Technical Support Specialist L1 (Polish language)

Про посаду

Ми - UniTalk, міжнародна IT-компанія, яка надає різноманітні та високоякісні телекомунікаційні послуги: від IP-телефонії та відстеження викликів до голосових ботів та аналітики мови за допомогою AI.

Ми шукаємо Спеціаліста з технічної підтримки L1 із знанням польської мови, який зможе допомагати нашим клієнтам з будь-якими технічними питаннями, пов'язаними з нашим продуктом: від налаштування робочого місця до коротких тренінгів з використання нашого продукту.

Обов'язки

• Надання технічної підтримки клієнтам українською мовою.
• Допомога з налаштуванням робочого місця та наданням навчання.
• Обробка технічних запитів клієнтів, від простих запитів до складних налаштувань.
• Моніторинг ефективності сервісів після оновлень та контроль якості їх роботи.
• Участь у вирішенні великих проблем та консолідація інформації для вашого Team Lead.
• Підключення наших телефонних інтеграцій до зовнішніх систем CRM/ERP клієнтів та написання інструкцій та оглядів для використання наших послуг.
• Залучення до різних завдань, щоб зберегти цікавість ролі.

Вимоги

• Зручна робота в офісі в Києві (поблизу станції метро "Контрактова площа").
• Досвід налаштування будь-якого мережевого обладнання.
• Знання мережевих протоколів (UDP, TCP, HTTP).
• Базові навички налаштування Windows або Linux ОС.
• Знання польської мови на рівні Upper-Intermediate+.
• Хороші комунікативні навички та здатність працювати в команді.

Буде плюсом

• Досвід роботи в технічній підтримці.
• Досвід роботи з Linux/Unix системами.

Ми пропонуємо

• Зарплата від 20 тис. грн. під час випробувальний період.
• Можливості для підвищення зарплати залежно від внеску, залучення та ініціативи.
• Додаткові премії та бонуси.
• Оплачувана відпустка та лікарняний лист.
• Відшкодування до 90% витрат на навчання.
• Смачні обіди та перекуси в офісі.
• Можливості для відпочинку та розслаблення з PS5, настільним тенісом або футболом.
• Участь в цікавих командотворчих заходах та корпоративних подіях.
• Чудовий атмосфера в команді та відмінний менеджер.

Про компанію

Ми - міжнародна IT-компанія, яка надає різноманітні та високоякісні телекомунікаційні послуги: від IP-телефонії та відстеження викликів до голосових ботів та аналітики мови за допомогою AI.

Коротка історія про нас:

• 2014: Компанія була заснована, і сформована команда.
• 2017: Розробка продукту та перші інтеграції з зовнішніми сервісами.
• 2018: Розробка продукту та запуск партнерської програми.
• 2019: Перший міжнародний клієнт та запуск публічної API.
• 2022: Ребрендинг з Nextel на UniTalk.
• 2023: Отримання Української Бізнес Нагороди в категорії "Бізнес року 2023". UniTalk увійшов до ТОП-100 IT компаній, які найбільше піклується про українців та Україну.
• 2024: Запуск продуктів на базі AI.

Відгуки клієнтів: https://bit.ly/3xUDdzz

Зустріньте нашу команду та їх враження від роботи в UniTalk:

• Презентація команди: https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/photos/
• Відгуки співробітників: https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/reviews/

Що ви можете очікувати

• Навчання: Спочатку ви пройдете навчання з нашим Team Lead, одним з наших кращих співробітників. Він познайомить вас з нашою роботою, структурою, корпоративною культурою, робочими інструментами, регламентами та інструкціями.
• Тестування: Після навчання ви пройдете тестування, щоб зрозуміти, що ви добре засвоїли, і в яких областях потрібно подальше вдосконалення.
• Технічна підтримка: Ви почнете роботу з усіма технічними запитами клієнтів, від простих запитів типу «відстеження викликів не працює» до складних налаштувань вебхуків для аналітики мови або налаштувань голосових ботів.
• Моніторинг сервісів: Ви будете контролювати ефективність сервісів після оновлень та контролювати якість їх роботи.
• Неполадки: Участь у вирішенні великих проблем та консолідація інформації для вашого Team Lead для прискорення вирішення проблем.
• Інтеграції: Підключення наших телефонних інтеграцій до зовнішніх систем CRM/ERP клієнтів та написання інструкцій та оглядів для використання наших послуг.
• Цікаві завдання: Залучення до різних завдань, які не дозволять вам нудьгувати.

Можливості для зростання

Ми підтримуємо розвиток наших співробітників та пропонуємо багато можливостей для кар'єрного зростання. Зростання в нашій компанії може бути дуже різноманітним, ось кілька прикладів:

• Розвиток у відділі технічної підтримки: Якщо вас цікавить розвиток у підтримці, ви можете поглибити свої знання та перейти на більш просунуті лінії підтримки, стати наставником і навіть Team Lead. Ми заохочуємо наших співробітників до участі в різних додаткових проектах, що дозволяє їм розширювати свої навички та знання в різних напрямках.
• Перехід в інші відділи: Ви можете розвиватися не тільки в технічній підтримці, але й перейти в інші відділи, такі як бухгалтерія, продажі чи розробка. У нас вже є такі успішні випадки.

Вам подобається атмосфера? Не витрачайте час, відправте своє резюме та почнемо наш знайомство🔥

Як подати заявку

Поділіться:

Щоб надіслати резюме

Хочете стати клієнтом UniTalk?

БЕЗКОШТОВНА КОНСУЛЬТАЦІЯ

Замовте дзвінок
або зателефонуйте нам

+38 (093) 170 08 00.

Ваше ім'я

Ваше прізвище

Прикріпіть файл

Прийнятний формат файлу: pdf | txt | doc | jpg | png | gif | zip | rar. Максимальний розмір файлу: 10MB

Зверніться до нашого партнера

Телефон

Компанія

Електронна пошта

Партнер

Безкоштовна консультація

Ваше ім'я

Контактний номер

Замовити інтеграцію

Ваше ім'я

Ваш номер телефону

Замовити Тест Драйв

Ваше ім'я

Ваш номер телефону

Потрібна

допомога

у виборі?

Безкоштовна консультація

Ваше ім'я

Контактний номер