Про посаду

Ми - UniTalk, міжнародна IT-продуктова компанія, яка надає різноманітні та високоякісні телекомунікаційні послуги: від IP-телефонії та відстеження викликів до голосових ботів та аналітики мови за допомогою AI. Ми шукаємо Спеціаліста з технічної підтримки L1 з володінням англійською мовою, щоб допомагати нашим клієнтам з будь-якими технічними питаннями, пов'язаними з нашим продуктом: від налаштування робочого місця до коротких тренінгів з використання нашого продукту.

Обов'язки

Навчання: Спочатку ви пройдете навчання з нашим Team Lead, одним з наших кращих співробітників. Він познайомить вас з нашою роботою, структурою, корпоративною культурою, робочими інструментами, правилами та інструкціями.
Тестування: Після навчання ви пройдете тестування, щоб зрозуміти, що добре засвоїли, і в яких областях потрібно більше працювати.
Технічна підтримка: Ви почнете працювати з усіма технічними запитами клієнтів, від простих запитів типу «відстеження викликів не працює» до складних налаштувань вебхуків для аналітики мови або налаштувань голосових ботів.
Моніторинг сервісів: Ви будете відстежувати продуктивність сервісів після оновлень та контролювати якість їх роботи.
Налагодження: Беріть участь у вирішенні великих проблем та консолідуйте інформацію для вашого Team Lead, щоб прискорити вирішення проблем.
Інтеграції: Підключайте наші телефонні інтеграції до зовнішніх систем CRM/ERP клієнтів та пишіть інструкції та огляди для використання наших сервісів.
Цікаві завдання: Займайтеся різними завданнями, які не дадуть вам нудьгувати.

Вимоги

Зручна робота в офісі в Києві (поблизу станції метро Контрактова площа)
Досвід налаштування будь-якого мережевого обладнання
Знання мережевих протоколів (UDP, TCP, HTTP)
Базові навички налаштування Windows або Linux ОС
Ваша англійська на рівні Upper-Intermediate+
Хороші комунікативні навички та здатність працювати в команді

Буде плюсом

Досвід у технічній підтримці
Досвід роботи з Linux/Unix системами

Ми пропонуємо

Зарплата: Під час випробувального періоду зарплата складатиме 20 тис. грн. Після випробувального періоду ваша зарплата може систематично збільшуватися завдяки бонусам та регулярним переглядам.
Пільги:
- Оплачувана відпустка та лікарняна
- До 90% відшкодування витрат на навчання
- Смачні обіди та перекуси в офісі
- Можливості для відпочинку з PS5, настільним тенісом або футболом
- Участь у цікавих командотворчих заходах та корпоративних подіях
- Чудова атмосфера в команді та відмінний менеджер

Про компанію

Коротка історія про нас:

2014: Компанія заснована, сформована команда.
2017: Розробка продукту та перші інтеграції з зовнішніми сервісами.
2018: Розробка продукту та запуск партнерської програми.
2019: Перший міжнародний клієнт та запуск публічного API.
2022: Зміна бренду з Nextel на UniTalk.
2023: Отримання Української Бізнес Нагороди в категорії «Бізнес року 2023». UniTalk увійшла до ТОП-100 IT-компаній, які найбільше піклується про українців та Україну.
2024: Відкриття офісу в Польщі з місцевою командою та запуск продуктів на базі AI.

Відгуки клієнтів: https://bit.ly/3xUDdzz

Як подати заявку

Якщо ваше резюме пройде попередній відбір, ви можете очікувати:

Інтерв'ю з нашим Recruiter
Інтерв'ю з Головою технічної підтримки та Team Lead
Пропозиція

Вам подобається наша атмосфера? Не витрачайте час, відповідьте і почнемо наш знайомство.

Хотите узнать больше?

Бесплатная консультация

Закажите обратный звонок или позвоните нам по телефону +38 (093) 170 08 00.

Спасибо! Мы с Вами свяжемся в ближайшее время

Нужна помощь с выбором?

Technical Support Specialist L1 (English language)

Job description