Service Delivery Manager

Про посаду

Українська консалтингова компанія, що спеціалізується на підтримці, оптимізації та розробці складних ERP-класу систем управління підприємствами для великих бізнесів, розширює свій колектив і запрошує заявки на посаду Service Delivery Manager.

Що пропонує компанія

• Стабільна зарплата та бонусна складова, яка винагороджує ваші досягнення;
• Гнучкі умови роботи: робота віддалено, в гібридному форматі або з сучасного офісу;
• Медична страхова програма для підтримки вашого здоров'я;
• Курси англійської мови;
• Підтримка в освоєнні складних Enterprise систем, доступ до всіх необхідних навчальних ресурсів та покриття витрат на професійну сертифікацію;
• Звільнення від військової мобілізації, якщо це потрібно і за умови наявності всіх необхідних документів військової реєстрації.

Обов'язки

• Отримання, первинна класифікація, реєстрація та направлення тикетів від клієнтів;
• Контроль дотримання термінів обробки запитів;
• Співпраця з відповідними внутрішніми спеціалістами для забезпечення оперативного вирішення інцидентів;
• Підтримка клієнтів протягом усього процесу вирішення завдань, надання зворотного зв'язку та уточнення деталей;
• Підготовка та видача сертифікатів про виконання (або звітів за період) для клієнтів; відстеження виконаних годин/завдань;
• Участь у реалізації міні-проектів: контроль термінів, бюджету та обсягу, підготовка звітів про стан проекту, завершення проектів та передача їх у команду підтримки;
• Ініціювання та реалізація внутрішніх проектів, спрямованих на вдосконалення процесів у команді та компанії;
• Координація вирішення складних питань з відповідними колегами, аналіз їх першопричин та пропозиція ефективних рішень.

Вимоги

• Вища освіта;
• Не менше 2 років досвіду в управлінні технічною підтримкою на рівні підприємства, ІТ консалтингу або реалізації ІТ міні-проектів;
• Англійська - Upper-Intermediate (B2) або вище;
• Розуміння ERP систем та великих інтегрованих систем управління підприємствами, а також базових бізнес-процесів;
• Здатність виступати в ролі ефективного мосту між бізнесом та ІТ, впевнено комунікувати як з технічними спеціалістами, так і з топ-менеджментом;
• Здатність керувати запитами, пріоритетами, термінами та багатьма завданнями одночасно;
• Високий рівень уваги до деталей, організаційні та самоуправлінські навички, а також проактивний підхід.

Як подати заявку

Якщо вас цікавить реальний вплив на якість сервісу, робота з великими клієнтами, розвиток внутрішніх процесів та діяльність на перетині бізнесу, ІТ та управління сервісом, будь ласка, надішліть своє резюме на [email protected] з "Service Delivery Manager" у темі або зателефонуйте +38 050-441-05-38. Контактна особа - Олена.

Будь ласка, зверніть увагу: зворотній зв'язок буде надано лише у випадку позитивного рішення про продовження процесу рекрутменту. Інакше ваша інформація буде зберігатися в нашій базі даних резюме, і ми зв'яжемося з вами, якщо з'явиться відповідна вакансія.

Подібні вакансії

• Місто: Київ
• Сектор ринку: ІТ

Junior SAP Presales Consultant

SAP FI Team Lead

Senior SAP PP\DS Consultant

Senior SAP FI Consultant

SAP Manufacturing Team Lead