Про посаду

Подайте заявку на цю роботу "Інженер технічної підтримки (рівень 2)"

Приєднуйтесь до команди Intellias на посаду Інженера технічної підтримки (рівень 2), щоб керувати запитами технічної підтримки та підвищувати ефективність команди у віддаленому режимі.

Обов'язки

Реагувати на запити технічної підтримки та керувати сервісним столом, забезпечуючи своєчасну відповідь та вирішення проблем.
Базовий аналіз логів та усунення несправностей через бази даних.
Проведення розширеного аналізу та усунення проблем із серверною та мережевою інфраструктурою.
Проведення детального дослідження та аналізу повторюваних технічних проблем.
Забезпечення вирішення питань у контексті підтримки.
Наставництво молодшим членам команди та обмін знаннями для підвищення ефективності команди.
Пропонувати покращення для зменшення майбутніх квитків підтримки.
Ефективне спілкування з користувачами для розуміння та вирішення їхніх потреб.
Аналіз та усунення поширених проблем клієнтів.
Ескалація складних проблем до команд підтримки вищого рівня.
Налаштування та конфігурація нових облікових записів користувачів та робочих станцій.
Допомога у веденні внутрішньої документації, включаючи оновлення FAQ та статей бази знань.
Вивчення та застосування нових ІТ-навичок під керівництвом старших співробітників та спостереження за старшими членами команди для отримання практичного досвіду.
Участь у постійних навчальних та розвиваючих заходах. Участь у внутрішніх навчальних сесіях для підвищення технічних знань.

Вимоги

2+ роки роботи у технічній підтримці або ІТ-підтримці.
Диплом або комерційний досвід у галузі Інформаційних технологій, Комп'ютерних наук чи суміжних галузях.
Базові знання про серверне обладнання, програмне забезпечення та операційні системи.
Доведений досвід у діагностиці та вирішенні проблем.
Здатність аналізувати складні технічні проблеми.
Досвід роботи з ІТ-підтримкою та процесами ескалації.
Досвід роботи з програмним забезпеченням для служби підтримки, таким як Jira, Confluence, Zendesk чи іншими.
Відмінні навички спілкування, включаючи володіння англійською мовою.
Базові знання та розуміння API.
Базовий досвід роботи з інструментами API (Postman, Swagger тощо).
Базовий досвід роботи з Azure API Management.
Здатність читати логи та аналізувати метрики.
Знання платформ моніторингу, таких як Grafana, Loki, Prometheus.
Базові знання Kubernetes.
Базові знання TCP/IP.
Практичне розуміння процесів ITIL (Інцидент, Проблема, Зміна, Сервісний запит, MIM).
Здатність працювати у змінах 24/7/365.

Буде плюсом

Сертифікації (наприклад, CompTIA, Microsoft Certified Professional).
Досвід роботи з хмарними платформами та сервісами (AWS, Azure, GCP).
Досвід роботи з інструментами автоматизації та сценаріями для оптимізації процесів підтримки.
Знання Kafka.
Базові знання адміністрування та налаштування мережевих та доменних систем, Active Directory, налаштування політик Windows.
Базові знання та розуміння віртуалізації.
Базові знання та розуміння логів додатків (наприклад, з Java-додатків).

М'які навички

Здатність працювати самостійно та керувати кількома завданнями.
Хороші аналітичні та проблемно-орієнтовані навички.
Хороше управління часом та навички приоритезації.
Сильні навички спілкування та обслуговування клієнтів.
Бажання допомагати та надавати послуги користувачам.
Стресостійкість, здатність спокійно вирішувати питання клієнтів.
Зацікавленість у навчанні новим технологіям та методологіям.
Здатність адаптуватися до динамічних умов, відповідати вимогам клієнта.

Ми пропонуємо

У компанії Intellias, де технологія займає центральне місце, люди завжди стоять на першому плані. Створюючи комфортну атмосферу в нашій команді, ми дозволяємо людям розкрити свій справжній потенціал і досягати надзвичайних результатів. Тому ми пропонуємо цілий ряд переваг, які підтримують ваше благополуччя та сприяють професійному зростанню.

Ми прагнемо сприяти рівності, різноманітності та інклюзивності як роботодавець, який забезпечує рівні можливості. Всі претенденти будуть розглядатися для працевлаштування без дискримінації за ознакою раси, кольору шкіри, релігії, віку, статі, національності, інвалідності, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності чи самовираження, статусу ветерана чи будь-якої іншої ознаки, захищеної чинним законодавством.

Ми вітаємо та святкуємо унікальність кожної людини. Приєднуйтесь до Intellias для кар'єри, де ваші перспективи та внески мають вирішальне значення для нашого спільного успіху.

Про компанію

Маючи більш ніж 20 років досвіду на ринку, Intellias об'єднує технологів, творців та новаторів у Європі, Північній та Латинській Америці, а також на Близькому Сході. Приєднуйтесь до нашої міжнародної команди та візьміть участь у місії вирішення передових технологічних викликів майбутнього!

Приєднуйтесь до нашої команди та зануртесь у динамічний світ інноваційних глобальних компаній, включаючи лідерів Fortune 500 у різних галузях, таких як мобільність, роздрібна торгівля, фінансові послуги та страхування (FS&I), подорожі та готельний бізнес, телекомунікації та засоби масової інформації тощо. Як ключовий член нашої крос-функціональної команди підтримки, ви відіграватимете важливу роль у забезпеченні операційної ефективності та підвищенні якості обслуговування клієнтів для користувачів передових технологічних рішень, розроблених для та у співпраці з шановними клієнтами Intellias. Це ваш шанс зробити значний вплив на посаду, яка обіцяє не лише виклики, але й плідний досвід у яскравому, підтримуючому середовищі.

Technical Support Engineer (Level 2)

Job description