About the Position

Business Analyst

Publicação: ago. 13 2026

Localização: Sao Paulo, SP-Avenida das / Brazil

Categoria: Business Processes

Modelo de trabalho: Hybrid

Responsibilities

Support sales and support teams by preparing detailed MS Excel based reports that clearly summarize performance metrics and help stakeholders make informed decisions about pipeline management and customer engagement.
Analyze sales trends and customer support data using MS Excel functions to identify patterns, opportunities, and risks that can guide strategic improvements in service quality and revenue generation.
Collaborate with cross-functional colleagues in a hybrid work setup to share insights, validate data, and ensure consistent information flow that strengthens alignment between sales, support, and operations.
Handle day-to-day customer support escalations with structured follow-up, timely responses, and clear documentation so that issues are resolved efficiently and customer satisfaction is visibly improved.
Maintain accurate and well-organized records of leads, opportunities, and customer interactions in MS Excel trackers so that sales teams have reliable visibility into current status and next actions.
Prepare periodic dashboards and summaries in MS Excel that highlight key indicators such as conversion rates, response times, and retention metrics to support management reviews and decision-making.
Coordinate with sales staff to schedule follow-ups, track commitments, and monitor progress against targets while ensuring smooth communication through email, calls, and internal tools during day shift hours.
Contribute to continuous improvement initiatives by suggesting data-driven changes to sales scripts, support workflows, and reporting formats that enhance efficiency and reduce repetitive tasks for colleagues.
Assist in creating structured templates and checklists in MS Excel that standardize data entry, ensure completeness of information, and reduce errors across sales and support activities.
Engage proactively with internal stakeholders to clarify requirements, validate numbers, and confirm assumptions so that all reports and analyses provided to management remain credible and actionable.
Support training efforts for new team members by sharing practical guidance on using MS Excel trackers and explaining standard operating procedures that help maintain consistent service quality.
Ensure compliance with company policies and quality standards by carefully following documentation practices, respecting data confidentiality, and aligning daily tasks with organizational objectives.
Participate in regular performance reviews and feedback discussions by presenting clear evidence from MS Excel based reports that demonstrate progress, identify challenges, and support future planning.

Requirements

Experience: 1 - 3 years
Technical Skills: MS Excel
Domain Skills: 3G
Shift: Day

Nice to Have

Familiarity with customer-facing processes such as handling inquiries, managing escalations, and coordinating with sales teams to ensure that client needs are addressed quickly and professionally.
Effective communication skills in both written and spoken form that support collaboration in a hybrid work model and enable clear interaction with colleagues and customers during day shifts.
Analytical mindset with the ability to interpret numerical data, identify trends, and transform findings into practical recommendations that help improve sales outcomes and service quality.
Basic awareness of mobile or telecom concepts with exposure to third-generation networks as a domain advantage that supports understanding of related products and customer expectations.
Capability to work independently and in teams, managing multiple tasks with attention to detail and timely delivery of MS Excel based outputs without requiring frequent supervision.
Adaptability to changing business needs and system enhancements, learning new tools or processes as required while keeping focus on delivering measurable value to the organization and its customers.

We Offer

Competitive salary
Opportunity to work in a hybrid model
Professional development opportunities
Comprehensive benefits package

About the Company

Sobre a Cognizant

Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.

A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.

Informações adicionais de emprego

Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.

Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.

Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.

Benefícios que ajudam a crescer e brilhar

Nosso programa de benefícios é construído pensando em você: para que você aproveite uma vida balanceada, saudável e plena.

Bem-estar financeiro

Nós revisamos regularmente os dados de mercado para garantir que a remuneração reflita o valor que você entrega. Seus benefícios vão além do salário e podem incluir planos de aposentadoria, educação financeira e outros recursos.

Saúde física e mental

Queremos que você priorize o seu bem-estar, oferecendo benefícios como férias remuneradas, trabalho flexível quando possível, planos de saúde, apoio psicológico, nosso programa de apoio à saúde mental (Mental Health Allyship) e muito mais.

Sua carreira, do seu jeito

Com mais de 350.000 oportunidades na Cognizant, você terá a possibilidade de explorar novas tecnologias, setores e localizações - e desenvolver as competências necessárias para evoluir na sua carreira.

Impacto no mundo real

Pense nas maiores marcas que você utiliza no seu dia a dia. É muito provável que elas contem com a nossa ajuda para fortalecer seus negócios. Aqui, você irá transformar ideias ousadas em soluções que melhoram a vida das pessoas em todo o mundo.

Seu caminho até a Cognizant

Veja o que você pode esperar do nosso processo seletivo. Lembre-se de que ele pode variar de acordo com a vaga e a localização. Explore nossas perguntas frequentes para saber mais.

Etapa 1: Candidate-se à oportunidade certa

Encontre uma vaga em aberto que esteja alinhada às suas habilidades e objetivos de carreira e mostre por que você é a pessoa certa para essa oportunidade. Não encontrou a vaga ideal? Considere se juntar à nossa Talent Community.

Etapa 2: Conecte-se com o recrutador

Se um de nossos recrutadores identificar compatibilidade com o seu perfil, ele irá agendar uma breve conversa inicial para conhecer melhor você e entender como suas experiências e habilidades se conectam com a vaga.

Etapa 3: Demonstre suas habilidades

Se houver interesse mútuo em seguir com o processo, você participará de entrevistas com nosso time de contratação. Algumas vagas também podem exigir testes técnicos e/ou entrevistas com clientes.

Etapa 4: Momento da decisão

Nosso time avaliará o potencial de cada candidato para ter sucesso na vaga. Essa etapa pode levar algum tempo, pois buscamos o melhor alinhamento tanto para você quanto para a empresa - mas você pode contar conosco para mantê-lo atualizado ao longo do processo.

Você ainda não encontrou a melhor oportunidade?

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