Customer Service Representative

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Représentant(e) Service Client pour rejoindre notre équipe dans un modèle de travail hybride, soutenant le service des polices pour les produits de vie et d'annuités.

Responsabilités

• Gérer les activités de service de police de bout en bout, y compris la création, la maintenance, les approbations et les résiliations de polices avec une attention constante à l'exactitude procédurale et à la conformité réglementaire.
• Traiter les demandes de service des clients et des intermédiaires pour les polices de vie et d'annuités en validant l'exhaustivité, en résolvant les lacunes de données et en mettant à jour les systèmes de base avec des informations précises.
• Examiner les documents de police, les valeurs de police et les détails de couverture à l'aide des outils MS Office pour identifier les écarts et initier des corrections opportunes afin d'éviter les problèmes en aval.
• Préparer des rapports clairs et bien structurés dans des feuilles de calcul et des documents texte pour résumer les volumes de production quotidiens, les tendances de qualité et les cas d'exception pour examen par les parties prenantes.
• Surveiller les files d'attente de travail pour les tâches de service de police assignées, prioriser les éléments en fonction des niveaux de service définis et effectuer les actions dans les délais convenus pour soutenir la stabilité opérationnelle.
• Coordonner avec les équipes internes des opérations, de la qualité et de la technologie via des canaux virtuels pour clarifier les questions de processus, résoudre les problèmes de système et rationaliser les transferts entre les fonctions.
• Répondre aux demandes internes en langue anglaise par e-mail et interactions vocales en fournissant des informations précises sur les polices et des résolutions documentées pour soutenir un service cohérent.
• Maintenir des journaux de traitement détaillés, des listes de contrôle et des suivis de référence dans les applications MS Office pour assurer la traçabilité, la préparation des audits et l'amélioration continue des processus.
• Suivre les procédures opérationnelles standard et les listes de contrôle de contrôle pour minimiser les risques opérationnels, identifier les lacunes des processus et suggérer des améliorations pour une meilleure efficacité.
• Valider les données d'entrée pour les nouveaux changements d'affaires et les renouvellements en recoupant les documents source et les enregistrements système pour réduire le remaniement et maintenir l'intégrité des données.
• Soutenir les tests des changements mineurs de système ou de processus en exécutant des scénarios de test prédéfinis, en documentant les résultats et en partageant les observations qui aident à stabiliser les performances de production.
• Respecter les horaires de rotation et les attentes de travail hybride en gérant efficacement le temps, en communiquant la disponibilité et en assurant une couverture fiable pour les opérations commerciales.
• Contribuer aux référentiels de connaissances de l'équipe en documentant les conseils pratiques, les problèmes récurrents et les résolutions dans des modèles basés sur MS Office clairs qui aident les collègues à effectuer des tâches de service de police.

Qualifications

• Démontrer une forte maîtrise des applications MS Office avec la capacité d'utiliser des feuilles de calcul, des documents texte et des présentations pour l'analyse de données, le reporting et la documentation dans le service des polices.
• Appliquer des connaissances fondamentales des concepts d'assurance vie et d'annuités, tels que les calculs de primes, les valeurs de police et les mises à jour des bénéficiaires pour interpréter avec précision les demandes de service.
• Faire preuve de compétences efficaces en communication écrite et orale en anglais pour comprendre la documentation des polices, rédiger des réponses claires et participer à des discussions virtuelles avec divers intervenants.
• Montrer une expérience avérée d'au moins un an dans les environnements d'opérations, de back-office ou d'administration des polices avec une exposition aux processus structurés et aux attentes en matière de niveaux de service.
• Utiliser des compétences en réflexion analytique et en résolution de problèmes pour enquêter sur les inadéquations de données, les erreurs de transaction et les exceptions de processus et pour proposer des solutions pratiques.
• Démontrer une adaptabilité aux rotations de quarts, aux arrangements de travail hybrides et aux procédures en évolution tout en maintenant la cohérence de la qualité du service et de la productivité.
• Faire preuve d'attention aux détails et de focus sur le client en s'assurant que chaque mise à jour de police ou transaction soutient une couverture précise, un service rapide et une confiance à long terme dans l'organisation.

Certifications requises

Les certifications préférées incluent MS Office Specialist ou une certification d'outil de productivité équivalente pertinente pour l'administration des polices ou les opérations d'assurance.

À propos de Cognizant

Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.

Informations supplémentaires sur l'emploi

Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.

Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.