Technical Support Specialist L1 (Polish language)

Про посаду

Ми - UniTalk, міжнародна IT-продуктова компанія, яка надає різноманітні та високоякісні телекомунікаційні послуги: від IP-телефонії та відстеження викликів до голосових ботів та аналітики мови з використанням AI. Ми шукаємо Спеціаліста з технічної підтримки L1 із знанням польської мови, який зможе допомагати нашим клієнтам з будь-якими технічними питаннями, пов'язаними з нашим продуктом: від налаштування робочого місця до надання коротких тренінгів з використання нашого продукту.

Обов'язки

• Надання допомоги клієнтам з технічними питаннями, пов'язаними з нашими телекомунікаційними послугами.
• Надання тренінгів та підтримки з використання нашого продукту.
• Моніторинг ефективності послуг після оновлень та контроль якості їх роботи.
• Участь у вирішенні великих проблем та консолідація інформації для вашого Team Lead для пришвидшення вирішення проблем.
• Підключення наших телефонних інтеграцій до зовнішніх систем CRM/ERP клієнтів та написання інструкцій та оглядів для використання наших послуг.
• Залучення до різноманітних завдань для збереження цікавості та динамічності ролі.

Вимоги

• Знання польської мови на рівні Upper-Intermediate+.
• Досвід налаштування будь-якого мережевого обладнання.
• Знання мережевих протоколів (UDP, TCP, HTTP).
• Базові навички налаштування ОС Windows або Linux.
• Хороші комунікативні навички та здатність працювати в команді.

Буде плюсом

• Досвід роботи в технічній підтримці.
• Досвід роботи з системами Linux/Unix.

Ми пропонуємо

• Зарплата від 20 тис. грн. під час випробувального терміну.
• Можливості для кар'єрного зростання в Департаменті технічної підтримки або інших департаментах.
• Оплачувана відпустка та лікарняна.
• Відшкодування до 90% витрат на навчання.
• Смачні обіди та закуски в офісі.
• Можливості для відпочинку та розслаблення з PS5, настільним тенісом або футболом.
• Участь в цікавих командотворчих заходах та корпоративних подіях.
• Чудовий атмосфера в команді та відмінний менеджер.

Про компанію

Ми - UniTalk, міжнародна IT-продуктова компанія, яка надає різноманітні та високоякісні телекомунікаційні послуги. З моменту заснування в 2014 році ми досягли значних етапів, включаючи розробку продуктів, запуск партнерської програми, отримання Української бізнес-нагороди та відкриття офісу в Польщі. Наше зобов'язання перед інноваціями та досконалістю заслужило нам місце в ТОП-100 IT-компаній, які найбільше піклується про українців та Україну.

Відгуки клієнтів: https://bit.ly/3xUDdzz

Що очікувати

• Навчання: Спочатку ви пройдете навчання з нашим Team Lead, одним з наших кращих співробітників. Він познайомить вас з нашою роботою, структурою, корпоративною культурою, робочими інструментами, правилами та інструкціями.
• Тестування: Після навчання ви пройдете тестування, щоб зрозуміти, що ви добре засвоїли, і які області потребують подальшої роботи.
• Технічна підтримка: Ви почнете роботу з усіма технічними запитами клієнтів, від простих запитів типу «відстеження викликів не працює» до складних налаштувань вебхуків для аналітики мови або налаштувань голосових ботів.
• Моніторинг послуг: Ви будете контролювати ефективність послуг після оновлень та контролювати якість їх роботи.
• Налагодження: Участь у вирішенні великих проблем та консолідація інформації для вашого Team Lead для пришвидшення вирішення проблем.
• Інтеграції: Підключення наших телефонних інтеграцій до зовнішніх систем CRM/ERP клієнтів та написання інструкцій та оглядів для використання наших послуг.
• Цікаві завдання: Залучення до різноманітних завдань, які не дадуть вам нудьгувати.

Можливості для зростання

Ми підтримуємо розвиток наших співробітників та пропонуємо багато можливостей для кар'єрного зростання. Зростання в нашій компанії може бути дуже різноманітним, ось кілька прикладів:

• Розвиток у Департаменті технічної підтримки: Якщо вас цікавить розвиток у підтримці, ви можете поглибити свої знання та перейти на більш просунуті лінії підтримки, стати наставником і навіть Team Lead. Ми заохочуємо наших співробітників брати участь у різних додаткових проектах, що дозволяє їм розширювати свої навички та знання в різних напрямках.
• Перехід в інші департаменти: Ви можете розвиватися не тільки в технічній підтримці, але й перейти в інші департаменти, такі як бухгалтерія, продажі чи розробка. У нас вже є такі успішні випадки.

Як подати заявку

Якщо ваше резюме пройде попередній відбір, ви можете очікувати:

• Співбесіду з нашим Рекрутером.
• Співбесіду з Головою Департаменту технічної підтримки та Team Lead.
• Пропозицію.

Вам подобається наша вібрація? Не витрачайте час, відповідьте та почнемо наше знайомство.