Technical Support Specialist L1 (English language)

Про посаду

Ми - UniTalk, міжнародна IT-продуктова компанія, яка надає різноманітні та високоякісні телекомунікаційні послуги: від IP-телефонії та відстеження викликів до голосових ботів та аналітики мови за допомогою AI.

Відгуки клієнтів: https://bit.ly/3xUDdzz

Щоб продовжувати досягати перемог, ми шукаємо Спеціаліста з технічної підтримки L1 з володінням англійської мовою, який зможе допомагати нашим клієнтам з будь-якими технічними питаннями, пов’язаними з нашим продуктом: від налаштування робочого місця до короткого навчання з використання нашого продукту😎

Ми готові допомогти вам стати кращим співробітником у відділі технічної підтримки. Ми навчимо, підтримаємо та надасмо всі необхідні інструменти для вашої роботи, щоб ви могли почуватися впевнено і бути готовими до нових висот😉

Познайомтеся з нашою командою та їх враженнями від роботи в UniTalk👇🏻

• Презентація команди: https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/photos/
• Відгуки співробітників: https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/reviews/

Обов'язки

• Навчання: Спочатку ви пройдете навчання з нашим Team Lead, одним з наших кращих співробітників. Він познайомить вас з нашою роботою, структурою, корпоративною культурою, робочими інструментами, правилами та інструкціями.
• Тестування: Після навчання ви пройдете тестування, щоб зрозуміти, що добре засвоїли, і які області потребують подальшої роботи.
• Технічна підтримка: Ви почнете роботу з усіма технічними запитами клієнтів, від простих запитів типу «відстеження викликів не працює» до складних налаштувань вебхуків для аналітики мови або налаштувань голосових ботів.
• Моніторинг сервісів: Ви будете відстежувати продуктивність сервісів після оновлень та контролювати якість їх роботи.
• Налагодження: Беріть участь у вирішенні великих проблем та консолідуйте інформацію для вашого Team Lead, щоб прискорити вирішення проблем.
• Інтеграції: Підключайте наші телефонні інтеграції до зовнішніх систем CRM/ERP клієнтів та пишіть інструкції та огляди для використання наших послуг.
• Цікаві завдання: Займайтеся різними завданнями, які не дадуть вам нудьгувати😊

Вимоги

• Зручна робота в офісі в Києві (поруч зі станцією метро Контрактова площа)
• Досвід налаштування будь-якого мережевого обладнання
• Знання мережевих протоколів (UDP, TCP, HTTP)
• Базові навички налаштування Windows або Linux ОС
• Ваша англійська на рівні Upper-Intermediate+
• Хороші комунікативні навички та здатність працювати в команді

Буде плюсом

• Досвід роботи в технічній підтримці
• Досвід роботи з Linux/Unix системами

Ми пропонуємо

• Зарплата: Під час випробувального терміну зарплата складатиме 20 тис. грн. Компанія інвестує в вас, надаючи всі необхідні ресурси для успішного старту. Після випробувального терміну все залежатиме від вашого внеску в загальну роботу, залучення та ініціативи. Ваша зарплата може систематично збільшуватися завдяки бонусам та регулярним переглядам.
• Переваги:
  • Оплачувана відпустка та лікарняний лист
  • Відшкодування до 90% витрат на навчання
  • Смачні обіди та закуски в офісі
  • Можливості для відпочинку та розваг з PS5, настільним тенісом або футболом
  • Участь у цікавих командоутворюючих заходах та корпоративних подіях (ми вже піднімалися на Говерлу, грали в пейнтбол, брали участь у квестах та багато іншого😉)
  • Чудова атмосфера в команді та відмінний менеджер😊

Можливості для зростання

Ми підтримуємо розвиток наших співробітників та пропонуємо багато можливостей для кар’єрного зростання. Зростання в нашій компанії може бути дуже різноманітним, ось декілька прикладів:

• Розвиток у відділі технічної підтримки: Якщо вас цікавить розвиток у підтримці, ви можете поглибити свої знання та перейти на більш просунуті лінії підтримки, стати наставником і навіть Team Lead. Ми заохочуємо наших співробітників до участі в різних додаткових проектах, що дозволяє їм розширювати свої навички та знання в різних напрямках.
• Перехід в інші відділи: Ви можете розвиватися не тільки в технічній підтримці, але й перейти в інші відділи, такі як бухгалтерія, продажі чи розробка. У нас вже є такі успішні випадки😉

Про компанію

Ми будемо ідеальним варіантом, якщо:

• Вам зручно працювати в офісі в Києві (поруч зі станцією метро Контрактова площа)
• У вас є досвід налаштування будь-якого мережевого обладнання
• Ви знаєте, що таке мережеві протоколи (UDP, TCP, HTTP)
• У вас є базові навички налаштування Windows або Linux ОС
• Ваша англійська на рівні Upper-Intermediate+
• У вас є хороші комунікативні навички та здатність працювати в команді.

Це не обов’язково, але великий плюс, якщо у вас є:

• Досвід роботи в технічній підтримці
• Досвід роботи з Linux/Unix системами.

Тепер до найцікавішої частини - зарплата!

Під час випробувального терміну зарплата складатиме 20 тис. грн. Компанія інвестує в вас, надаючи всі необхідні ресурси для успішного старту.

Після випробувального терміну все залежатиме від вашого внеску в загальну роботу, залучення та ініціативи. Ваша зарплата може систематично збільшуватися завдяки бонусам та регулярним переглядам.

Ми також маємо додаткові премії та бонуси. Ми винагороджуємо наших співробітників за навчання нових співробітників, нічні зміни та зміни у вихідні дні, серед іншого✨🚀

Окрім чудової зарплати, ви отримаєте:

• Оплачувану відпустку та лікарняний лист
• Відшкодування до 90% витрат на навчання
• Смачні обіди та закуски в офісі
• Можливості для відпочинку та розваг з PS5, настільним тенісом або футболом
• Участь у цікавих командоутворюючих заходах та корпоративних подіях (ми вже піднімалися на Говерлу, грали в пейнтбол, брали участь у квестах та багато іншого😉)
• Чудова атмосфера в команді та відмінний менеджер😊

Якщо ваше резюме пройде попередній відбір, ви можете очікувати:

• Інтерв’ю з нашим рекрутером
• Інтерв’ю з керівником відділу технічної підтримки та Team Lead
• Пропозицію🎉

Відчуваєте вібри? Не витрачайте час, відповідь і почнемо наш знайомство🔥

Поделиться:

Відправити резюме

Хочете дізнатися більше?

Безкоштовна консультація

Замовте
обратний звонок
або зателефонуйте нам за номером

+48 (22) 153 00 25.

Спасибі! Ми з вами зв’яжемося найближчим часом

Необхідна

допомога

з вибором?