Customer Service Representative

About the Position

Customer Service Representative

Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo. Este rol híbrido se centra en el servicio de políticas para el negocio de vida y anualidades, manejando actividades administrativas de principio a fin utilizando herramientas de MS Office mientras mantiene una alta precisión y calidad del servicio.

Responsibilities

• Procesar solicitudes entrantes de servicio de políticas para productos de vida y anualidades con gran atención al detalle y precisión, asegurando que todas las actualizaciones cumplan con las pautas internas y los requisitos regulatorios.
• Actualizar y mantener registros de políticas utilizando aplicaciones de MS Office, asegurando que todas las entradas de datos y versiones de documentos sean consistentes, rastreables y listas para la revisión de auditoría cuando sea necesario.
• Preparar, formatear y validar documentos y resúmenes relacionados con políticas en MS Office para apoyar revisiones internas, comunicaciones con clientes e informes operativos.
• Coordinar con equipos funcionales cruzados como subaseguro, reclamaciones y servicio al cliente para resolver discrepancias de políticas y asegurar la finalización oportuna de las actividades de servicio.
• Responder a consultas internas relacionadas con el estado de la póliza, detalles de cobertura y acciones de servicio analizando los datos disponibles y proporcionando actualizaciones claras y precisas.
• Monitorear colas de trabajo y objetivos de nivel de servicio en turnos rotativos, priorizando casos basados en la urgencia e impacto en los clientes y compromisos comerciales.
• Identificar problemas recurrentes o brechas de proceso en el flujo de trabajo de servicio de políticas y sugerir mejoras prácticas que mejoren la eficiencia, precisión y satisfacción del cliente.
• Apoyar la preparación de informes operativos diarios o semanales utilizando MS Office, destacando volúmenes clave, tiempos de entrega y riesgos potenciales para la revisión de las partes interesadas.
• Revisar la documentación de políticas recibida de equipos upstream o clientes para su integridad y claridad e iniciar seguimientos cuando se requiera información adicional.
• Adherirse a todos los requisitos de cumplimiento, privacidad de datos y seguridad de la información mientras se manejan documentos de póliza y datos de clientes dentro del proceso de servicio de políticas.
• Participar en sesiones de intercambio de conocimientos y actividades de capacitación para mejorar la familiaridad con productos de vida y anualidades, sistemas internos y pautas de procesos en evolución.
• Colaborar con miembros del equipo en un modelo de trabajo híbrido utilizando herramientas de colaboración y rastreadores basados en MS Office para mantener la transparencia sobre el estado del trabajo y las dependencias.
• Contribuir a iniciativas de mejora continua compartiendo ideas de las operaciones diarias que apoyen la misión de la empresa de entregar servicios de seguros confiables y centrados en el cliente.

Requirements

• Experiencia práctica con aplicaciones de MS Office como hojas de cálculo, procesamiento de texto y presentaciones, utilizándolas extensamente para entrada de datos, seguimiento, informes y documentación en un entorno de operaciones de ritmo acelerado.
• Demostrar una sólida competencia en la organización y análisis de datos utilizando funciones de MS Office como fórmulas, filtros y gráficos para apoyar la toma de decisiones dentro del servicio de políticas o procesos similares de oficina trasera.
• Mostrar una comprensión fundamental de las operaciones de seguros, preferiblemente dentro de los dominios de vida y anualidades, incluyendo familiaridad con los ciclos de vida de las pólizas, manejo de primas y terminología básica del producto.
• Aplicar habilidades efectivas de comunicación escrita y hablada en inglés para interpretar instrucciones de pólizas, documentar acciones claramente y coordinar con partes interesadas internas a través de diferentes turnos.
• Mostrar disposición para trabajar en turnos rotativos dentro de un modelo de trabajo híbrido gestionando el tiempo efectivamente, manteniendo la productividad y asegurando traspasos fluidos entre colegas de turno.
• Utilizar habilidades de resolución de problemas y atención al detalle para identificar inconsistencias en la información de la póliza, corregir errores de manera proactiva y escalar casos complejos a través de los canales de gobernanza definidos.

Nice to Have

• Habilidades en seguros de vida y anualidades.
• Certificación en MS Office o herramientas de productividad equivalentes como MOS o credencial similar de conjunto de herramientas de productividad.

We Offer

• Oportunidad de trabajar en un entorno híbrido.
• Ser parte de un equipo dinámico y orientado al cliente.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.

About the Company

Cognizant (Nasdaq: CTSH) es un creador de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que conecta la inversión en IA con el valor empresarial mediante el desarrollo de soluciones de IA full‑stack para sus clientes. Su profundo conocimiento de la industria, junto con su experiencia en procesos e ingeniería, permite incorporar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan resultados tangibles y mantienen a las empresas a la vanguardia en un entorno en constante cambio. Más información en cognizant.ai o @cognizant.

Información adicional sobre el empleo

La información sobre la compensación es exacta en la fecha de publicación de este anuncio. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable.

Es posible que se solicite a los solicitantes que asistan a entrevistas de forma presencial o mediante videoconferencia. Asimismo, durante cada entrevista, los candidatos podrán estar obligados a presentar un documento de identidad válido emitido por el estado o por el gobierno.

Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Su solicitud y candidatura no se evaluarán en función de la raza, el color, el sexo, la religión, el credo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad, la información genética, el embarazo, la condición de veterano ni cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.