ServiceDesk Specialist (L1)

About the Position

Ми - IT компанія JATAPP, і ми створюємо продукти, якими користуються мільйони користувачів зі всього світу. У нашому портфоліо - вже 20+ різноманітних продуктів виключно у білих нішах: Business, Utilities, Lifestyle, Cybersecurity, Education, а також активно розвиваємо e-commerce та web. І ще більше попереду!

Ми шукаємо в нашу команду ServiceDesk Specialist (L1) - людину, яка стане головним технічним саппортом для нашої команди та допомагатиме тримати всі робочі процеси в ідеальному порядку.

Responsibilities

• Перша лінія підтримки (L1): прийом, тріаж та обробка звернень у Jira Service Management і Slack
• Онбординг та офбординг: підготовка та видача техніки (macOS), налаштування робочих місць і доступів для нових співробітників
• Офісний саппорт: допомога з периферією, Wi-Fi, налаштуванням переговорних кімнат, проєкторів та обладнання в офісі
• Базовий troubleshooting: оперативне вирішення технічних проблем користувачів та ведення документації в Confluence

Requirements

• Базова технічна підготовка: розуміння принципів роботи мереж (DNS, DHCP, IP, VPN) та вміння виконати базову діагностику («не працює інтернет»)
• Базові навички роботи з терміналом: вміння відкрити термінал, прочитати логи та за потреби виконати наданий скрипт
• Розуміння екосистеми macOS: особистий досвід користування або базові знання адміністрування Mac (це основний парк пристроїв у компанії)
• Англійська на рівні B1+ (Intermediate+): можливість вести переписку з вендорами, читати документацію та базово поспілкуватися письмово/усно з англомовними колегами
• Сервісне мислення та емпатія: готовність терпляче, дружньо та без зверхності пояснювати нетехнічним користувачам базові речі
• Готовність до офісного формату: перші 3 місяці (період адаптації) - робота в офісі в Києві, далі - комфортний гібрид (3 дні на тиждень в офісі)

Nice to Have

• Профільна IT-освіта (або навчання на старших курсах напрямків Cybersecurity, System Administration, CS)
• Базове розуміння інструментів MDM (Kandji / Jamf) або Cloudflare Zero Trust
• Досвід роботи з Jira Service Management чи іншими тікет-системами

Recruitment Process

Інтервʼю з рекрутером (30-45 хв) - Технічне інтервʼю (60 хв) - Фінальне інтервʼю (60 хв) - Збір рекомендацій - Оффер

We Offer

• Mental and Physical Health: турбота про здоров’я - це маст, тож в JATAPP ти матимеш повне медичне страхування
• Benefits Cafeteria: обирай, що більше до вподоби - заняття спортом, доставка їжі, товари для домашнього офісу
• Knowledge sharing: такі події - це наш спосіб рости разом. Ми збираємося, щоб обговорювати нові тренди, ділитися власними інсайтами та прокачувати одне одного
• Remote-First Culture: працюй, де завгодно, головне для нас - результат та безпека
• Personal Equipment Policy: жодних технічних клопотів - ти отримаєш MacBook і все необхідне для комфортної та ефективної роботи
• Learning and Development Opportunities: для нас споглядати, як ти вчишся, - суцільне задоволення, тож ми з радістю покриваємо твоє навчання та підвищення кваліфікації, а також компенсуємо курси англійської мови
• Community of like-minded people: в JATAPP ти працюватимеш в команді однодумців, з якими залюбки можна і продукт запустити, і марафон пробігти, і Говерлу підкорити
• Creative freedom: ми заохочуємо ініціативність, творче мислення та креативний підхід, тож з нами ти можеш бути самим собою і мати свободу професійного самовираження
• Legal & Finance Support: ми співпрацюємо з найкращими фінансистами та юристами, які з радістю допоможуть вирішити будь-яке твоє питання за запитом
• Time-off Policy: щорічна відпустка у розмірі 20 робочих днів на рік, 5 днів sick leave без медичного підтвердження, безлімітна кількість лікарняних із довідкою від лікаря, 3 personal days та по 2 days off дні з нагоди особливих подій