Technical Support Specialist L1 (English language)

About the Position

Привіт!👋

Ми UniTalk - міжнародна продуктова ІТ-компанія, яка надає якісні та різноманітні послуги в галузі телекомунікацій: від ІР-телефонії і кол-трекінгу до голосового роботу та мовної аналітики з використанням АІ.

Коротко про нас👇🏻

2014 рік – зародження компанії та створення команди.

2017 рік – розробка продуктів та перші інтеграції з зовнішніми сервісами.

2018 рік – розвиток продукта та запуск партнерської програми.

2019 рік – перший міжнародний клієнт та з’явилось публічне API.

2022 рік – ребрендинг з Nextel > UniTalk.

2023 рік – нагорода Ukrainian Business Award у категорії “Business of the year 2023”. UniTalk увійшла в ТОП-100 ІТ-компаній, які найбільше піклуються про українців та Україну.

2024 рік – відкриття офісу в Польщі з локальною командою, поява продуктів на базі АІ.

Відгуки наших клієнтів – https://bit.ly/3xUDdzz

Щоб і надалі здобувати перемоги, ми шукаємо Technical Support Specialist L1, який здатний допомагати нашим клієнтам з вирішенням будь-яких технічних питань по продукту: від налаштування робочого місця до проведення короткого навчання як користуватися нашим продуктом😎

Ми готові допомогти тобі стати кращим співробітником у відділі Technical Support;) Навчимо тебе, підтримаємо та забезпечимо всіма необхідними інструментами для роботи, щоб ти міг відчувати себе впевнено та був готовий досягати нових висот;)

А з командою і їхніми враженнями від роботи в UniTalk можна ознайомитися ось тут**👇🏻**

• знайомство з командою – https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/photos/
• відгуки наших співробітників – https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/reviews/

Responsibilities

• Навчання: спочатку ти пройдеш навчання з нашим Team Lead – одним з найкращих співробітників нашої компанії. Він познайомить тебе з нашою роботою, структурою та корпоративною культурою, інструментами для роботи, регламентами та інструкціями.
• Тестування: після навчання тебе чекає перевірка знань через тести, для розуміння що ти засвоїв краще, а над чим ми маємо ще працювати.
• Технічна підтримка: далі ти почнеш працювати над усіма технічними зверненнями клієнтів. Від простих запитів, таких як “не працює колл трекінг”, до складних налаштувань веб хуків мовної аналітики або налаштуваннь голосового робота.
• Перевірка сервісів: ти будеш моніторити працездатність сервісів після оновлень та контролювати якість їх роботи.
• Вирішення складнощів: участь у вирішенні глобальних складнощів в роботі та консолідація інформації для свого Team Lead для пришвидшення вирішення складнощів в роботі.
• Інтеграції: підключати інтеграції нашої телефонії до зовнішніх систем клієнтів CRM/ERP та писати інструкції, огляди до використання наших сервісів.
• Цікаві завдання: будеш залучатися до виконання різноманітних завдань, які не дадуть тобі занудьгувати😊

Requirements

• Ти маєш досвід налаштування будь-якого мережевого обладнання
• Знаєш, що таке мережеві протоколи (UDP, TCP, HTTP)
• Вмієш базово налаштувати ОС Windows або Linux
• Твоя English Upper-Intermediate+
• Маєш хороші комунікативні навички та вміння працювати в команді.

Nice to Have

• Досвід роботи у сфері технічної підтримки
• Досвід роботи з Linux/Unix системами.

We Offer

• На час випробувального терміну заробітна плата складатиме 20 000 грн. Компанія інвестує в тебе, надаючи всі необхідні ресурси для успішного старту.
• Оплачувану відпустку та лікарняні
• Компенсацію навчання до 90% від вартості
• Неймовірно смачні обіди + смаколики в офісі
• Можливість відволіктися і перепочити за PS5, настільним тенісом або футболом
• Участь в цікавих Team Buildings та корпоративах (ми вже були на Говерлі, грали в пейнтбол, проходили квести і це далеко не все😉)
• Чудову атмосферу в команді і класного керівника😊

About the Company

Ми підтримуємо розвиток наших співробітників і пропонуємо безліч можливостей для кар’єрного росту. Зростання в нашій компанії може бути ну дуже різноманітним, ось декілька прикладів:

• Розвиток у відділі Technical Support: якщо тебе зацікавить розвиток на посаді сапорту, ти зможеш поглиблювати свої знання і перейти на складніші лінії підтримки, стати ментором і навіть Team Lead. Ми заохочуємо наших співробітників брати участь у різноманітних додаткових проектах, що дозволяє розширювати свої навички та знання в різних напрямках)
• Перехід в інші відділи компанії: ти можеш розвиватися не тільки в технічній підтримці, але й перейти до інших відділів, таких як бухгалтерія, продажі чи розробка. Ми вже маємо такі успішні кейси 😉

Application Process

Якщо твоє резюме пройшло первинний відбір, тебе чекає:

• Інтерв’ю з нашим Recruiter
• Інтерв’ю з керівником
• Оффер🎉

Відчуваєш спільний вайб? Не гай часу, відгукнися і стартуємо знайомство🔥

Поділитися:

Надіслати резюме

Бажаєте стати клієнтом UniTalk?

Безкоштовна консультація

Замовте
зворотній дзвінок
або зателефонуйте нам

+48 (22) 153 00 25.

Дякуємо! Ми з Вами зв'яжемося найближчим часом

Потрібна

допомога

з вибором?