Customer Service Representative

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Représentant(e) Service Client pour rejoindre notre équipe à Heredia, Costa Rica. Ce poste hybride se concentre sur le service des polices pour les affaires de vie et d'annuités.

Responsabilités

• Traiter les demandes de service des polices entrantes pour les produits de vie et d'annuités avec une grande attention aux détails et à l'exactitude, en veillant à ce que toutes les mises à jour soient conformes aux directives internes et aux exigences réglementaires.
• Mettre à jour et maintenir les dossiers des polices en utilisant les applications MS Office, en veillant à ce que toutes les entrées de données et les versions de documents soient cohérentes, traçables et prêtes pour une révision d'audit si nécessaire.
• Préparer, mettre en forme et valider les documents et résumés liés aux polices dans MS Office pour soutenir les révisions internes, les communications avec les clients et les rapports opérationnels.
• Coordonner avec les équipes fonctionnelles telles que l'assurance-crédit, les réclamations et le service client pour résoudre les écarts de police et assurer l'achèvement rapide des activités de service.
• Répondre aux demandes internes relatives au statut de la police, aux détails de couverture et aux actions de service en analysant les données disponibles et en fournissant des mises à jour claires et précises.
• Surveiller les files d'attente de travail et les objectifs de niveau de service dans les quarts de travail rotatifs, en priorisant les cas en fonction de l'urgence et de l'impact sur les clients et les engagements commerciaux.
• Identifier les problèmes récurrents ou les lacunes de processus dans le flux de travail de service des polices et proposer des améliorations pratiques qui améliorent l'efficacité, l'exactitude et la satisfaction des clients.
• Soutenir la préparation des rapports opérationnels quotidiens ou hebdomadaires en utilisant MS Office, en mettant en évidence les volumes clés, les délais de traitement et les risques potentiels pour l'examen des parties prenantes.
• Examiner la documentation des polices reçue des équipes en amont ou des clients pour vérifier son intégralité et sa clarté et initier des suivis lorsque des informations supplémentaires sont requises.
• Respecter toutes les exigences en matière de conformité, de protection des données et de sécurité de l'information lors de la manipulation des documents de police et des données des clients dans le processus de service des polices.
• Participer aux sessions de partage de connaissances et aux activités de formation pour améliorer la familiarité avec les produits de vie et d'annuités, les systèmes internes et les directives de processus en évolution.
• Collaborer avec les membres de l'équipe dans un modèle de travail hybride en utilisant des outils de collaboration et des trackers basés sur MS Office pour maintenir la transparence sur le statut du travail et les dépendances.
• Contribuer aux initiatives d'amélioration continue en partageant les idées issues des opérations quotidiennes qui soutiennent la mission de l'entreprise de fournir des services d'assurance fiables et centrés sur le client.

Compétences requises

• Posséder une expérience pratique des applications MS Office telles que les feuilles de calcul, la traitement de texte et les présentations en les utilisant intensément pour la saisie de données, le suivi, les rapports et la documentation dans un environnement opérationnel rapide.
• Démontrer une forte compétence en organisation et en analyse de données en utilisant les fonctionnalités de MS Office telles que les formules, les filtres et les graphiques pour soutenir la prise de décision dans le service des polices ou des processus de bureau similaires.
• Faire preuve d'une compréhension fondamentale des opérations d'assurance, de préférence dans les domaines de la vie et des annuités, y compris la familiarité avec les cycles de vie des polices, la gestion des primes et la terminologie de base des produits.
• Appliquer des compétences efficaces en communication écrite et orale en anglais pour interpréter clairement les instructions des polices, documenter les actions et coordonner avec les parties prenantes internes à travers différents quarts de travail.
• Montrer sa volonté de travailler dans des quarts de travail rotatifs dans un modèle de travail hybride en gérant efficacement son temps, en maintenant sa productivité et en assurant des relais en douceur entre les collègues de quart.
• Faire preuve d'une forte orientation client en se concentrant sur l'exactitude, la ponctualité et la clarté dans chaque action de service, contribuant ainsi à la confiance et à la satisfaction des titulaires de police et des partenaires de distribution.
• Utiliser des compétences en résolution de problèmes et une attention aux détails pour identifier les incohérences dans les informations des polices, corriger les erreurs de manière proactive et escalader les cas complexes via les canaux de gouvernance définis.

Compétences souhaitables

• Compétences dans l'assurance vie et les annuités

Nous offrons

• Poste hybride
• Expérience professionnelle enrichissante dans un environnement dynamique

À propos de Cognizant

Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.

À savoir avant de postuler

• Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
• Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
• L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
• Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
• Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
• Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.