Customer Support Specialist

About the Position

Szukamy osoby, która posiada doświadczenie w obsłudze klienta – w roli Customer Success, Customer Support lub podobnej. Potrafi zarządzać relacjami – lubisz rozmawiać, pytać i znajdować rozwiązania. Jest dokładna, cierpliwa, staranna, sympatyczna i zawsze za miła dla klientów. Zna zasady ortografii - w końcu, w ogóle, na pewno, a propos. Umie sobie radzić w pracy ze stresującymi klientami. Jest zorganizowana na medal – potrafisz skutecznie zarządzać swoim czasem i priorytetami. Chętnie uczysz się i rozwijasz – technologia nie stoi w miejscu, a my razem z nią! Dodatkowym atutem będzie znajomość kilku z wymienionych narzędzi: Thulium, Jira, ClickUp, Confluence, Slack, WordPress.

Responsibilities

• Obsługa klientów: telefoniczna, mailowa i na czacie. Cierpliwość i stoicki spokój są kluczowe, zwłaszcza gdy klientowi wydaje się, że świat się kończy. Twoim celem jest sprawić, by czuł się wysłuchany i zrozumiany.
• Wsparcie techniczne: diagnozowanie problemów technicznych, przekazywanie zgłoszeń i monitorowanie ich realizacji.
• Budowanie i utrzymywanie relacji: prowadzenie onboardingu nowych cateringów oraz dbanie o to, by klienci czuli, że ich biznes jest dla nas ważny.
• Analiza procesów i doradztwo: identyfikowanie usprawnień, proponowanie optymalnych rozwiązań i delikatny (ale skuteczny) upselling/cross-selling.
• Edukacja klientów: wsparcie w organizacji webinarów, aktualizacja materiałów edukacyjnych i wsparcie merytoryczne w korzystaniu z systemu.
• Monitorowanie wyników i współpraca z zespołem.

Requirements

• Doświadczenie w obsłudze klienta
• Potrafienie zarządzać relacjami
• Zna zasady ortografii
• Umiejętność radzenia sobie w pracy ze stresującymi klientami
• Dobra organizacja i zarządzanie czasem
• Chęć do nauki i rozwoju

Nice to Have

• Znajomość narzędzi CRM i systemów ERP
• Znajomość narzędzi: Thulium, Jira, ClickUp, Confluence, Slack, WordPress

We Offer

• Karta MultiSport: preferencyjne warunki dla siebie oraz Twoich bliskich
• Płatna przerwa w świadczeniu usług: korzystanie z płatnej przerwy oraz elastycznego czasu pracy
• Spotkania integracyjne zespołowe i firmowe: integracja ze swoim zespołem i całą firmą podczas wspólnych wyjść oraz eventów
• Opieka medyczna Luxmed: dostęp do szerokiej opieki medycznej na atrakcyjnych warunkach cenowych
• Ubezpieczenie na życie na korzystnych warunkach: ochrona ubezpieczeniowa dla Ciebie i Twoich bliskich
• Zniżka na catering pudełkowy
• Działalność charytatywna: możliwość uczestnictwa w wolontariacie indywidualnym lub akcjach organizowanych przez firmę

About the Company

W Grupie Żabka zależy nam na tym, aby każda osoba, która przechodzi przez proces rekrutacji miała poczucie, że mogła w pełni pokazać swoje umiejętności, kompetencje i potencjał. Wierzymy, że nasza siła pochodzi z unikatowości każdej osoby oraz wzajemnego szacunku i otwartości na różnorodność. Do aplikowania zapraszamy każdą osobę, niezależnie od wieku, płci, stopnia sprawności, sytuacji rodzinnej, religii, orientacji seksualnej, narodowości itp. Chcesz wiedzieć więcej o naszym równościowym i inkluzywnym podejściu, przeczytaj Politykę równości.