Sr. Customer Support Analyst

Про посаду

Старший аналітик підтримки клієнтів буде відповідальним за підтримання та покращення відносин з клієнтами, забезпечуючи ефективне виконання зобов'язань та відповіді на питання клієнтів через пропрієтарні платформи NielsenIQ. Ця посада зосереджена на забезпеченні високоякісних результатів, управлінні складними запитами та підвищенні задоволеності клієнтів за допомогою проактивної взаємодії та досконалості процесів. Крім того, кандидат відіграватиме важливу роль у управлінні зацікавленими сторонами та побудові міцних відносин із старшими зацікавленими сторонами - як всередині компанії, так і на клієнтському кінці.

Обов'язки

• Виконувати, контролювати та постійно вдосконалювати управління доставкою та завдання, пов'язані з обслуговуванням, такі як надання знімків та якісне вирішення запитань.
• Стати експертом з процесів та методологій NIQ, активно сприяючи підвищенню якості та ефективності результатів.
• Забезпечувати вирішення запитів та надання даних/інформації відповідно до договірних умов клієнтів, відповідно до критеріїв успіху та механізмів відстеження.
• Узгоджувати з клієнтами способи роботи та визначати елементи обслуговування Спільних Бізнес-Планів.
• Нести відповідальність за сортування запитів/запитів клієнтів (дані, вирішення, знімки) по ринках та групах категорій клієнтів, відстежуючи дії для покращення за потреби.
• Тісно співпрацювати з іншими командами NielsenIQ для виявлення та впровадження рішень.
• Співпрацювати з ринковими командами обслуговування клієнтів відповідно до визначених Інструкцій з роботи та Проектування процесів.
• Забезпечувати дотримання КПЕ та дотримання процесів для призначених ринків/процесів, забезпечуючи своєчасну доставку та точність даних.
• Працювати в гібридному фізичному-віртуальному та багатокультурному середовищі, зв'язуючись із зацікавленими сторонами та колегами.
• Будувати та підтримувати міцні відносини зі старшими зацікавленими сторонами всередині та поза компанією, забезпечуючи ефективне спілкування, довіру та співпрацю.
• Виступати як стратегічний партнер для клієнтів, розуміючи їх пріоритети та ефективно вирішуючи їхні питання для підвищення якості обслуговування клієнтів.

Вимоги

• Магістерський ступінь з перевагою в маркетингу або бізнес-аналітиці з 3+ роками відповідного досвіду.
• Глибоке ознайомлення з Microsoft Excel (створення півотаблиць, vlookup, умовні функції, умовне форматування, створення та форматування діаграм) та PowerPoint.
• Аналітичні навички та здатність до роботи з даними та операційними процесами.
• Обов'язкова володіння французькою або італійською мовами на рівні B2 (як усної, так і письмової).
• Здібності до управління проектами (критичний шлях, послідовність завдань, вирішення проблем тощо).
• Відмінні організаційні навички, здатність виконувати терміни та ефективно працювати в командах.
• Передові аналітичні та проблемно-орієнтовані навички.
• Досвід роботи в галузі CPG є плюсом.
• Постійність, точність, проактивність та уважність до деталей є обов'язковими.
• Володіння англійською мовою: письмо та усна форма.
• Володіння інструментами штучного інтелекту для розв'язання складних запитів, аналізу даних, автоматизації процесів та оптимізації продуктивності.

Буде плюсом

• Чітке та впевнене спілкування з клієнтами та старшими зацікавленими сторонами.
• Здатність будувати та підтримувати міцні відносини в багатокультурному середовищі.
• Навички стратегічного впливу та усунення несправностей.
• Здатність працювати під тиском та шукати підтримку, коли це потрібно.
• Логічне мислення та адаптивність з трансформаційним мисленням.

Ми пропонуємо

• Гнучке робоче середовище
• Вільний час для волонтерства
• LinkedIn Learning
• Програма допомоги працівникам (EAP)

Про компанію

NIQ є провідною світовою компанією з споживчої аналітики, яка забезпечує найбільш повне розуміння поведінки споживачів та виявляє нові шляхи зростання. У 2023 році NIQ об'єдналася з GfK, об'єднавши двох лідерів галузі з неперевершеною глобальною досяжністю. Завдяки цілісному аналізу роздрібної торгівлі та найбільш вичерпним споживчим даним, що надаються за допомогою передових аналітичних інструментів через сучасні платформи, NIQ забезпечує Full View™. NIQ є компанією портфеля Advent International з операціями у 100+ ринках, охоплюючи більше 90% світового населення.

Для отримання додаткової інформації відвідайте NIQ.com

Наші зобов'язання щодо різноманітності, рівності та інклюзивності

У NIQ ми незмінно віддані створенню інклюзивного робочого середовища, яке відображає багатоманітність громад та ринків, які ми обслуговуємо. Ми віримо, що прийняття широкого спектру перспектив сприяє інноваціям та досконалості. Усі кадрові рішення в NIQ приймаються без огляду на расу, колір шкіри, релігію, стать (включаючи вагітність, сексуальну орієнтацію чи гендерну ідентичність), національне походження, вік, інвалідність, генетичну інформацію, сімейний стан, статус ветерана чи будь-яку іншу характеристику, захищену відповідними законами. Ми запрошуємо людей, які поділяють нашу відданість інклюзивності та рівності, приєднатися до нас, щоб створити значущий вплив. Щоб дізнатися більше про наші поточні зусилля щодо різноманітності та інклюзивності, відвідайте сторінку Різноманітність та інклюзивність.