Team Lead, Customer Lifecycle Management

Про посаду

Керівник команди, управління життєвим циклом клієнтів

---

Про нас

3Shape розробляє 3D сканери та програмні рішення, які дозволяють стоматологам та спеціалістам із слуху ефективніше лікувати більшу кількість людей. Наші продукти є провідними інноваційними рішеннями на ринку, які мають реальний вплив на життя як пацієнтів, так і стоматологів по всьому світу.

3Shape має штаб-квартиру в Копенгагені, а команди з розробки знаходяться в Данії, Україні, Північній Македонії, а виробничий майданчик розташований у Польщі.

Ми є глобальною компанією з присутністю в Європі, Азії та Америці. Заснована у 2000 році, сьогодні ми надаємо послуги клієнтам у більш ніж 130 країнах. Наш зростаючий пул талантів із більш ніж 2200 співробітників об'єднує 50 національностей.

3Shape як роботодавець залишається відданим Україні. Наше офіс в Україні було засновано у 2006 році, і ми продовжуємо розвиватися, наймати та піклуватися про наших співробітників навіть під час війни в Україні. Серед інших дій, ми підтримуємо наших підрядників, яких призвали до військової служби, а також дбаємо про психічне здоров'я наших колег, впроваджуючи різні заходи.

---

Про роль:

У 3Shape ми є піонерами в цифровій стоматології, трансформуючи стоматологічну індустрію за допомогою інноваційних рішень, які покращують догляд за пацієнтами та оптимізують стоматологічні процеси. Наша технологія дозволяє стоматологам надавати більш якісний догляд та покращувати результати для пацієнтів, і ми прагнемо позитивно впливати на життя наших клієнтів та їхніх пацієнтів.

Ми шукаємо Керівника команди для керівництва нашою командою управління життєвим циклом клієнтів (CLM) та допомоги у створенні налаштувань життєвого циклу клієнтів для європейського ринку. Налаштування управління життєвим циклом клієнтів призначене для розширення проактивного охоплення всієї бази встановлених клієнтів, збільшення лояльності, задоволеності, впровадження програмного забезпечення, адаптації програмного забезпечення та повторних доходів.

Це практична керівна посада для людини, яка може поєднувати сильне керівництво людьми з операційною дисципліною, розумінням клієнтів та міжфункціональною співпрацею. Ви допоможете перетворити стратегію CLM у добре функціонуючу командну налаштування, яка забезпечує вимірюваний вплив на клієнтів та бізнес у Європейському регіоні.

---

Обов'язки

• Керувати та розвивати команду життєвого циклу клієнтів
  • Створити, керувати та розвивати високоефективну команду консультантів з управління життєвим циклом клієнтів, які підтримують клієнтів з Європейського регіону
  • Підтримувати налаштування та впровадження надійного відстеження ефективності за ключовими цілями, такими як оновлення TRIOS Care, оновлення програмного забезпечення, CSAT, збільшення використання, зменшення відтоку
  • Забезпечувати точне зберігання інформації про клієнтів та історії взаємодії в CRM
  • Використовувати дані клієнтів, відгуки та операційні дані для постійного покращення фокусу команди та якості залучення
  • Забезпечувати постійний зворотний зв'язок від клієнтів в організацію, щоб відгуки клієнтів відображалися у майбутніх ініціативах та стратегіях взаємодії з клієнтами
  • Формувати проактивну, орієнтовану на клієнтів та кооперативну командну культуру
  • Співпрацювати між функціями
  • Тісно співпрацювати з Продажами, Підтримкою, Маркетингом, Продуктом та Інсайтами клієнтів, Успіхом клієнтів та іншими відповідними зацікавленими сторонами, щоб забезпечити розуміння та задоволення потреб клієнтів
  • Надавати інсайти клієнтів внутрішньо та ескалувати повторювані теми, ризики чи можливості до відповідних команд
  • Тісно співпрацювати з регіональними командами з успіхом клієнтів для узгодження пріоритетів взаємодії з клієнтами, координації життєвих циклів та забезпечення послідовного досвіду клієнтів протягом усього життєвого циклу
  • Допомагати забезпечити, що команда сприяє вимірюваному цінності для клієнтів, операційній ефективності та довгостроковому зростанню

---

Вимоги

• Освіта та досвід

  • Ступінь бакалавра в галузі бізнесу, маркетингу, успіху клієнтів, управління чи суміжній галузі
  • Досвід роботи в успіху клієнтів, підтримці клієнтів, управлінні життєвим циклом, операціях з клієнтами чи аналогічних функціях, орієнтованих на клієнтів
  • Попередній досвід керівництва людьми, координації команди чи коучингу
  • Досвід роботи з даними клієнтів, системами CRM та показниками ефективності
  • Досвід у стоматологічній, медичній технології, SaaS або технологічних середовищах є перевагою

• Професійні навички

  • Сильний орієнтований на клієнтів світогляд та здатність розуміти, на якому етапі життєвого циклу знаходяться клієнти, включаючи адаптацію, утримання та задоволення
  • Сильні аналітичні навички з можливістю перетворення даних клієнтів у значущі дії команди та масштабовані проактивні взаємодії
  • Здатність керувати командою у підтримці клієнтів з використанням продукту, оновленнями, навчальними ресурсами та реалізацією цінності
  • Гарне розуміння процесів продажів та здатність ефективно співпрацювати з Продажами щодо кваліфікованих можливостей
  • Сильні навички вирішення проблем та здатність балансувати потреби клієнтів, бізнес-пріоритети та операційну спроможність
  • Знання систем CRM, бажано Microsoft Dynamics 365
  • Здатність співпрацювати між Онбордингом, Підтримкою, Продажами, Маркетингом, Інсайтами продукту та Успіхом клієнтів

• Особисті навички

  • Сильний комунікативний, наставницький та співпрацівний
  • Структурований, проактивний та комфортний у забезпеченні ясності в новій або еволюційній налаштуваній ситуації
  • Стратегічний та аналітичний світогляд із сильним фокусом на виконання
  • Впевнений у керівництві членами команди, представленні потреб клієнтів та залученні зацікавлених сторін
  • Швидкий учень із зацікавленням у технологіях та цифрових рішеннях
  • Сприйнятливий до зворотного зв'язку та відданий постійному вдосконаленню
  • Володіння англійською мовою на рівні вільного спілкування. Додаткові навички мовою ринку ЄС є перевагою, особливо французькою, німецькою, італійською чи іспанською.

---

Ми пропонуємо

• Значущу роботу, яка допомагає змінити майбутнє стоматології
• Роботу в унікальному професійному, дружньому та підтримуючому середовищі
• Постійне професійне зростання та розвиток
• Збалансований робочий та особистий час
• Комплексні пільги, включаючи 24 робочі дні щорічної відпустки; медичне страхування; оплачувану відпустку через хворобу та відпустку по догляду за дитиною; відпустку по вагітності та батьківству тощо
• Сніданки та обіди в офісі
• Хороші умови праці в комфортабельному офісі в UNIT.City
• Автостоянка з безкоштовними місцями для співробітників
• Випадкові ділові поїздки до Західної Європи
• Можливість стати частиною успіху, який 3Shape створив за останні 25 років.

---

Про компанію

Ми будемо раді вітати вас у нашій команді!

Для отримання додаткової інформації відвідайте наш вебсайт: www.3shape.com та слідкуйте за нами в Instagram: https://www.instagram.com/3shape_ukraine/

Ви можете зв'язатися з нашою командою з підбору персоналу за електронною адресою: [email protected].