
Specialist of Quality Control and Training Division
Primary stack
Nice to have's
Job description
Про посаду
Спеціаліст з контролю якості та навчання
RISK inc: Міжнародна компанія iGaming, що розширює межі розваг
Міжнародна iGaming компанія, що спеціалізується на виявленні та розвитку високопотенційних ринків розваг. Ми маємо більше 1000 професіоналів у 20+ локаціях, працюємо в 10 країнах, обслуговуючи понад 300,000 клієнтів.
Завжди розширюєте межі? Ви вже належите до RISK!
Наші глобальні операції базуються на сильному внутрішньому досвіді, аналітиці та дослідженнях даних. Ми маємо досвід у iGaming операціях (спортивні ставки, онлайн-казино), цифровому та партнерському маркетингу, технологічних рішеннях та аналітиці даних.
Ми шукаємо Спеціаліста з якості, щоб приєднатися до нашої команди підтримки клієнтів та допомогти побудувати систему забезпечення якості, яка дійсно покращує сервіс.
Якщо ви дійсно любите моніторинг, можете захистити свої оцінки твердими аргументами та дбаєте про якість роботи навіть коли це не простий шлях - ми хочемо з вами поговорити.
Обов'язки
- Проводити регулярний контроль якості агентів підтримки, аналізувати результати та надавати структурований зворотний зв'язок
- Проводити індивідуальні сесії з агентами, підтримувати їх зростання та допомагати їм покращуватися
- Брати участь у адаптації нових агентів: підготовка навчальних матеріалів, лекцій, оцінок та проведення навчальних сесій
- Проводити регулярні оцінки знань та визначати прогалини
- Аналізувати скарги клієнтів та відгуки для виявлення тенденцій та системних проблем та передавати їх до відповідних департаментів
- Брати участь у проектах оптимізації процесів обслуговування клієнтів
- Підготовка регулярних звітів про ключові показники ефективності
Вимоги
- 1+ рік досвіду роботи у ролі Quality спеціаліста, спеціально в iGaming - це важливо через особливості галузі
- Рідна українська, англійська B1-B2
- Сильний аналітичний склад розуму: здатність дивитися на повну картину (процес, навчання, мотивація), а не покладатися на єдиний показник або фіксовану контрольну листку
- Об'єктивність - оцінки, засновані на досвіді клієнтів та бізнес-впливі
- Справжній інтерес до наставництва та розвитку людей, з зрілістю давати чесну відповідь, коли це потрібно
Буде плюсом
- Турецька B1+ є плюсом
- Досвід впровадження або оптимізації процесів QA
- Базове розуміння інструкційного дизайну / розробки навчальних програм
- Досвід роботи в різних ГЕО та усвідомлення культурних відмінностей у комунікації
Ми пропонуємо
Наш Benefit Cafeteria наповнений приємними сюрпризами:
- Доплата за дітей
- Підтримка психічного здоров'я
- Спортивні заходи
- Курси мов
- Автомобільні послуги
- Ветеринарні послуги
- Допомога у налаштувані домашнього офісу
- Стоматологічні послуги
- Книги та канцелярія
- Компенсація за навчання
- І так, навіть масаж!
Про компанію
Приєднуйтесь до команди, де кожен день - це можливість взяти РИЗИК і вийти на передні позиції. Слідкуйте за нами у LinkedIn та Instagram, і дозвольте нам бути вашим центром для втілення амбіційних ідей та надзвичайних рішень у реальність.
У RISK ми віримо, що наші люди є рушійною силою нашого успіху. Разом ми можемо досягти великих речей та розширювати межі можливого в iGaming індустрії.
Місцезнаходження: Київ, Україна
Статус віддаленої роботи: Повністю віддалена
Тип зайнятості: Повний робочий день
Функція: Обслуговування клієнтів
© RISK Inc. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.
RISK inc: An International iGaming Company Pushing the Boundaries of EntertainmentWho We Are:An international iGaming company specializing in identifying and fostering the growth of high-potential entertainment markets. With 1000+ professionals in 20+ locations, we operate in 10 countries, serving over 300,000 customers.Always Pushing the Boundaries? You Already Belong at RISK!Our global-scale operations are based on strong internal expertise, analytics, and data research. We have expertise in iGaming operations (sports betting, online casino), digitaland affiliate marketing, tech solutions, and data analytics.Our ambition is to become global leaders in international expansion, mastering the art of the fastest market entry and establishing highly efficient operations in new territories.Our Mission:To unite the unconventional thinkers who are challenging the limits of innovation and creativity. We’re all about delivering thrilling and secure entertainment experiences with a responsible edge. We strive to create a Diverse Community where everyone feels empowered to contribute their unique perspective.Our Values:— Leadership and Responsibility: We strive to set the standard in our industry, acting with integrity, responsibility, and transparency. We empower our team to take initiative, communicate openly, and embrace risks as leaders.— Innovation, Speed, and Adaptability: We value innovation, speed, and agility. By embracing cutting-edge technologies and maintaining efficient, bureaucracy-free processes, we aim to stay ahead in our industry.— Smart Risk-Taking: We view calculated risk as essential for growth and success. We encourage our team to see Risk as a Personal Challenge in their careers and achieve new heights.— Boldness and Responsibility: We are not afraid to forge our own path and make bold decisions. We foster a Challenge Company Mindset, inspiring our team to constantly seek unconventional solutions and drive success in the iGaming industry.Why RISK is Your Next Career Move: A Top-notch Choice for Those Who Constantly Seek Unconventional Solutions— Risk-Challenge Culture: Embrace smart risk-taking and out-of-the-box thinking.— Direct Influence: Your ideas matter here. We value openness and initiative, giving you a real chance to shape the future of our company.— Career Growth Opportunities: Our High Potential program, annual performance reviews, and learning opportunities will help you unlock your full potential.— Extensive Benefits: We offer comprehensive medical insurance and a unique Cafeteria — - Benefits program tailored to your needs. Work-life balance is a priority, with flexible hours and remote work options.— Competitive Salary: We believe in rewarding top talent with a competitive salary and regular reviews based on clear KPIs and OKRs. Our bonus system is open and transparent, so you always know where you stand.— Learning & Development: Access to courses, conferences, Personal Development Plan and mentorship from industry experts.— Unforgettable Corporate Events: Team-building activities, expert talks, and global conferences.Our Benefit Cafeteria is Packed with Goodies:— Children Allowance— Mental Health Support— Sport Activities— Language Courses— Automotive Services— Veterinary Services— Home Office Setup Assistance— Dental Services— Books and Stationery— Training Compensation— And yes, even Massage!Ready to Take the Leap?Join a team where every day is an opportunity to take a RISK and come out on top.At RISK, we believe that our people are the driving force behind our success. Together, we can achieve great things and push the boundaries of what’s possible in the iGaming industry.
More at RISK Inc
All 40 roles
Operations Manager (Payment)
RISK Inc · Kyiv +1

Risk & Anti-Fraud Manager
RISK Inc · Warsaw +1

Project/Delivery Manager
RISK Inc · Portugal +3

Senior Product Manager
RISK Inc · Warsaw +1