Technical Support Team Leader (Level 1)
Primary stack
Nice to have's
Job description
Про посаду
Заснована в 2015 році в Україні з представництвом в Естонії, Diya переросла в глобального постачальника ІТ-рішень і горду частину Euvic Group. Ми допомагаємо малим і середнім підприємствам оптимізувати операції, підвищувати безпеку та встановлювати міцну цифрову присутність. За останнє десятиліття ми зарекомендували себе як надійний технологічний партнер, партнер Microsoft, надаючи індивідуальні ІТ-рішення, що сприяють ефективності, інноваціям та зростанню.
Diya шукає Лідера технічної підтримки (L1) на повний робочий день в нашому офісі в Житомирі або віддалено, технічно грамотну людину з чудовими навичками усунення неполадок, щоб приєднатися до нас.
Лідер команди L1 організовує та координує команду для досягнення максимальної якості виконання та задоволення клієнтів.
Обов'язки
Обов'язки з управління командою
- Розподіл завдань, визначення пріоритетів, а також моніторинг та оцінка виконання завдань
- Документаційна робота, включаючи операційні документи, інструкції, стандартні операційні процедури та звіти для виконавчої ради, менеджера з операцій та клієнтів
- Моніторинг операцій з доставки та забезпечення якості доставки
- Комунікація в рамках доставки
- Усні зустрічі з клієнтами
- Загальне управління командою L1, відстеження виконання завдань та розвиток технічної експертизи команди
- Розподіл завдань відповідно до робочого навантаження та технічних навичок команди
- Регулярні зустрічі з командою для оновлення статусу
- Обмін знаннями в команді
- Практична допомога команді з виконанням завдань під час годин пікового навантаження
- Підтримання здорових відносин у команді
- Управління конфліктами всередині команди
- Навчання, наставництво та інші командні заходи
- Адаптація нових членів команди
- Щоденна перевірка відстеження часу та його точності
- Участь у регулярній оцінці ефективності команди
Інженерні обов'язки
- Виступати в якості основного технічного пункту ескалації в межах L1
- Виявляти та вирішувати складні або нестандартні проблеми L1
- Виконувати розширене технічне триажу перед ескалацією до L2/L3
- Забезпечувати правильну діагностику, ведення логів та кроки усунення несправностей
- Підтримувати та покращувати технічні керівництва, стандартні операційні процедури та базу знань
- Зменшувати непотрібну ескалацію за допомогою коучингу та технічного керівництва
- Брати участь у великих інцидентних мостах та забезпечувати технічну координацію L1
- Проводити попередній аналіз кореневих причин для повторюваних проблем
- Визначати та забезпечувати дотримання технічних стандартів усунення несправностей та документування
Вимоги
- Англійська: Середній рівень (B2)
- Мінімум 2 роки досвіду роботи ІТ-адміністратором з основною відповідальністю за управління системами Microsoft Windows
- Досвід роботи з платформами Microsoft 365 та Azure
- Знання систем керування квитками, моніторингу, керованого антивірусу та рішень для резервного копіювання
- Доведений досвід створення та ведення технічної документації
Буде плюсом
- Глибокі знання з адміністрування та налаштування серверів Windows і базових служб (AD, GPO, DNS, ADFS тощо)
- Знання керованих антивірусів та рішень для резервного копіювання
- Міцні знання PowerShell-скриптингу та керування командним рядком
- Досвід управління командою
- Сертифікація Microsoft 365
Ми пропонуємо
- Зручне робоче середовище, віддалена робота
- Конкурентоспроможна зарплата
- Оплачувана відпустка та лікарняний лист
- Медичне страхування та спортзал
- Навчання та корисний досвід
- Робота в молодій та дружній команді
- Кар'єрні можливості та професійний ріст
Про компанію
Заснована в 2015 році в Україні з представництвом в Естонії, Diya переросла в глобального постачальника ІТ-рішень і горду частину Euvic Group. Ми допомагаємо малим і середнім підприємствам оптимізувати операції, підвищувати безпеку та встановлювати міцну цифрову присутність. За останнє десятиліття ми зарекомендували себе як надійний технологічний партнер, партнер Microsoft, надаючи індивідуальні ІТ-рішення, що сприяють ефективності, інноваціям та зростанню.
Готові приєднатися до нашої команди?
Перевірте наші відкриті позиції та надсилайте своє резюме, щоб почати.
Анна Ткачук
Керівник відділу персоналу
© Diya. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.
Founded in 2015 in Ukraine, with a representative office in Estonia, Diya has grown into a global IT solutions provider and a proud part of Euvic Group. We help small and medium-sized businesses optimize operations, enhance security, and establish a strong digital presence. Over the past decade, we have built a reputation as a trusted technology partner, a Microsoft partner, delivering tailored IT solutions that drive efficiency, innovation, and growth.