для узгодження діяльності клієнтів з їх бізнес-цілями, стратегією та бажаними результатами.
• Допомагати клієнтам розуміти нові функції, можливості та випуски продуктів, забезпечуючи, що вони можуть максимально використовувати платформу.
• Моніторити тенденції адаптації та використання та використовувати дані клієнтів, інформацію та бізнес-контекст для виявлення можливостей, ризиків та сфер для покращення.
• Виступати за потреби та відгуки клієнтів, допомагаючи забезпечити їх представленість у всій організації.
• Виявляти потенційні ризики щодо поновлення на початковому етапі та працювати спільно з внутрішніми командами та клієнтами для розробки відповідних планів та рішень.
• Співпрацювати з командами продукту, продажів, підтримки, професійних послуг та іншими командами для створення послідовного та позитивного досвіду клієнтів.
• Вносити ідеї та покращення, які роблять наші практики успішності клієнтів більш ефективними, масштабованими та інклюзивними.
• Представляти голос клієнтів та ділитися ідеями, які сприяють постійному вдосконаленню всього бізнесу, включаючи розробку продуктів.
• Тісно співпрацювати з продажами для позиціонування та просування успішності клієнтів та сервісних послуг, підтримуючи можливості для розширення, поновлення та довгострокового партнерства.
• Допомагати розробляти кращі практики, процеси та підходи, які дозволяють організації з успішності клієнтів масштабуватися ефективно.

Вимоги

• 5+ років досвіду в успішності клієнтів, SaaS, кібербезпеці або пов’язаному технологічному середовищі.
• Досвід підтримки SaaS-рішень у передпродажному, післяпродажному або успішності клієнтів.
• 5+ років досвіду керівництва командами з успішності клієнтів, що підтримують корпоративних або стратегічних клієнтів.
• Досвід технічних впроваджень або проектів, бажано в IT, кібербезпеці, мережевих службах, хмарних сервісах, управлінні кінцевими точками або пов’язаних сферах.
• Досвід співпраці з командами управління продуктами або тісної співпраці з ними.
• Колаборативний стиль лідерства та готовність вносити прямий внесок, коли це потрібно.
• Сильні комунікаційні навички та навички побудови відносин, включаючи досвід управління складними питаннями, визначення пріоритетів конкуруючих потреб та підтримки клієнтів у складних ситуаціях.
• Досвід у вдосконаленні процесів, плануванні, прийнятті рішень, аналізі, відмінному обслуговуванні та розробці масштабовних способів роботи.
• Знайомість із SaaS та технологіями успішності клієнтів, такими як Salesforce, Gainsight або подібні платформи.
• Ступінь бакалавра, бажано в технічній або пов’язаній дисципліні, або еквівалентний відповідний досвід.
• Готовність та здатність до подорожей до 35%.

Ми пропонуємо

• Гнучкі або віддалені варіанти роботи
• Можливість працювати з передовими технологіями в галузі кібербезпеки
• Професійні можливості для зростання та розвитку
• Колаборативна та інклюзивна культура компанії

Про компанію

Все почалося, коли інженер Фред Ладді написав код, який автоматизував нудне завдання для його колеги Філліс. Вона плакала від радості. Цей момент надихнув Фреда створити компанію, яка могла б зробити це для всіх - звільняючи людей від рутинної роботи, щоб вони могли зосередитися на значущій роботі. Сьогодні ServiceNow є AI контрольною вежею для реінвентаризації бізнесу. Наша платформа ServiceNow AI об’єднує будь-які AI, будь-які дані та будь-які робочі процеси - допомагаючи 85% компаній із Fortune 500® працювати розумніше, швидше та краще. Ми будуємо культуру AI-рідної організації, де технологія та таланти є непереможними разом. І ми тільки починаємо.

ServiceNow придбала Armis цього року...

Armis Є Компанією з кібербезпеки Інтелектуальних Активів і тепер є частиною ServiceNow Security.

Armis спеціалізується на захисті підприємств від постійно змінюваного ландшафту загроз. Наша інноваційна платформа допомагає організаціям виявляти, контролювати та захищати підключені пристрої в усіх своїх середовищах, забезпечуючи видимість та контроль над усією їхньою атакуваною поверхнею.

Ми бачимо, захищаємо та керуємо фізичними та віртуальними активами в середовищах IT, OT, IoT та медичних середовищах - від землі до хмари. Наша мета - допомогти організаціям зрозуміти свої активи, керувати ризиками та залишатися захищеними в реальному часі.

Рівні можливості

ServiceNow є роботодавцем, який забезпечує рівні можливості. Усі кваліфіковані кандидати отримають розгляд для працевлаштування незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, статі, сексуальної орієнтації, національної приналежності, віку, інвалідності, гендерної ідентичності, статусу ветерана чи будь-якої іншої категорії, захищеної законом. Крім того, усі кваліфіковані кандидати з записами про арешти чи засудження будуть розглянуті для працевлаштування відповідно до законних вимог.

Заходи щодо доступності

Ми прагнемо створити доступний та інклюзивний досвід для всіх кандидатів. Якщо вам потрібна розумна адаптація для завершення будь-якої частини процесу подання заявки або ви не можете використовувати цей онлайн-запис і потребуєте альтернативного способу подання заявки, будь ласка, зв’яжіться з [email protected] для отримання допомоги.

Регулювання експортного контролю

Для посад, які вимагають доступу до контрольованих технологій, що підлягають регулюванню експортного контролю, включаючи Регламент адміністрації експорту США (EAR), ServiceNow може потребувати отримання дозволу на експортний контроль від урядових органів для певних осіб. Усе працевлаштування залежить від отримання ServiceNow будь-якої експортної ліцензії чи іншого дозволу, який може знадобитися відповідним органам експортного контролю.