Customer Service Representative

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Représentant(e) Service Client pour rejoindre notre équipe dans un rôle hybride axé sur le service des polices pour les affaires de vie et d'annuités.

Responsabilités

• Traiter les demandes de service des polices entrantes pour les produits de vie et d'annuités avec une grande attention aux détails et à l'exactitude, en veillant à ce que toutes les mises à jour soient conformes aux directives internes et aux exigences réglementaires.
• Mettre à jour et maintenir les dossiers des polices en utilisant les applications MS Office, en veillant à ce que toutes les entrées de données et les versions des documents soient cohérentes, traçables et prêtes pour une révision d'audit si nécessaire.
• Préparer, mettre en forme et valider les documents et résumés liés aux polices dans MS Office pour soutenir les révisions internes, les communications avec les clients et les rapports opérationnels.
• Coordonner avec les équipes fonctionnelles telles que l'assurance-crédit, les réclamations et le service client pour résoudre les écarts de police et assurer l'achèvement en temps voulu des activités de service.
• Répondre aux demandes internes relatives au statut de la police, aux détails de couverture et aux actions de service en analysant les données disponibles et en fournissant des mises à jour claires et précises.
• Surveiller les files d'attente de travail et les objectifs de niveau de service dans les quarts de travail rotatifs, en priorisant les cas en fonction de l'urgence et de l'impact sur les clients et les engagements commerciaux.
• Identifier les problèmes récurrents ou les lacunes de processus dans le flux de travail de service des polices et suggérer des améliorations pratiques qui améliorent l'efficacité, l'exactitude et la satisfaction des clients.
• Soutenir la préparation des rapports opérationnels quotidiens ou hebdomadaires en utilisant MS Office, en mettant en évidence les volumes clés, les délais de traitement et les risques potentiels pour l'examen des parties prenantes.
• Examiner la documentation des polices reçue des équipes en amont ou des clients pour vérifier son intégralité et sa clarté et initier des suivis lorsque des informations supplémentaires sont requises.
• Respecter toutes les exigences de conformité, de protection des données et de sécurité des informations lors de la manipulation des documents de police et des données des clients dans le processus de service des polices.
• Participer aux sessions de partage de connaissances et aux activités de formation pour améliorer la familiarité avec les produits de vie et d'annuités, les systèmes internes et les directives de processus en évolution.
• Collaborer avec les membres de l'équipe dans un modèle de travail hybride en utilisant des outils de collaboration et des suivis basés sur MS Office pour maintenir la transparence sur le statut du travail et les dépendances.
• Contribuer aux initiatives d'amélioration continue en partageant des idées issues des opérations quotidiennes qui soutiennent la mission de l'entreprise de fournir des services d'assurance fiables et centrés sur le client.

Qualifications

• Posséder une expérience pratique des applications MS Office telles que les feuilles de calcul, la traitement de texte et les présentations en les utilisant intensément pour la saisie de données, le suivi, les rapports et la documentation dans un environnement opérationnel rapide.
• Démontrer une forte compétence dans l'organisation et l'analyse des données en utilisant les fonctionnalités de MS Office telles que les formules, les filtres et les graphiques pour soutenir la prise de décision dans le service des polices ou des processus de back-office similaires.
• Faire preuve d'une compréhension fondamentale des opérations d'assurance, de préférence dans les domaines de la vie et des annuités, y compris la familiarité avec les cycles de vie des polices, la gestion des primes et la terminologie de base des produits.
• Appliquer des compétences efficaces en communication écrite et orale en anglais pour interpréter clairement les instructions des polices, documenter les actions et coordonner avec les parties prenantes internes à travers différents quarts de travail.
• Montrer sa volonté de travailler dans des quarts de travail rotatifs dans un modèle de travail hybride en gérant efficacement son temps, en maintenant sa productivité et en assurant des relais en douceur entre les collègues de quart.
• Faire preuve d'une forte orientation client en se concentrant sur l'exactitude, la ponctualité et la clarté dans chaque action de service, contribuant ainsi à la confiance et à la satisfaction des titulaires de polices et des partenaires de distribution.
• Utiliser des compétences en résolution de problèmes et une attention aux détails pour identifier les incohérences dans les informations sur les polices, corriger les erreurs de manière proactive et escalader les cas complexes via les canaux de gouvernance définis.

Compétences requises

• Compétences techniques : MS Office

Compétences souhaitables

• Compétences de domaine : Assurance vie et annuités

À propos de l'entreprise

Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.

Informations supplémentaires sur l'emploi

Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.

Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.