Service Delivery Manager

About the Position

Українська консалтингова компанія, що спеціалізується на супроводі, оптимізації та розвитку складних корпоративних систем управління ERP-класу для великого бізнесу, розширює команду і оглошує конкурс на посаду Service Delivery Manager.

Responsibilities

• Прийом, первинна класифікація, реєстрація та маршрутизація тікетів від клієнтів;
• Моніторинг дотримання термінів виконання заявок;
• Взаємодія з профільними внутрішніми співробітниками для оперативного вирішення інцидентів;
• Супроводження клієнтів на етапі вирішення завдань, надання зворотного зв’язку, уточнення деталей;
• Підготовка й виставлення актів виконаних робіт (або звітів за підсумками періоду) для клієнтів, облік закритих годин/завдань;
• Участь у впровадженні мініпроєктів: контроль строків, бюджету та scope, звітність по статусу проєктів, закриття та передача в support;
• Генерування та реалізація внутрішніх проєктів з покращення процесів в команді та компанії;
• Координація вирішення проблемних питань із відповідними колегами, аналізувати їхні причини та пропонувати ефективні рішення.

Requirements

• Вища освіта;
• Досвід від 2 років досвіду в управлінні технічною підтримкою корпоративного рівня, IT-консалтингу або впровадженні IT-мініпроєктів;
• Англійська - Upper-Intermediate (B2) і вище;
• Розуміння принципів роботи ERP-систем та великих інтегрованих систем управління підприємством, а також базові бізнес-процеси компаній;
• Вміння бути ефективним посередником між бізнесом та IT: однаково впевнена комунікація з технічними спеціалістами та топ менеджментом;
• Вміння працювати із запитами, пріоритетами, дедлайнами та великою кількістю паралельних завдань;
• Уважність до деталей, організованість, самоорганізованість та проактивність.

We Offer

• Стабільну зарплату та бонусну частину, яка винагороджує ваші досягнення;
• Жодних жорстких рамок щодо місця роботи: працюйте віддалено, у гібридному режимі чи приходьте до сучасного офісу;
• Програму медичного страхування для підтримки вашого здоров’я;
• Курси англійської мови;
• Допомогу в освоєнні складних Enterprise-систем, надання всіх ресурсів для навчання та покриття витрати на професійні сертифікати;
• Бронювання за потреби при наявності всіх необхідних ВОД.

Contact Information

Олена – Контактна особа

Телефон: +38(050)4410538

Написати e-mail: [email protected]

Якщо Вам цікаво реально впливати на якість сервісу, взаємодію з великими клієнтами та розвиток внутрішніх процесів, і працювати на перетині бізнесу, IT та управління сервісом – надсилайте своє резюме на електронну пошту з приміткою в темі листа «Service Delivery Manager» : [email protected] або телефонуйте за номером: +38 050-441-05-38.

Зверніть увагу: зворотний зв’язок надається лише у разі позитивного рішення щодо продовження спілкування. В іншому випадку, ваші дані будуть збережені в нашій базі резюме, і ми звернемося до вас при появі відповідної позиції.