Support Lead 1.10
Primary stack
Job description
About the Position
Мрія - освітня екосистема для учнів, батьків/опікунів і вчителів, що надихає вчитися та допомагає кожному знайти себе в сучасному світі. Це ініціатива Президента України Володимира Зеленського, яку реалізують Мінцифра та МОН за підтримки Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа коштом Швейцарії. Якщо хочете бути в команді тих, хто змінює підхід до освіти, - швидше відгукуйтеся на вакансію!
Наразі наш проєкт потребує людини в команду підтримки, яка любить спілкуватися та допомагати користувачам отримувати позитивний досвід від роботи з застосунком.
Responsibilities
- Керувати невеликою командою до 10 людей
- Якісно і швидко опрацьовувати звернення
- Навчати нових агентів підтримки Мрії
- Використовувати CRM для документування взаємовідносин із користувачами
- Моніторити середню тривалість розмов та загальне навантаження команди
- Прослуховувати індивідуальні дзвінки та контролювати якість
- Регулярно оцінювати продуктивність команди
- Створювати плани розвитку та покращення для членів команди
- Створювати звіти для керівника відділу підтримки
- Пропонувати нові ідеї для покращення обслуговування користувачів
- Вирішувати ескалації проблем користувачами
- Мотивувати команду для досягнення цілей
Requirements
- Має досвід керування невеликими командами підтримки
- Уміє працювати в багатозадачному режимі
- Має гарні комунікативні навички та вміння ефективно взаємодіяти з користувачами
- Здатна швидко реагувати на запити та знаходити потрібну інформацію
- Має розвинені аналітичні здібності та вміє пріоритизувати задачі
- Уміє працювати в команді
- Має бажання розв'язувати проблеми та вміє бути спокійним/-ою в будь-якій незрозумілій ситуації
- Вільно володіє письмовою та розмовною українською мовою
- Володіє навичками роботи з комп’ютером та офісними програмами (Google Workspace)
- Має вищу освіту
Work Conditions
- Повна зайнятість
- Офіційне працевлаштування
- Перші 2 місяці робота в офісі (є укриття), після - можливий гібридний графік
- Робота над по-справжньому важливим для України проєктом
- Команда Мрії в прямому сенсі цього слова
Application Process
Етапи найму: резюме + мотиваційний лист -> відеоінтерв’ю -> співбесіда -> офер
Якщо це не для вас, але ви знаєте людину, яка створена для цієї вакансії - порекомендуйте, будь ласка!
© Мрія. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.
Мрія — це перший освітній державний застосунок для учнів, батьків і вчителів, який надихає вчитися та допомагає кожному знайти себе в сучасному світі.Мрія — освітній проєкт Міністерства цифрової трансформації України та Міністерства освіти і науки України, який ми будуємо за сприяння Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа та фінансується Швейцарією.Як цифровий продукт Мрія дасть суттєвий поштовх до діджиталізації та модернізації освітнього процесу в Україні.Як освітній — зробить процес навчання більш прозорим та ефективним для всіх: батьків, дітей, вчителів.Для нас «команда мрії» — це не про гру слів, а про сильних професіоналів, працювати з якими можна було лише мріяти.Наразі команда та й сама Мрія продовжують динамічно формуватися і рости. У нас багато свободи, викликів та можливостей для самореалізації — атмосфера справжнього стартапу! Тож це чудовий час долучитися до нас і, можливо, навіть з часом очолити окремий напрямок роботи.