Customer Support

About the Position

Szukamy osoby, która posiada doświadczenie w obsłudze klienta – w roli Customer Success, Customer Support lub podobnej. Potrafi zarządzać relacjami – lubisz rozmawiać, pytać i znajdować rozwiązania. Jest dokładna, cierpliwa, staranna, sympatyczna i zawsze za miła dla klientów. Zna zasady ortografii - w końcu, w ogóle, na pewno, a propos. Umie sobie radzić w pracy ze stresującymi klientami. Jest zorganizowana na medal – potrafisz skutecznie zarządzać swoim czasem i priorytetami. Chętnie uczysz się i rozwijasz – technologia nie stoi w miejscu, a my razem z nią! Dodatkowym atutem będzie znajomość kilku z wymienionych narzędzi: Thulium, Jira, ClickUp, Confluence, Slack, WordPress. Nice to have: znajomość narzędzi CRM i systemów ERP.

Responsibilities

• Obsługa klientów – telefoniczna, mailowa i na czacie. Cierpliwość i stoicki spokój są kluczowe, zwłaszcza gdy klientowi wydaje się, że świat się kończy. Twoim celem jest sprawić, by czuł się wysłuchany i zrozumiany.
• Wsparcie techniczne – diagnozowanie problemów technicznych, przekazywanie zgłoszeń i monitorowanie ich realizacji. Czasem wystarczy gotowa odpowiedź, że nie wspieramy Windowsa XP, ale czasem trzeba naprawdę „sprawdzić”.
• Budowanie i utrzymywanie relacji – prowadzenie onboardingu nowych cateringów oraz dbanie o to, by klienci czuli, że ich biznes jest dla nas ważny.
• Analiza procesów i doradztwo – identyfikowanie usprawnień, proponowanie optymalnych rozwiązań i delikatny (ale skuteczny) upselling/cross-selling.
• Edukacja klientów – wsparcie w organizacji webinarów, aktualizacja materiałów edukacyjnych i wsparcie merytoryczne w korzystaniu z systemu.
• Monitorowanie wyników i współpraca z zespołem.

Requirements

• Doświadczenie w obsłudze klienta
• Potrafienie zarządzać relacjami
• Dokładność, cierpliwość, staranność, sympatia
• Znajomość zasad ortografii
• Umiejętność radzenia sobie ze stresującymi klientami
• Dobra organizacja i zarządzanie czasem

Nice to Have

• Znajomość narzędzi Thulium, Jira, ClickUp, Confluence, Slack, WordPress
• Znajomość narzędzi CRM i systemów ERP

We Offer

• Karta MultiSport: preferencyjne warunki dla Ciebie i Twoich bliskich.
• Płatna przerwa w czasie służby: korzystaj z płatnej przerwy i elastycznych godzin pracy, aby załatwić sprawy osobiste w ciągu dnia.
• Imprezy integracyjne z zespołem i firmą: integruj się z zespołem i całą firmą podczas wycieczek i wydarzeń, bo budujemy dobre relacje nie tylko w pracy.
• Opieka medyczna Luxmed: Ty i Twoja rodzina zyskują dostęp do kompleksowej opieki medycznej, od badań po leczenie szpitalne, na atrakcyjnych warunkach finansowych.
• Ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach: Ty i Twoi bliscy możecie skorzystać z ochrony ubezpieczeniowej, której koszt zależy od wybranej opcji i Twojej pozycji.
• Rabat na catering z pudełkami posiłków: Lorem ipsum.
• Działalność charytatywna: Możesz pomóc innym, uczestnicząc w indywidualnych wolontariatach lub inicjatywach zorganizowanych przez firmę.

About the Company

At Dietly, we care that every person going through the recruitment process feels that they were able to fully demonstrate their skills, competencies and potential. We believe that our strength comes from the uniqueness of each person and mutual respect and openness to diversity. We invite everyone to apply, regardless of age, gender, degree of ability, family situation, religion, sexual orientation, nationality, etc. If you want to know more about our equal and inclusive approach, read our Equality Policy.

Apply

Apply for this position to join our team in Baniocha, mazowieckie, Poland.