Customer Success Manager - HR & Payroll SE

About the Position

Led ett engagerat team och utveckla kundupplevelsen för kommuner inom HR, schema och lön – med stort ansvar, nära produktutveckling och verklig samhällsnytta.

Fler än 200 statliga och kommunala arbetsgivare i Sverige kör sin HR, schemaläggning och lön i system som EG Payroll Sweden står bakom. EG eCompanion täcker hela vägen från anställning till schema och lön. Du leder support- och customer success-teamet, arbetar nära produkt- och utvecklingsavdelningen kring kundernas införandeprojekt och samverkar nära med affärsenhetens ledning. Verksamheten växer, och du är med och formar både kundupplevelsen och hur vi arbetar.

Responsibilities

• Leda customer success-teamet med regelbunden feedback och utveckla teamets service- och problemlösningsförmåga
• Driva supportrutiner och processer så att kunderna får snabba svar och ärendena hanteras väl
• Bygga långsiktiga relationer med kommunala kunder och vara deras partner i HR-frågor
• Leda eller delta i införandeprojekt inom HR, schema och lön tillsammans med produkt, utveckling och leverans
• Hantera eskalerade ärenden och delta i strategiska kunddialoger
• Hitta tillväxtmöjligheter hos befintliga kunder och föra deras feedback vidare till produktteamet

Requirements

• Flera års erfarenhet inom HR eller lön och god förståelse för hur kunder arbetar med HR, bemanning och lön
• Erfarenhet av support eller customer success, och god förståelse för HR-tech och intresse för verksamhetsstödjande system och digitala lösningar
• Erfarenhet av ledarskap, projekt-, team- eller personalansvar, och vana att coacha andra
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift

Nice to Have

• Erfarenhet av projektledning vid systeminföranden, gärna inom HR
• Erfarenhet från offentlig sektor, till exempel myndighet eller kommun
• Högskoleutbildning inom HR, systemvetenskap eller motsvarande
• Erfarenhet av förändringsledning

We Offer

• Eget ansvar. En plats i affärsenhetens ledning och ett eget team att leda.
• Verklig påverkan. Dina kunder är kommuner, och deras medarbetare ska få rätt schema och rätt lön och god service.
• Utvecklingsmöjligheter. Verksamheten växer. Du kan utveckla ditt ledarskap och din projektledning, med fokus på HR- och löneinföranden.
• Samarbetskultur. Ett kompetent och engagerat team och nära kontakt med produkt, utveckling och sälj.

About the Company

På EG bygger vi programvara som gör skillnad. Vår branschspecifika programvara hjälper människor och företag att arbeta smartare varje dag. Från läkare som får mer tid med sina patienter till byggare som driver säkrare och mer effektiva projekt.

Vår programvara är byggd av branschkollegor och backas upp av EG:s storlek när det gäller stabilitet, innovation och säkerhet.

Om du är ambitiös, nyfiken och stolt över att ta ansvar kommer du att trivas hos oss. Du får förtroendet att utveckla dina färdigheter, forma meningsfulla lösningar och göra skillnad tillsammans med kompetenta kollegor över landsgränserna.

Var med och skapa programvara som fungerar för människor, inte programvara som får människor att arbeta åt den.

Application

Vi ser fram emot din ansökan! Vill du veta mer innan du ansöker är du välkommen att kontakta Eva Houltzén på [email protected]. Vi går igenom ansökningar löpande och tillsätter tjänsten när vi hittat rätt person, så skicka in ditt CV och din ansökan så snart du kan. Alla förfrågningar behandlas konfidentiellt. Ansök via vårt rekryteringssystem med knappen Apply.

Besök våra karriärsidor för att möta några av dina framtida kollegor, utforska vår kultur och se vår video "We Make a Difference".

Läs mer om EG här.

Legal entity is EG Payroll AB

Department: Customer Support

Role: Management - Customer Support

Location: Uppsala, Storgatan

Manager Name: Eva Houltzén

Work Location Type: On-site