Technical Support Team Manager

Про посаду

Ми шукаємо Менеджера команди технічної підтримки з 5+ роками досвіду в технічній підтримці та системному адмініструванні для керівництва командою технічної підтримки в Києві, Україна.

Огляд проекту (США): Це система, розроблена для забезпечення стабільного віддаленого доступу працівників компанії до робочих станцій (ПК або ВМ) в корпоративній мережі без порушення безпеки. Наша система спрощує безпеку доступу та пристроїв для організацій.

Графік (за київським часом): 15:00 - 23:00.

Обов'язки

• Керувати та розвивати команду технічної підтримки, надаючи коучинг, наставництво, а також управління продуктивністю та ефективністю команди.
• Контролювати операції підтримки та активність у чаті в реальному часі для виявлення проблем, повторюваних проблем та областей, де команді потрібна підтримка.
• Надавати практичну технічну експертизу та допомагати вирішувати складні проблеми, пов'язані з клієнтами, серверами, інфраструктурою та продуктами.
• Підтримувати інтеграцію клієнтів, технічні демонстрації та складні клієнтські завдання.
• Взаємодія з клієнтами: керівництво допродажними зустрічами, презентація продукту та відповідь на всі технічні питання від клієнтів, можливість презентувати з середовища sandbox та готовність демонструвати всі аспекти продукту.
• Інтеграція нових клієнтів: керівництво інтеграцією нових клієнтів, зв'язок з ними та передача потреб клієнтів іншим командам.
• Підтримувати та постійно вдосконалювати внутрішню та зовнішню базу знань.
• Виявляти можливості для покращення процесів підтримки, документації, автоматизації та загальної ефективності команди.
• Налаштування, підтримка та усунення несправностей робочих станцій Windows, серверів, Active Directory, Entra ID, середовищ RDS, віртуалізації та мережевої інфраструктури.
• Співпраця з командами розробників для забезпечення плавної технічної експлуатації та успішної інтеграції клієнтів.
• Використання сучасних інструментів, включаючи рішення з штучним інтелектом, для підвищення ефективності технічної підтримки та експлуатації.

Вимоги

• 5+ років досвіду в технічній підтримці, системному адмініструванні, інфраструктурі або аналогічній технічній ролі.
• 2+ роки досвіду керівництва, управління або наставництва технічною командою підтримки.
• Сильний практичний досвід роботи з Windows Server, Active Directory, Entra ID, та Windows Remote Desktop Services (RDS/RDS Farms).
• Досвід роботи з віртуалізацією та як локальною, так і хмарною інфраструктурою, бажано Azure.
• Глибоке знання конфігурації та усунення несправностей мережі, включаючи DHCP, DNS, брандмауери та мережеві комутатори.
• Досвід роботи зі скриптами PowerShell та автоматизацією.
• Досвід підтримки робочих середовищ Windows.
• Досвід роботи з macOS та Linux є плюсом.
• Досвід роботи з Azure Containers та Kubernetes є плюсом.
• Досвід підтримки SaaS-продуктів та продуктивних середовищ.
• Досвід роботи в медичному середовищі є плюсом.
• Практичний досвід використання інструментів з штучним інтелектом (наприклад, Claude, GPT або аналогічних) для підвищення ефективності технічної підтримки, усунення несправностей, автоматизації та документації.
• Високий рівень усних та письмових навичок спілкування англійською.
• Сильні навички лідерства, спілкування, організації та вирішення проблем.
• Проактивний, орієнтований на клієнта та власний підхід.

Ми пропонуємо

• Стабільне робоче середовище, де ви можете розвиватися та зростати у своїх навичках.
• Кар'єрні можливості в багатонаціональній компанії.
• Конкурентоспроможна зарплата (за ринковими даними, але також залежно від технічного рівня та досвіду кандидата).
• Підтримувальна команда, яка цінує ваші ідеї та пропозиції та приємно працювати з якою.
• Медичне страхування (включаючи стоматологічні послуги та більше).
• Класний комфортний офіс у центрі Львова з усіма зручностями (обід оплачує компанія, кімнати для відпочинку, паркувальне місце).
• Щорічні оплачувані вихідні дні (відпустка, додаткові дні, лікарняні) та святкування державних свят.
• Гнучкий робочий графік.
• Безкоштовні уроки англійської мови (онлайн) з чудовим викладачем.
• Огляд ефективності та підвищення зарплати двічі на рік.
• Щорічний бонус.
• Оплата переїзду до Львова.
• Оплата ділових поїздок до Львова та Хорватії (Кастель).
• Корпоративні подарунки, святкування та розваги.
• І ще одне важливе, ми дружні з тваринами і запрошуємо всіх тварин відвідати наш офіс.

Етапи співбесіди

1. HR-співбесіда до 40 хвилин.
2. Технічна співбесіда до 1 години.
3. Співбесіда з клієнтом.

Особливості вакансії

Колонка 1	Колонка 2
Категорія вакансії	Технічна підтримка