Team Lead, Customer Lifecycle Management

Про посаду

3Shape розробляє 3D сканери та програмні рішення, які дозволяють стоматологам та спеціалістам із слуху ефективніше лікувати більше людей. Наші продукти є провідними інноваційними рішеннями на ринку, які мають реальний вплив на життя як пацієнтів, так і стоматологів по всьому світу.

3Shape має штаб-квартиру в Копенгагені, а команди розробників розташовані в Данії, Україні, Північній Македонії, а виробничий майданчик знаходиться в Польщі.

Ми є глобальною компанією з присутністю в Європі, Азії та Америці. Заснована в 2000 році, сьогодні ми надаємо послуги клієнтам у більш ніж 130 країнах. Наш зростаючий пул талантів із більш ніж 2200 співробітників об'єднує 50 національностей.

3Shape як роботодавець залишається відданим Україні. Наш офіс в Україні було засновано в 2006 році, і ми продовжуємо рости, наймати нових співробітників і піклуватися про них навіть під час війни в Україні. Серед інших заходів, ми підтримуємо наших підрядників, яких призвали до військової служби, а також дбаємо про психічне здоров'я наших колег, впроваджуючи різні заходи.

Ми шукаємо Team Lead, щоб очолити нашу команду з управління життєвим циклом клієнтів (CLM) та допомогти побудувати нашу налаштування життєвого циклу клієнтів для європейського ринку. Налаштування управління життєвим циклом клієнтів призначене для розширення проактивного охоплення всієї бази встановлених клієнтів, збільшення утримання, задоволення, впровадження програмного забезпечення та повторних доходів.

Це практична керівна посада для людини, яка може поєднувати сильне керівництво людьми з операційною дисципліною, розумінням клієнтів та міжфункціональною співпрацею. Ви допоможете перетворити стратегію CLM у добре функціонуючу командну налаштування, яка сприяє вимірюваному впливу на клієнтів та бізнес у Європейському регіоні.

Обов'язки

• Керувати та розвивати команду життєвого циклу клієнтів
  • Створити, керувати та розвивати високоефективну команду консультантів з управління життєвим циклом клієнтів, які підтримують клієнтів з Європейського регіону
  • Підтримувати налаштування та впровадження надійного відстеження ефективності за ключовими цілями, такими як оновлення TRIOS Care, оновлення програмного забезпечення, CSAT, збільшення використання та зменшення відтоку
  • Забезпечувати точність інформації про клієнтів та історії взаємодії, що зберігається в CRM
  • Використовувати дані клієнтів, відгуки та операційні дані для постійного вдосконалення фокусу команди та якості взаємодії
  • Забезпечувати постійний зворотний зв'язок від клієнтів в організацію, щоб відображати відгуки клієнтів у майбутніх ініціативах та стратегіях взаємодії з клієнтами
  • Формувати проактивну, орієнтовану на клієнтів та кооперативну командну культуру
  • Співпрацювати між функціями
  • Тісно співпрацювати з відділами продажів, підтримки, маркетингу, продукту та клієнтських даних, клієнтського успіху та іншими відповідними зацікавленими сторонами, щоб забезпечити розуміння та задоволення потреб клієнтів
  • Обмінюватися даними про клієнтів внутрішньо та ескалувати повторювані теми, ризики чи можливості до відповідних команд
  • Тісно співпрацювати з регіональними командами клієнтського успіху для узгодження пріоритетів взаємодії з клієнтами, координації життєвих циклів та забезпечення послідовного досвіду клієнтів протягом усього життєвого циклу
  • Допомагати забезпечити, що команда сприяє вимірюваному цінності для клієнтів, операційній ефективності та довгостроковому зростанню

Вимоги

• Освіта та досвід

  • Ступінь бакалавра в галузі бізнесу, маркетингу, клієнтського успіху, управління чи суміжних галузей
  • Досвід роботи в галузі клієнтського успіху, підтримки клієнтів, управління життєвим циклом, клієнтських операцій чи аналогічних функцій, орієнтованих на клієнтів
  • Попередній досвід у керівництві людьми, координації команди чи коучингу
  • Досвід роботи з клієнтськими даними, системами CRM та показниками ефективності
  • Досвід у стоматологічній, медичній технології, SaaS або технологічних середовищах є перевагою

• Професійні навички

  • Сильний клієнтоорієнтований підхід та здатність розуміти, на якому етапі життєвого циклу знаходяться клієнти, включаючи адаптацію, утримання та задоволення
  • Сильні аналітичні навички з можливістю перетворення даних клієнтів у значущі дії команди та масштабовані проактивні взаємодії
  • Здатність керувати командою, яка підтримує клієнтів у використанні продукту, оновленнях, навчальних ресурсах та реалізації цінності
  • Гарне розуміння процесів продажів та здатність ефективно співпрацювати з продажами щодо кваліфікованих можливостей
  • Сильні навички вирішення проблем та здатність балансувати потреби клієнтів, бізнес-пріоритети та операційну спроможність
  • Знання систем CRM, бажано Microsoft Dynamics 365
  • Здатність співпрацювати між Онбордингом, Підтримкою, Продажами, Маркетингом, Продуктовими Даними та Клієнтським Успіхом

• Особисті навички

  • Сильний комунікативний, наставницький та співробітницький підхід
  • Структурований, проактивний та комфортний у забезпеченні ясності в новій або еволюціонуючій установці
  • Стратегічний та аналітичний підхід із сильним фокусом на виконання
  • Впевнений у керуванні членами команди, представленні потреб клієнтів та залученні зацікавлених сторін
  • Швидкий учень з інтересом до технологій та цифрових рішень
  • Сприйнятливий до зворотного зв'язку та відданий постійному вдосконаленню
  • Вільне володіння англійською мовою. Додаткові навички мовою ринку РЄУ є перевагою, особливо французькою, німецькою, італійською чи іспанською.

Ми пропонуємо

• Значущу роботу, яка допомагає змінити майбутнє стоматології
• Роботу в унікальному професійному, дружньому та підтримуючому середовищі
• Постійний професійний ріст та розвиток
• Збалансований робочий та особистий час
• Комплексні пільги, включаючи 24 робочі дні річної відпустки; медичне страхування; оплачувану відпустку через хворобу та дитячу хворобу; відпустку по материнству та батьківству тощо.
• Сніданки та обіди в офісі
• Хороші умови праці в комфортабельному офісі в UNIT.City
• Автостоянка з безкоштовними місцями для співробітників
• Випадкові ділові поїздки до Західної Європи
• Можливість стати частиною успіху, який 3Shape створив за останні 25 років.

Про компанію

3Shape розробляє 3D сканери та програмні рішення, які дозволяють стоматологам та спеціалістам із слуху лікувати більше людей, більш ефективно та з чудовим доглядом. Ми є глобальним лідером ринку стоматологічних та аудіотехнологій для лабораторій та клінік.

Наш зростаючий пул талантів із більш ніж 2000 співробітників об'єднує 50+ національностей і енергійно рухається вперед, знаючи, що разом ми сприяємо створенню кращого світу.

Двоє випускників заснували 3Shape в столиці Данії, Копенгагені, у 2000 році. Сьогодні співробітники 3Shape обслуговують клієнтів у більш ніж 100 країнах. Як приватна компанія, рішення приймаються швидко, і ми залишаємося гнучкими.

3Shape має штаб-квартиру в Копенгагені, а команди розробників розташовані в Данії, Україні та Македонії з виробничим майданчиком у Польщі. 3Shape є глобальною компанією з присутністю в Європі, Азії та Америці.

Заснована в 2000 році.

Для отримання додаткової інформації відвідайте наш веб-сайт: www.3shape.com та слідкуйте за нами в Instagram: https://www.instagram.com/3shape_ukraine/

Ви можете зв'язатися з нашою командою з підбору персоналу електронною поштою: [email protected].