Engagement Lead - Utilities & Home Service

About the Position

Engagement Lead - Utilities & Home Service

We are seeking an experienced Domain Consultant / Engagement Lead to support growth, transformation, product management, cost-to-serve improvement, and risk-aware change initiatives across Utilities and Home Services Insurance.

Role Overview

The role combines industry knowledge, consulting capability, product ownership, stakeholder engagement, and delivery leadership to shape strategy, define operating models, identify value opportunities, and implement practical solutions across customer, service, revenue, and claims operations.

Key Responsibilities

• Lead consulting engagements across growth strategy, operating model transformation, cost-to-serve reduction, product-led change, and delivery assurance.
• Assess current-state customer, service, revenue, order-to-cash, claims, and field/service processes to identify improvement opportunities.
• Define future-state operating models, product roadmaps, prioritised backlogs, KPIs, business cases, value cases, transformation roadmaps, and benefits-realisation plans.
• Facilitate workshops, discovery sessions, stakeholder interviews, and solution design discussions with business, operations, product, technology, and senior leadership teams.
• Act as the bridge between the client's stakeholders and delivery teams, ensuring recommendations translate into practical processes, roles, controls, governance, and implementation actions.
• Contribute to proposals, client presentations, thought leadership, account growth, and value-expansion opportunities.

Required Experience

• Strong consulting, domain advisory, engagement leadership, or product management experience in Utilities, Energy Retail, Home Services, Insurance, or customer-service-led industries.
• Proven experience shaping growth strategies, cost-to-serve improvement, operating model transformation, and product or service proposition initiatives.
• Good understanding of customer operations, service operations, revenue operations, order-to-cash, billing, collections, claims handling, complaints, and leakage reduction.
• Experience creating executive-ready deliverables including business cases, operating models, process maps, roadmaps, governance packs, and client presentations.
• Strong ability to engage senior stakeholders, structure ambiguous problems, conduct analysis, and convert insights into actionable recommendations and delivery plans.

Key Skills and Capabilities

• Domain expertise across Utilities, Home Services, Insurance, customer operations, product management, and field/service-led environments.
• Structured thinking, problem solving, analytical skills, and ability to define value drivers, cost levers, KPIs, and measurable business outcomes.
• Strong product strategy, proposition development, roadmap management, backlog shaping, prioritisation, and benefit-led delivery capability.
• Excellent stakeholder management, facilitation, written communication, and influencing skills, with confidence working across business and technology teams.
• Commercial awareness, self-starter mindset, and ability to work independently in a hybrid and mostly remote environment.

Insurance Risk Management

The role requires practical understanding of insurance risk management across product, customer, claims, operational, regulatory, data, and third-party dimensions. The candidate should identify key risk drivers, assess how risks arise across customer journeys and claims operations, and support proportionate controls that protect customers, reduce leakage, and enable sustainable growth.

Preferred Experience

• Experience with UK Utilities or Insurance order-to-cash market processes and home emergency, warranty, protection, or home services insurance products.
• Exposure to digital transformation, automation, AI-enabled service improvement, workflow optimisation, CRM, billing, or claims platforms.
• Experience in consulting, systems integration, managed services, proposals, solution shaping, account planning, or business transformation environments.

Working Model

This is a UK-based hybrid role, with the majority of work expected to be performed remotely from home. The candidate should be comfortable travelling occasionally for client workshops, team meetings, planning sessions, or key delivery milestones when required.

Ideal Candidate Profile

The ideal candidate is a commercially minded, product-oriented domain consultant who can operate as a trusted client advisor and hands-on delivery partner. They will bring experience in growth strategy, operating model transformation, cost-to-serve improvement, product-led change, insurance risk management, and customer-service-led process optimisation, translating strategy into executable delivery plans that create measurable business value.

About the Company

Über Cognizant

Cognizant (NASDAQ: CTSH) ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.

Additional Employment Information

Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.

Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.

Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes-, landes- oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.

Benefits

Unser Benefits-Programm ist auf Sie zugeschnitten, damit Sie ein erfülltes, ausgewogenes und gesundes Leben führen können.

Financial Security

Wir überprüfen regelmäßig Marktdaten, um sicherzustellen, dass die Vergütung den Wert widerspiegelt, den Sie einbringen. Unsere Benefits gehen über das Gehalt hinaus und können unter anderem betriebliche Altersvorsorge, finanzielle Weiterbildung und mehr umfassen.

Physical and Mental Health

Wir ermöglichen Ihnen, Ihr Wohlbefinden in den Mittelpunkt zu stellen – durch bezahlte Auszeiten, flexible Arbeitsmodelle, wo möglich, Gesundheitsleistungen, Beratung, unser Mental-Health-Allyship-Programm und vieles mehr.

Your Career, Your Way

Mit über 350.000 Positionen bei Cognizant haben Sie die Möglichkeit, neue Technologien, Branchen und Standorte kennenzulernen – und die Fähigkeiten aufzubauen, die Sie für die Weiterentwicklung Ihrer Karriere benötigen.

Real-World Impact

Denken Sie an die größten Marken, auf die Sie sich verlassen. Wahrscheinlich verlassen sie sich auf uns, um ihr Geschäft zu stärken. Hier setzen Sie mutige Ideen in Lösungen um, die das Leben von Menschen überall verbessern.

Your Path to Cognizant

Hier erfahren Sie, was Sie während unseres Einstellungsprozesses erwartet. Bitte beachten Sie, dass dieser je nach Position und Standort variieren kann. In unseren FAQs finden Sie weitere Informationen.

Step 1: Apply for the Right Role

Finden Sie eine offene Position, die zu Ihren Fähigkeiten und Karrierezielen passt, und zeigen Sie uns, warum Sie die richtige Person für diese Aufgabe sind. Finden Sie nicht die passende Gelegenheit? Dann werden Sie Teil unserer Talent Community.

Step 2: Connect with Your Recruiter

Wenn eine unserer Recruiterinnen oder einer unserer Recruiter eine passende Übereinstimmung sieht, wird ein kurzes Kennenlerngespräch vereinbart, um mehr über Sie zu erfahren und darüber, wie Ihre Erfahrungen und Fähigkeiten zur Position passen.

Step 3: Showcase Your Skills

Wenn Sie und unser Team den Prozess fortsetzen möchten, führen Sie Gespräche mit unserem Hiring-Team. Für einige Positionen können zusätzlich technische Assessments und/oder Kundengespräche erforderlich sein.

Step 4: Time for Decision

Unser Team prüft anschließend das Potenzial jeder einzelnen Kandidatin und jedes einzelnen Kandidaten, in der Position erfolgreich zu sein. Dieser Schritt kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, da wir die richtige Passung für Sie und für uns finden möchten – Sie können jedoch darauf vertrauen, dass wir Sie regelmäßig auf dem Laufenden halten.

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