System Administrator L3

Про посаду

Klik Solutions, швидко зростаючий постачальник керованих послуг (MSP), шукає Системного адміністратора L3 для приєднання до нашої команди в Києві, Україна. Ця посада передбачає надання технічної підтримки третього рівня та управління ІТ-інфраструктурою. Наші ІТ-послуги зосереджені на створенні, плануванні, управлінні та підтримці ІТ-структур для великих і середніх підприємств, стартапів та некомерційних організацій.

Обов'язки

• Надання технічної підтримки третього рівня для локальних та віддалених користувачів
• Управління та моніторинг проблемних квитків, аналіз інцидентів та визначення необхідної підтримки
• Застосування діагностичних методів для виявлення проблем, дослідження причин та рекомендацій щодо рішень
• Внесення вкладу до бази знань
• Інформування клієнтів про хід та статус викликів/квитків протягом усього процесу вирішення
• Співпраця з клієнтами та колегами для діагностики та вирішення проблем
• Відповідь на та діагностика проблем через обговорення з користувачами за допомогою кроків розпізнавання, дослідження, ізоляції та вирішення
• Допомога та участь у визначенні обсягів нових проектів та їх розгортанні/доставці
• Відповідь користувачам у дружній та професійній манері, забезпечуючи, що всі відповіді технічно точні, задокументовані, оновлені та закриті відповідно до SLA

Вимоги

• Мінімум 3-5 років досвіду роботи на посаді старшого технічного спеціаліста з підтримки
• Хороший рівень англійської мови (вищий середній або вище)
• Глибокі знання комп'ютерної апаратури/програмного забезпечення, операційних систем та мережевих технологій
• Знання на рівні спеціаліста про комутатори, брандмауери, маршрутизатори, VMWare, Hyper V, сервери, інфраструктуру операційних систем (AD, RDS, SQL)
• Відмінні навички усної та письмової комунікації, телефонний етике \
• Повинен бути орієнтованим на клієнта та сервіс, уважним до деталей, мати здатність багатозадачності та завжди діяти професійно
• Досвід управління множинними зацікавленими сторонами та проектами
• Здатність узгоджувати бізнес-вимоги клієнта з можливостями продукту

Ми пропонуємо

• Гнучний графік роботи з понеділка по п'ятницю, із часом роботи в суботу-неділю на ротаційній основі

Про компанію

Klik Solutions - це швидко зростаючий постачальник керованих послуг (MSP), який інтегрується як внутрішній відділ ІТ-підтримки наших клієнтів, надаючи винятковий досвід у сфері ІТ, щоб наші клієнти могли зосередитися на нових способах розвитку бізнесу. Наші ІТ-послуги стосуються створення, планування, управління та підтримки ІТ-структур для великих та середніх підприємств, стартапів та некомерційних організацій.