Customer Success Manager (w/m/x)

About the Position

Customer Success Manager (w/m/x)

thevea GmbH | remote | Vollzeit

Unternehmen: thevea GmbH

Bereich: Kundenservice & Support

Einsatzort: bundesweit

Wir sind die opta data Gruppe, einer der führenden Anbieter für IT, Abrechnung und Services im Gesundheitswesen. Als familiengeführte Unternehmensgruppe mit einer offenen Duz-Kultur stehen wir für ein verantwortungsvolles und kollegiales Miteinander. Wir verbinden Tradition und mutige Innovation - mit rund 3000 Mitarbeiter:innen gestalten wir die Zukunft der Gesundheitsbranche!

Du bist auf der Suche nach einem neuen Job, der dich erfüllt und in dem du die Freiheit hast, dich weiterzuentwickeln? Gleichzeitig willst du eine langfristige und sichere Perspektive? Dann haben wir den idealen Job für dich: Die 2021 gegründete thevea GmbH bietet dir als Corporate Startup der opta data Gruppe die optimale Grundlage, um dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln und Teil eines spannenden Vorhabens zu sein!

Das ist die Mission: In Deutschland gibt es mehr als 70.000 Heilmittelerbringern, wie z. B. Physio- und Ergotherapeuten, die in Papierkram und bürokratischen Prozessen untergehen. Mit thevea erleichtern wir den Praxisalltag der Heilmittelerbringer und digitalisieren das deutsche Gesundheitswesen!

Responsibilities

• Du verantwortest das Onboarding auf thevea sowie die Kundenweiterentwicklung
• Du machst unsere Kunden glücklich! Als Customer Success Manager stellst du die Bedürfnisse unserer Kunden in den Mittelpunkt und findest für jeden die passende Lösung
• Du bist verantwortlich für essenzielle Kennzahlen wie NPS und Kündigungsquote
• Du arbeitest eng mit dem Sales- und Produkt-Bereich zusammen
• Du bist die Stimme des Kunden und repräsentierst den Kunden in der Produktentwicklung

Requirements

• Zielorientierte Hands-on-Mentalität sowie Affinität für Software
• Du hast bereits Erfahrung im Gesundheitswesen/ Heilmittelbereich sammeln können
• Du hast Erfahrung mit digitalen Support-Prozessen
• Positive Ausstrahlung und Serviceorientierung
• Du bist neugierig, aufgeschlossen und begeisterst dich für die Auseinandersetzung mit einer dynamischen und innovativen Branche

We Offer

• Flexibilität: Remote-first-Ansatz, ein zentrales Headquarter in Essen mit einem zweitägigen Teammeeting vor Ort alle drei Monate
• Vitalität: umfangreiches Sportprogramm (Wellpass) sowie Fitnessstudio im Campus Essen, Dienstradleasing sowie frisches Obst und Getränke
• Weiterbildung: jährliches Entwicklungsbudget in Höhe von 1.000 Euro
• Erholung: 30 Tage verdienter Urlaub im Jahr
• Vielseitigkeit: ganzheitliche Aufgaben, viel Eigenverantwortung, flache Hierarchien und kreative Mitgestaltungsmöglichkeiten

Unabhängig von den Texten in unseren Stellenanzeigen betonen wir, dass bei opta data alle Menschen gleichermaßen willkommen sind.

Application Process

1. Deine Bewerbung

   Dein Lebenslauf reicht völlig – alles andere, was du von dir erzählen möchtest, ist herzlich willkommen! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. Schnell, unkompliziert und online – so einfach kann der Start in deine neue Karriere sein.

2. Bewerbungscheck

   Wir schauen uns deine Unterlagen in Ruhe an und treffen eine Auswahl. Das kann etwas Zeit dauern, aber du bekommst von uns auf jeden Fall eine Rückmeldung – per E-Mail oder telefonisch.

3. Digitales Kennenlernen

   Beim ersten Online-Gespräch lernen wir uns kennen. Du erfährst mehr über uns, wir mehr über dich – und natürlich hast du Platz für alle deine Fragen.

4. Case Study

   In einem digitalen Termin gehen wir zusammen eine auf unsere Position abgestimmte Case Study durch. Du bekommst dafür zur Vorbereitung einige Unterlagen zugeschickt und kannst dich so ideal vorbereiten.

5. Persönliches Kennenlernen

   Beim letzten Treffen vor Ort lernst du das Team und unsere Abläufe hautnah kennen. So bekommst du einen echten Eindruck von deinem zukünftigen Alltag.

6. Entscheidung

   Wenn alles passt, bekommst du ein Angebot. Gemeinsam prüfen wir, ob wir zueinander passen – für einen gelungenen Start bei uns.

7. Willkommen an Board

   Nach Vertragsabschluss starten wir dein Onboarding. Wir stehen dir mit Ansprechpartnern zur Seite, begleiten dich und unterstützen dich bei allen Fragen – damit du dich von Anfang an wohlfühlst.

About the Company

Wir sind die opta data Gruppe, einer der führenden Anbieter für IT, Abrechnung und Services im Gesundheitswesen. Als familiengeführte Unternehmensgruppe mit einer offenen Duz-Kultur stehen wir für ein verantwortungsvolles und kollegiales Miteinander. Wir verbinden Tradition und mutige Innovation - mit rund 3000 Mitarbeiter:innen gestalten wir die Zukunft der Gesundheitsbranche!