Specialist of Quality Control and Training Division

Про посаду

Спеціаліст з контролю якості та навчання

Опис компанії:

RISK inc: Міжнародна компанія iGaming, що розширює межі розваг

Хто ми:

Міжнародна iGaming компанія, що спеціалізується на виявленні та розвитку високопотенційних ринків розваг. Ми об'єднуємо понад 1000 професіоналів у 20+ локаціях, працюємо в 10 країнах, обслуговуючи понад 300,000 клієнтів.

Завжди розширюєте межі? Ви вже належите до RISK!

Наші глобальні операції базуються на сильному внутрішньому досвіді, аналітиці та дослідженнях даних. Ми маємо досвід у iGaming операціях (спортивні ставки, онлайн-казино), цифровому та партнерському маркетингу, технологічних рішеннях та аналітиці даних.

Ми шукаємо Спеціаліста з якості, щоб приєднатися до нашої команди підтримки клієнтів та допомогти побудувати систему забезпечення якості, яка дійсно покращує сервіс.

Якщо ви дійсно любите моніторинг, можете захистити свої оцінки з міцними аргументами та дбаєте про якість роботи навіть тоді, коли це не найпростіший шлях - ми хочемо з вами поговорити.

Чому ця посада

Це не посада, де ви слідуєте фіксованій контрольній листці - у вас буде реальна відповідальність за те, як вимірюється якість та як будується навчання. Ваш внесок безпосередньо формує те, як оцінюються та розвиваються агенти, а ваша відповідь на повторювані проблеми клієнтів надходить у рішення щодо продуктів та процесів. Якщо ви людина, яка природньо шукає те, що можна зробити краще, і любить будувати все з нуля, тут є багато можливостей для цього.

Обов'язки

• Проводити регулярний контроль якості агентів підтримки, аналізувати результати та надавати структурований зворотний зв'язок
• Проводити індивідуальні сесії з агентами, підтримувати їх зростання та допомагати їм покращуватися
• Брати участь у адаптації нових агентів: готувати навчальні матеріали, лекції, оцінки та проводити навчальні сесії
• Проводити регулярні оцінки знань та визначати прогалини
• Аналізувати скарги та відгуки клієнтів для виявлення тенденцій та системних проблем, а також передавати їх до відповідних департаментів
• Брати участь у проектах оптимізації процесів обслуговування клієнтів
• Готувати регулярні звіти про ключові показники ефективності

Вимоги

• 1+ рік досвіду роботи в ролі контролю якості, спеціально в iGaming - це важливо через особливості галузі
• Рідна українська, англійська B1-B2
• Сильний аналітичний склад розуму: здатність дивитися на повну картину (процес, навчання, мотивація), а не покладатися на єдиний показник або фіксовану контрольну листку
• Об'єктивність - оцінки, засновані на досвіді клієнтів та бізнес-впливі
• Справжній інтерес до наставництва та розвитку людей, зі зрілістю для надання чесної відповіді, коли це потрібно

Буде плюсом

• Турецька B1+ - це плюс
• Досвід впровадження або оптимізації процесів QA
• Базове розуміння дизайну навчальних матеріалів / розробки програм навчання
• Досвід роботи в різних географічних регіонах та усвідомлення культурних відмінностей у комунікації

Ми пропонуємо

Наш Бенефіт-кафе рясніє солодощами:

• Дитяча допомога
• Підтримка психічного здоров'я
• Спортивні заходи
• Мовні курси
• Автомобільні послуги
• Ветеринарні послуги
• Допомога у облаштуванні домашнього офісу
• Стоматологічні послуги
• Книги та канцтовари
• Компенсація за навчання
• І так, навіть масаж!

Готові зробити стрибок?

Приєднуйтесь до команди, де кожен день - це можливість зробити РИЗИК і вийти на передні позиції. Слідкуйте за нами у LinkedIn та Instagram, і дозвольте нам стати вашим центром для втілення амбіційних ідей та надзвичайних рішень у реальність.

У RISK ми віримо, що наші люди є рушійною силою нашого успіху. Разом ми можемо досягти великих результатів і розширювати межі можливого в iGaming індустрії.

Про компанію

Локації: Київ

Статус віддаленої роботи: Повністю віддалена

Тип зайнятості: Повний робочий день

Функція: Обслуговування клієнтів