Customer Support

About the Position

Міжнародна платіжна платформа Tranzzo шукає талановитого Customer Support в нашу команду.

Вже більше 7-ми років ми створюємо fintech-продукт, який дає можливість бізнесу приймати оплату онлайн. Наші рішення використовують такі партнери, як Liki24, «Фокстрот», MyCredit, Varus, WOG, Tickets, Checkbox, Abrams та інші.

About the Company

Сьогодні Tranzzo це:

• 100+ професіоналів із досвідом роботи в e-commerce, банківській справі та платіжній сфері;
• Близько 10 млн транзакцій щомісяця та підтримка 30+ валют;
• Понад 3000 клієнтів з України та країн Європи, СНД, Азії та Латинської Америки.

Ми отримали звання Best Payment Provider на церемонії FinTech Awards 2024.

Responsibilities

• Надання консультаційної та операційної підтримки платникам та мерчантам Tranzzo, включаючи: статуси транзакцій, квитанції, причини відхилення транзакцій;
• Своєчасна та коректна ескалація запитів до профільних відділів, або компетентних співробітників;
• Консультації для потенційних мерчантів щодо підключення;
• Обробка індивідуальних запитів від мерчанта;
• Онбординг, підключення та запуск мерчанта;
• Контроль надання документів та їх перевірка;
• Ефективна комунікація з іншими відділами.

Requirements

• Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів, або подібних ролях (буде перевагою);
• Знанням основ роботи платіжних систем та електронних транзакцій;
• Вмінням працювати з кількома каналами комунікації (тікетинг, чат, телефон);
• Високими комунікаційними навичками та орієнтованістю на результат;
• Здатністю до швидкого навчання та адаптації до нових інструментів та процесів.

We Offer

⏰ Зручний графік роботи: Ми не чатуємо на співробітників з секундоміром. Тільки гнучкі умови співпраці та комфортний, позмінний графік роботи.

🧑‍💻 У нас є суперкомфортний офіс в Києві: з просторими кабінетами, великою кількістю переговорних, зонами для відпочинку, кухнею та душем, а також укриттям на випадок повітряних тривог. А ще, ми маємо офіс у Варшаві.

☝️ Стабільність: ми виплачуємо зарплати у повному обсязі та без затримок. Після початку повномасштабної війни жоден співробітник не втратив робоче місце, в тому числі ті, хто на фронті захищає українські землі.

🏝 Оплачувана відпустка та лікарняний: кожен співробітник нашої компанії має 24 дні відпустки на рік та не зобов'язаний надавати довідки для отримання лікарняного.

💻 Надаємо зручну техніку для роботи: і завжди йдемо на зустріч співробітникам, якщо необхідно підібрати техніку відповідно до побажань та робочих задач.

Locations

• Kyiv, Ukraine
• Warsaw, Poland

How to Apply

Якщо ти шукаєш місце, де зможеш зростати та розвивати прогресивний продукт у класному колективі, залишай своє резюме 🚀

📌 Зверніть увагу: фідбек надається лише у разі позитивного рішення про продовження спілкування. В іншому випадку, ваші дані будуть збережені в нашій базі резюме та ми звернемося до вас, коли з’явиться відповідна позиція.